Ne görürsünüz ve bu genellikle ne anlama gelir
| Ne görürsünüz | Genellikle anlamı | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| "The withdrawal function will be disabled for 24 hours" (para çekme işlevi 24 saat devre dışı kalacak) | Bir güvenlik ayarını kurduktan, değiştirdikten veya sıfırladıktan sonra otomatik blokaj | Bekleyin. Gate, blokajın erken kaldırılamayacağını belirtir. |
| Para çekme işlemi "KYC Required" (KYC gerekli) olarak işaretlendi | İşlem işaretlendi ve önce kimlik doğrulaması gerekiyor | Gelişmiş kimlik doğrulamasını (KYC) tamamlayın |
| Girişte hesabın dondurulduğu, kısıtlandığı veya ek doğrulama gerektirdiği yazıyor; para yatırma, çekme veya emirler başarısız oluyor | Risk kontrolü kaynaklı dondurma | Gate'in e-postasını veya site içi mesajını okuyun, ardından destekle iletişime geçin |
| Net servetinizi ve fon kaynağınızı teyit etme talebi | Genişletilmiş durum tespiti (EDD) | Yüklemeden önce eksiksiz bir fon kaynağı belge paketi hazırlayın |
| Hesabınızın kapatılacağına dair bildirim | Gate tarafından başlatılan kapatma | Bildirimdeki süre içinde para çekin (aşağıya bakın) |
Gate, risk kontrolü dondurmalarını genellikle önleyici olarak tanımlar. Her mesajın ekran görüntüsünü saklayın, çünkü tam ifade incelemenin türünü gösterir. Gate yardım: risk kontrolü nedeniyle dondurulan hesap.
Gate hesapları neden kısıtlar
- Giriş anormallikleri: Gate, farklı ülke veya bölgelerden sık girişleri ve ani IP adresi değişikliklerini dondurma tetikleyicileri arasında sayar.
- Kural ihlali şüphesi: Gate, kara para aklama şüphesini ve yüksek frekanslı işlem için bot kullanımını örnek olarak gösterir.
- İşaretlenen para çekme işlemleri: Gate'in risk sistemi şüpheli para çekme işlemlerini gönderilmeden önce manuel inceleme için bekletebilir.
- Kullanım koşulları ve yasal gerekçeler: Gate'in kullanıcı sözleşmesi; yasa gerektirdiğinde, ihlal, dolandırıcılık veya kara para aklama şüphesinde, süren soruşturmalar sırasında ya da bir kullanıcı kontrolleri örneğin birden fazla hesapla aştığında askıya almaya izin verir.
- Kısıtlı konumlar: Gate, kısıtlı konumlardaki kullanıcıların hizmetlerini kullanmayı bırakması gerektiğini belirtir (aşağıya bakın).
- Gerekçe belirtilmeden kapatma: sözleşme, Gate'in 45 gün önceden bildirimle bir hesabı kapatmasına da izin verir. Karar, Gate'in açıklamak zorunda olmadığı gizli risk kriterlerine dayanabilir.
Genel tablo için bkz. borsa hesapları neden dondurulur.
Her tür nasıl çözülür
Gate desteğiyle iletişim
Gate'in resmî yolu, web sitesinin sağ alt köşesindeki destek simgesidir. Temsilcinin hesabınızı görebilmesi için önce giriş yapın. İlk olarak sohbet botu yanıt verir; bir kişiye ulaşmak için "Live Support" yazın ve "Connect to Live Support" (canlı desteğe bağlan) seçeneğine tıklayın. Sitenin alt bilgisinde ayrıca "Submit Ticket" (destek talebi gönder) bağlantısı bulunur. Sorunu ayrıntılı anlatın, varsa hata mesajını aynen aktarın, ekran görüntüleri ekleyin ve yazışmaların kaydını tutun. Gate yardım: müşteri desteğiyle nasıl iletişime geçilir.
