Crypto.com blokaj türleri
| Ne görürsünüz | Genellikle ne anlama gelir |
|---|---|
| E-postanızla giriş yapamıyorsunuz ve her şey engelli | One-Button Lock (tek tuşla kilit): doğrudan veya destek aracılığıyla etkinleştirdiğiniz bir güvenlik kilidi. Hem App'i hem de Exchange'i kapsar. |
| İtibari para yatırma işlemi "Action Required" (işlem gerekli) veya "Under Review" (inceleniyor) olarak işaretli | App Cash Account'unuza (uygulama nakit hesabı) yapılan bir banka havalesi, kendi hesabınızdan geldiğine dair kanıt bekliyor |
| Paranızın nereden geldiğini kanıtlama talebi | Crypto.com'un durum tespitinin bir parçası olan fon kaynağı (SoF) kontrolü |
| Kripto yatırma işlemi blokede veya para çekme adresi ekleyemiyorsunuz | Travel Rule (seyahat kuralı) kontrolleri: cüzdanın size ait olduğunu beyan etmeniz gerekir |
| Visa Card donduruldu veya iptal edildi | Kart koşulları kapsamında kart düzeyinde bir işlem ya da hesap kilidinin bir yan etkisi |
| Hesap Crypto.com tarafından askıya alındı veya kapatıldı | App veya Exchange kullanım koşulları kapsamında işlem |
Her bildirimin ve e-postanın ekran görüntüsünü alın. Tam ifade, bu vakaları birbirinden ayırmaya yardımcı olur.
Crypto.com hesapları neden kısıtlar
Crypto.com'un App ve Web koşulları (Foris DAX MT Limited), koşulların ihlal edildiğine dair makul şüphe durumunda erişimi askıya almasına, kısıtlamasına veya sonlandırmasına izin verir. Birden fazla hesap açmak ve teşvik programlarını kötüye kullanmak açıkça belirtilen örneklerdir. Crypto.com ayrıca kara para aklama, terörün finansmanı, dolandırıcılık veya diğer finansal suç şüphesiyle de harekete geçebilir ve gerekçe göstermeden ilişkiyi sonlandırabilir. Exchange koşulları da benzer şekilde Crypto.com'un bir Exchange hesabını askıya almasına veya kapatmasına ve sizden yeniden doğrulama yapmanızı istemesine izin verir.
Günlük tetikleyiciler daha pratiktir: sizin adınıza olmayan bir hesaptan yapılan banka havalesi, başarısız olan veya iade edilen bir kart ödemesi ya da beyan etmediğiniz bir cüzdandan yapılan yatırma işlemi. Genel tablo için bkz. borsa hesapları neden dondurulur.
Her tür nasıl çözülür
- One-Button Lock: App'te "Log In to Existing Account" (mevcut hesaba giriş yap) seçeneğine dokunun, e-postanızı doğrulayın, hesabın neden kilitlendiğini teyit edin ve kimlik doğrulamasını tamamlayın. Aksi hâlde destek ekibinden manuel kilit açma isteyin. Crypto.com bunun birkaç iş günü sürebileceğini belirtir. Ardından Visa Card'ınızın dondurulmasını ayrıca kaldırın. Crypto.com: One-Button Lock SSS.
- Blokedeki itibari para yatırma (App): gönderen banka hesabındaki isim, Crypto.com'daki isminizle tamamen eşleşmelidir. Ortak hesaplardan, aile üyelerinden veya işverenden gelen havaleler ve ödeme aracıları ya da başka borsalar üzerinden yapılan ödemeler reddedilebilir. EUR yatırma işlemlerinde Crypto.com son 90 güne ait bir banka hesap dökümü isteyebilir. Dökümde tam adınız, hesap numaranız, banka adı, SWIFT/BIC, ülke ve tutar görünmelidir. Crypto.com incelemenin bir ila iki iş günü sürdüğünü belirtir. Yedi gün içinde hiçbir şey göndermezseniz yatırılan tutar iade edilir. Crypto.com: banka havalesiyle EUR yatırma.
- Travel Rule blokajı (Exchange): beyan edilmemiş bir cüzdandan gelen yatırma işlemi, cüzdanın size ait olduğunu beyan edene kadar blokede kalır. Para çekmeye yalnızca size ait cüzdanlara izin verilir. Crypto.com: Travel Rule SSS.
- Kart: Avrupa kart koşulları, kartı çıkaran kuruluşun bildirimde bulunmadan kartı askıya almasına veya sınırlamasına izin verir. Kuruluş, eksi bakiye kapatılmazsa kartı iptal edebilir ve her zaman belge talep edebilir.
- Askıya alma: uygulama içi sohbet veya chat.crypto.com üzerinden destekle iletişime geçin. Neyin gerektiğini sorun ve her şeyi tek bir yanıtta cevaplayın.
AEA'da Crypto.com'un şikâyet politikası, şikâyetlerin alındığının iki iş günü içinde bildirildiğini belirtir. Crypto.com, 15 iş günü içinde nihai yanıt vermeyi hedefler. Ardından konuyu Malta'nın Office of the Arbiter for Financial Services'ine (finansal hizmetler hakemlik ofisi) taşıyabilirsiniz. Crypto.com: şikâyet yönetimi politikası.
