Jenis penahanan di Crypto.com
| Yang Anda lihat | Apa artinya biasanya |
|---|---|
| Anda tidak bisa login dengan email dan semuanya diblokir | One-Button Lock, kunci keamanan yang Anda aktifkan sendiri atau melalui customer support. Kunci ini berlaku untuk App maupun Exchange. |
| Setoran fiat ditandai "Action Required" (Perlu Tindakan) atau "Under Review" (Sedang Ditinjau) | Transfer bank ke App Cash Account Anda sedang menunggu bukti bahwa dana berasal dari rekening Anda sendiri |
| Permintaan untuk membuktikan asal uang Anda | Pemeriksaan sumber dana (SoF), bagian dari uji tuntas Crypto.com |
| Setoran kripto ditahan, atau Anda tidak bisa menambahkan alamat penarikan | Pemeriksaan Travel Rule: Anda harus menyatakan bahwa Anda pemilik dompet tersebut |
| Visa Card dibekukan atau dibatalkan | Tindakan pada tingkat kartu berdasarkan ketentuan kartu, atau efek samping dari kunci akun |
| Akun ditangguhkan atau ditutup oleh Crypto.com | Tindakan berdasarkan ketentuan penggunaan App atau Exchange |
Ambil tangkapan layar setiap pemberitahuan dan email. Kata-kata persisnya membantu membedakan kasus-kasus ini.
Mengapa Crypto.com membatasi akun
Ketentuan App dan Web Crypto.com (Foris DAX MT Limited) mengizinkannya menangguhkan, membatasi, atau menghentikan akses jika ada kecurigaan yang wajar atas pelanggaran ketentuan. Membuka banyak akun dan menyalahgunakan program insentif disebut sebagai contoh. Crypto.com juga dapat bertindak atas dugaan pencucian uang, pendanaan terorisme, penipuan, atau kejahatan keuangan lainnya, dan dapat mengakhiri hubungan tanpa memberikan alasan. Ketentuan Exchange juga mengizinkan Crypto.com menangguhkan atau menutup akun Exchange dan meminta Anda melakukan verifikasi ulang.
Pemicu sehari-hari lebih praktis: transfer bank dari rekening yang bukan atas nama Anda, pembayaran kartu yang gagal atau dibatalkan, atau setoran dari dompet yang belum Anda deklarasikan. Untuk gambaran yang lebih luas, lihat mengapa akun bursa dibekukan.
Cara menyelesaikan setiap jenis
- One-Button Lock: di App, ketuk "Log In to Existing Account", verifikasi email Anda, konfirmasi alasan akun dikunci, dan selesaikan verifikasi identitas. Jika tidak bisa, minta customer support untuk membuka kunci secara manual. Crypto.com menyatakan hal ini dapat memakan waktu beberapa hari kerja. Setelah itu, buka pembekuan Visa Card Anda secara terpisah. Crypto.com: FAQ One-Button Lock.
- Setoran fiat ditahan (App): nama pada rekening bank pengirim harus sama persis dengan nama Anda di Crypto.com. Rekening bersama, transfer dari keluarga atau pemberi kerja, dan pembayaran melalui pemroses pembayaran atau bursa lain dapat ditolak. Untuk setoran EUR, Crypto.com dapat meminta rekening koran dari 90 hari terakhir. Rekening koran tersebut harus menunjukkan nama lengkap, nomor rekening, nama bank, SWIFT/BIC, negara, dan jumlahnya. Crypto.com menyatakan peninjauan memakan waktu satu hingga dua hari kerja. Jika Anda tidak mengirim apa pun dalam tujuh hari, setoran dikembalikan. Crypto.com: setoran EUR melalui transfer bank.
- Penahanan Travel Rule (Exchange): setoran dari dompet yang belum dideklarasikan tetap ditahan sampai Anda menyatakan bahwa Anda pemiliknya. Penarikan hanya diizinkan ke dompet milik Anda sendiri. Crypto.com: FAQ Travel Rule.
- Kartu: ketentuan kartu Eropa mengizinkan penerbit menangguhkan atau membatasi kartu tanpa pemberitahuan. Penerbit juga dapat membatalkan kartu jika saldo negatif tidak diisi ulang, dan meminta dokumen kapan saja.
- Penangguhan: hubungi customer support melalui chat di aplikasi atau chat.crypto.com. Tanyakan apa yang diperlukan dan jawab semuanya dalam satu balasan.
Di EEA, kebijakan pengaduan Crypto.com menyatakan pengaduan dikonfirmasi penerimaannya dalam dua hari kerja. Crypto.com menargetkan jawaban akhir dalam 15 hari kerja. Setelah itu Anda dapat meneruskannya ke Office of the Arbiter for Financial Services di Malta. Crypto.com: kebijakan penanganan pengaduan.
Permintaan sumber dana
Crypto.com mendefinisikan sumber dana sebagai bukti dari mana uang di akun Anda berasal. Untuk setoran kripto dalam jumlah besar, Anda juga harus menjelaskan bagaimana dan kapan Anda memperoleh kripto tersebut. Bukti yang umum memadukan dokumen sumber dengan rekening koran yang menunjukkan uang masuk: slip gaji atau laporan pajak untuk gaji, rekening koran minimal tiga bulan untuk tabungan, kontrak jual beli untuk properti, atau surat wasiat atau surat dari pemberi untuk warisan atau hibah.