KYC gerekli veya doğrulama reddedildi
Uygulamada Profile → KYC (Identity Verification) → Verify Now yolunu izleyin. Kendi adınıza düzenlenmiş geçerli bir kimlik belgesi ve yüz tanıma gerekir. Gate'e göre isim, belge numarası, uyruk, ikamet yeri ve kimlik türü belgenizle birebir uyuşmalıdır. Yüklemeler; parlama, filigran veya engel içermeyen, 10 KB ile 4 MB arasında net JPG veya PNG dosyaları olmalıdır. Gate'e göre inceleme genellikle birkaç dakika sürer, manuel incelemeler daha uzun sürer. Reddedilirseniz sayfada gerekçe gösterilir; düzeltip yeniden gönderebilirsiniz.
Adres doğrulaması isteğe bağlıdır, ancak Gate uyum, daha yüksek limitler veya güvenlik incelemeleri için yine de isteyebileceğini belirtir. Gate'e göre doğrulama tamamlandıktan sonra işaretlenen bir para çekme işlemi genellikle yaklaşık yarım saat içinde manuel incelemeden geçer. Gate: kimlik doğrulaması nasıl tamamlanır · Gate: para çekerken "KYC Required".
Genişletilmiş durum tespiti (fon kaynağı)
Gate'in Avrupa yardım merkezi EDD'yi zorunlu bir yasal düzenleme gerekliliği olarak tanımlar. Toplam net servetinizi tahmin eder, ana fon kaynağınızı teyit eder ve buna uygun kanıtları yüklersiniz. Gate'in örnekleri arasında üç aylık maaş bordrosu veya maaş dökümü, birikimler için altı aylık hesap dökümü ve kripto yatırımları için kâr-zarar tablolarıyla birlikte işlem geçmişi bulunur. Gate, son tarihini kaçırmanın işlemlerin askıya alınmasına veya hesabın sonlandırılmasına yol açabileceği konusunda uyarır. Gate EU: Enhanced Due Diligence verification. Ücretsiz fon kaynağı mektubu oluşturucumuz ve fon kaynağı rehberimiz açıklamanızı yapılandırmanıza yardımcı olur.
Gate US (ABD'li kullanıcılar için ayrı platform), kimliğinizi tutarken çekilmiş bir fotoğraf ve UID'nizi ile adınızı gösteren tarihli el yazısı bir notla e-posta yoluyla talep edildiğinde hesap korumasını kaldırır. Gate US: hesap korumasının kaldırılması.
Kısıtlama sırasında neler çalışır
24 saatlik bir güvenlik blokajı sırasında yalnızca para çekme durdurulur. Risk kontrolü kaynaklı dondurmada Gate, para yatırma, çekme veya emirlerin başarısız olabileceğini belirtir. Genellikle bildirimleri okumak ve destekle konuşmak için yine giriş yapabilirsiniz; bu süreyi tek, eksiksiz ve tutarlı bir belge paketi hazırlamak için kullanın. Bir P2P işleminden sonra banka hesabınız dondurulduysa, Gate'in P2P rehberi bankanızla veya dondurmayı uygulayan makamla görüşmenizi söyler. Gate: P2P işlemleri nedeniyle dondurulan banka hesapları.
Hesap kapatıldı: varlıklarınızı çekmek
Gate'in kullanıcı sözleşmesi, Gate bir hesabı kapattığında ne olacağını belirler:
- Bakiyeniz Gate'in "Minimum Closure Threshold" (asgari kapatma eşiği) değerinin üzerindeyse, doğrulamaya tabi olarak seçtiğiniz harici bir adrese para çekebilirsiniz. Bu süre içinde başka işlem yapılamaz.
- Son tarih Gate'in bildiriminde belirtilen tarihtir; belirtilmemişse kapatma bildiriminden itibaren 60 gündür. Zamanında çekilmeyen varlıklar kaybedilebilir.
- Eşiğe eşit veya altındaki bakiyeler kaybedilir. Kilitli, stake edilmiş veya ödünç verilmiş varlıklar piyasa fiyatlarından tasfiye edilebilir.