Fon kaynağı talepleri
Crypto.com fon kaynağını, hesabınızdaki paranın nereden geldiğinin kanıtı olarak tanımlar. Büyük kripto yatırma işlemlerinde kriptoyu nasıl ve ne zaman edindiğinizi de açıklamanız gerekir. Tipik kanıt, bir kaynak belgeyi paranın gelişini gösteren bir banka hesap dökümüyle eşleştirir: maaş için bordro veya vergi belgesi, birikimler için en az üç aylık hesap dökümü, gayrimenkul için satış sözleşmesi, miras veya bağış için vasiyetname ya da bağışçı mektubu.
Dosyalar PDF, PNG, JPG veya JPEG olmalı ve dört köşenin tamamını göstermelidir. Adınız, döküm tarihi ve işlem tarihleri görünür olmalıdır. Sosyal güvenlik veya kart numarası gibi numaraları kapatabilirsiniz, ancak gelen para ve Crypto.com'a yaptığınız transferler görünür kalmalıdır. Yüklemeler, talebi yanıtladığınızda size gönderilen güvenli bir bağlantı üzerinden yapılır. Crypto.com: fon kaynağı nedir. Ücretsiz fon kaynağı mektubu oluşturucumuz ve adım adım rehberimiz, belgelerinize eşlik edecek açıklamayı yazmanıza yardımcı olur.
Kısıtlama sırasında neler çalışır
Bu, blokaja bağlıdır. One-Button Lock yeni işlemleri, para çekmeyi, App–Exchange transferlerini ve yeni beyaz listeye alınmış adresleri engeller ve Visa Card'ı devre dışı bırakır. Zaten bekleyen para çekme işlemleri yine gerçekleşir ve CRO staking ödülleri birikmeye devam eder. Blokedeki bir itibari para yatırma işlemi normalde yalnızca o işlemi etkiler. Hesabınız askıya alındıysa hangi işlevlerin hâlâ açık olduğunu destek ekibine sorun.
Askıya alma veya kapatma: fonlarınızı çekmek
Crypto.com'un App ve Web koşullarına göre hesabınız askıya alınsa veya kapatılsa bile kalan kripto ve nakit varlıklarınızı geri alabilirsiniz. İstisnalar, serbest bırakmayı engelleyen bir yasa veya mahkeme kararı ya da fonların dolandırıcılık veya yasa dışı faaliyetten geldiğine dair makul şüphe bulunmasıdır. Crypto.com App and Web T&Cs. ABD koşulları bir son tarih ekler: sonlandırma bildiriminden sonra kalan kripto veya USD varlıklarınızı çekmek için 30 gününüz vardır. Bu sürenin ardından Crypto.com kriptoyu satabilir ve USD'yi bilinen son adresinize çekle gönderebilir. Crypto.com US T&Cs. Her iki koşul setine göre de Crypto.com, kendisine olan borçlarınızı bakiyelerinizden tahsil edebilir. Diğer bölgelerde kurallar farklı olabilir; bu yüzden hangi kuruluşun koşullarının sizin için geçerli olduğunu kontrol edin.
Sık yapılan hatalar
- İkinci bir hesap açmak. Koşullar, birden fazla hesabı askıya alma nedeni olarak kabul eder.
- Belgeleri parça parça göndermek ya da önemli işlemler görünmeyecek kadar çok karartmak.
- Ortak bir hesaptan veya bir akrabanın hesabından para yatırıp yedi günlük kanıt süresini kaçırmak.
- Crypto.com'a yapılan bir ödeme için ters ibraz (chargeback) başlatmak. Bu, Crypto.com'un hesabınızdan tahsil edebileceği bir borçla karşı karşıya kalmanıza yol açabilir.
- Arama motorlarında bulunan "Crypto.com destek numaralarını" aramak. Crypto.com'un yardım sayfaları uygulama içi sohbeti ve chat.crypto.com'u gösterir; Crypto.com size asla yüklemeniz için yazılım göndermeyeceğini veya cihazınıza uzaktan erişmeyeceğini belirtir.
Crypto.com vakalarında nasıl yardımcı oluyoruz
- Bildirimlerinizden hangi tür blokajla karşı karşıya olduğunuzu ve bunun App'te mi yoksa Exchange'te mi olduğunu belirleriz.
- Fon kaynağı açıklamanızı ve Crypto.com'un format kurallarına uygun bir belge paketini hazırlarız.
- Destek mesajlarınızı, şikâyetlerinizi ve takip yazışmalarınızı taslak olarak hazırlarız.
- Hesap kapatılıyorsa, para çekme işlemini zamanında planlamanıza yardımcı oluruz.
Vakanızı bize e-postayla gönderin ya da Binance ve Coinbase rehberlerimizi ve borsaların tam listesini inceleyin. CryptoUnfreeze bağımsızdır ve Crypto.com ile bağlantılı değildir.
Sık sorulan sorular
Dondurulan bir hesap için Crypto.com ile nasıl iletişime geçerim?
Uygulama içi sohbeti ("Contact Support") veya chat.crypto.com'u kullanın. Arama sonuçlarında veya sosyal medyada bulunan telefon numaralarını ve "temsilcileri" dikkate almayın.
Crypto.com incelemesi ne kadar sürer?
Türüne bağlıdır. Crypto.com'a göre EUR yatırma kanıtı bir ila iki iş günü içinde incelenir ve One-Button Lock'un manuel olarak açılması birkaç iş günü sürebilir. Koşulları karmaşık sorunlar için 45 güne kadar süre tanır.
Crypto.com hesabımı kapatırsa paramı çekebilir miyim?
Yasa, bir mahkeme kararı veya dolandırıcılık şüphesi engellemediği sürece genellikle evet. ABD'deki kullanıcıların sonlandırma bildiriminden sonra 30 günü vardır.