Berkas harus berformat PDF, PNG, JPG, atau JPEG dan menampilkan keempat sudutnya. Nama Anda, tanggal rekening koran, dan tanggal transaksi harus terlihat. Anda boleh menutupi nomor seperti nomor jaminan sosial atau nomor kartu, tetapi biarkan uang masuk dan transfer Anda ke Crypto.com tetap terlihat. Unggahan dilakukan melalui tautan aman yang Anda terima dengan membalas permintaan tersebut. Crypto.com: apa itu sumber dana. Pembuat surat sumber dana gratis kami dan panduan langkah demi langkah membantu Anda menulis penjelasan yang menyertai dokumen Anda.
Apa yang masih berfungsi saat dibatasi
Itu bergantung pada jenis penahanannya. One-Button Lock memblokir trading baru, penarikan, transfer App–Exchange, dan alamat whitelist baru, serta menonaktifkan Visa Card. Penarikan yang sudah tertunda tetap diproses, dan imbalan staking CRO tetap bertambah. Setoran fiat yang ditahan biasanya hanya memengaruhi setoran tersebut. Jika akun Anda ditangguhkan, tanyakan kepada customer support fungsi mana yang masih tersedia.
Penangguhan atau penutupan: mengeluarkan dana Anda
Ketentuan App dan Web Crypto.com menyatakan bahwa jika akun Anda ditangguhkan atau ditutup, Anda tetap dapat memperoleh kembali sisa kripto dan uang tunai Anda. Pengecualiannya adalah hukum atau perintah pengadilan yang mencegah pencairan, atau alasan yang wajar untuk menduga dana tersebut berasal dari penipuan atau aktivitas melanggar hukum. Crypto.com App and Web T&Cs. Ketentuan AS menambahkan tenggat waktu: setelah pemberitahuan penghentian, Anda memiliki 30 hari untuk memindahkan sisa kripto atau USD Anda. Setelah itu, Crypto.com dapat menjual kripto tersebut dan mengirim USD dengan cek ke alamat terakhir Anda yang diketahui. Crypto.com US T&Cs. Berdasarkan kedua ketentuan tersebut, Crypto.com dapat memulihkan uang yang Anda utang kepadanya dari saldo Anda. Wilayah lain mungkin berbeda, jadi periksa ketentuan entitas mana yang berlaku bagi Anda.
Kesalahan umum
- Membuka akun kedua. Ketentuan menganggap banyak akun sebagai alasan penangguhan.
- Mengirim dokumen sepotong-sepotong, atau menyamarkan begitu banyak sehingga transaksi penting tidak terlihat.
- Menyetor dari rekening bersama atau rekening kerabat lalu melewatkan jangka waktu tujuh hari untuk mengirim bukti.
- Melakukan chargeback atas pembayaran ke Crypto.com. Hal ini dapat membuat Anda berutang uang yang dapat dipulihkan Crypto.com dari akun Anda.
- Menelepon "nomor support Crypto.com" yang ditemukan lewat mesin pencari. Halaman bantuan Crypto.com mengarahkan ke chat di aplikasi dan chat.crypto.com, dan Crypto.com menyatakan tidak akan pernah mengirimi Anda perangkat lunak untuk diinstal atau mengakses perangkat Anda dari jarak jauh.
Cara kami membantu kasus Crypto.com
- Dari pemberitahuan Anda, kami memastikan jenis penahanan yang Anda alami dan apakah penahanan itu ada di App atau Exchange.
- Kami menyiapkan penjelasan sumber dana dan paket dokumen yang memenuhi aturan format Crypto.com.
- Kami menyusun pesan ke customer support, pengaduan, dan tindak lanjut Anda.
- Jika akun akan ditutup, kami membantu Anda merencanakan penarikan tepat waktu.
Kirimkan kasus Anda melalui email, atau bandingkan dengan panduan Binance dan Coinbase kami serta daftar lengkap bursa. CryptoUnfreeze independen dan tidak berafiliasi dengan Crypto.com.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bagaimana cara menghubungi Crypto.com tentang akun yang dibekukan?
Gunakan chat di aplikasi ("Contact Support") atau chat.crypto.com. Abaikan nomor telepon dan "agen" yang ditemukan lewat hasil pencarian atau media sosial.
Berapa lama peninjauan Crypto.com berlangsung?
Tergantung jenisnya. Crypto.com menyatakan bukti setoran EUR ditinjau dalam satu hingga dua hari kerja, dan pembukaan One-Button Lock secara manual dapat memakan waktu beberapa hari kerja. Ketentuannya mengizinkan hingga 45 hari untuk masalah yang rumit.
Bisakah saya menarik dana jika Crypto.com menutup akun saya?
Umumnya bisa, kecuali hukum, perintah pengadilan, atau dugaan penipuan mencegahnya. Pengguna AS mendapat waktu 30 hari setelah pemberitahuan penghentian.