- Gate önce genişletilmiş ve fon kaynağı kontrolleri yapabilir, ancak bir para çekme işlemini makul olmayan şekilde geciktirmemesi gerektiğini belirtir.
- Hesabınızı kendiniz kapatırsanız, varsa ödenmemiş ücretler düşüldükten sonra tüm varlıklarınızı çekebilirsiniz.
Sözleşme ayrıca Gate'in kesintisiz iki yıl boyunca giriş veya faaliyet olmayan bir hesabı uykuda (dormant) kabul etmesine izin verir. Eşiğin üzerindeki bakiyeler için Gate önce size e-posta göndermeye çalışacağını belirtir; talep edilmeyen varlıklar bu ilk temastan 60 gün sonra kaybedilebilir. E-posta adresinizi güncel tutun.
Kısıtlı konumlar. Gate'in listesinde Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık, Kanada, Fransa, Almanya, İspanya, Hollanda, Avusturya, Singapur, Japonya ve diğerleri bulunur. Gate, listenin kapsamlı olmadığını ve bildirimsiz değişebileceğini belirtir. Gate: kısıtlı konumlar.
Sık yapılan hatalar
- İkinci bir hesap açmak. Gate'in kullanım koşulları birden fazla hesabı kontrolleri aşmanın bir yolu olarak sayar; bu da vakayı kötüleştirir.
- Konumunuzu VPN ile gizlemek. IP ve ülke değiştirmek başlı başına bir dondurma tetikleyicisidir ve kısıtlı konum kuralları yine geçerlidir.
- Uyuşmayan bilgiler. İsimler, tarihler ve belge numaraları kimliğinizle birebir uyuşmalıdır; uyuşmazlıklar sık görülen bir ret nedenidir.
- Son tarihleri kaçırmak. EDD ve kapatma süreleri uygulanır. Gate'in size verdiği her tarihi not edin.
Gate vakalarında nasıl yardımcı oluyoruz
- Hangi kısıtlamayla karşı karşıya olduğunuzu anlamak için Gate'in bildirimlerini ve sohbet geçmişinizi inceleriz.
- KYC yeniden gönderim kontrol listenizi, EDD yanıtlarınızı ve fon kaynağı belge paketinizi hazırlarız.
- Gate desteğine göndereceğiniz mesajları ve takip yazışmalarını taslak olarak hazırlarız.
- Hesabınız kapatılıyorsa, belirtilen süre içinde zamanında para çekmeyi planlamanıza yardımcı oluruz.
E-postayla ücretsiz vaka incelemesiyle başlayın. CryptoUnfreeze bağımsızdır ve Gate ile bağlantılı değildir. Benzer vakalar: OKX, Bybit veya tüm borsalara göz atın.
Sık sorulan sorular
Gate dondurulan bir hesabı ne kadar sürede inceler?
Gate, risk kontrolü dondurmaları için sabit bir süre yayımlamaz. Yardım sayfalarına göre kimlik doğrulaması genellikle dakikalar sürer, manuel incelemeler daha uzun sürer; KYC tamamlandıktan sonra işaretlenen bir para çekme işlemi genellikle yaklaşık yarım saat içinde incelenir.
Gate hesabımı kapatırsa paramı çekebilir miyim?
Bakiyeniz Gate'in asgari kapatma eşiğinin üzerindeyse genellikle evet. Doğrulamaya tabi olarak, bildirimdeki süre içinde ya da süre belirtilmemişse 60 gün içinde harici bir adrese çekersiniz.
Kısıtlı bir ülkede yaşıyorum. Gate'i kullanmaya devam edebilir miyim?
Hayır. Gate'in kullanım koşulları, kısıtlı konumlardaki kullanıcıların hizmetleri kullanmayı bırakması gerektiğini belirtir. Konumunuzu gizlemeye çalışmak yerine varlıklarınızı çekmek için destekle iletişime geçin.