"Account temporarily disabled" (hesap geçici olarak devre dışı)
Bu, Coinbase'in bir güvenlik incelemesi yapmak istediği anlamına gelir. Tipik tetikleyiciler; hesabın bir saldırganın hedefi olduğuna dair işaretler, hesap kurtarma sırasında yaşanan bir sorun veya kullanıcının tanımadığı bir etkinliği bildirmek için Coinbase e-postasındaki bir bağlantıya tıklamasıdır.
Ne yapmalı: önce e-posta hesabınızı ve 2FA'nızı güvenceye alın, Coinbase şifrenizi sıfırlayın, ardından son meşru girişinizin tarihi ve yapmadığınız işlemlerin ayrıntılarıyla Coinbase desteğiyle iletişime geçin. Coinbase, bu tür soruşturmaları yaklaşık 10 iş günü içinde tamamlamayı hedeflediğini belirtiyor. Coinbase yardım: hesap geçici olarak devre dışı.
"Account restricted" (hesap kısıtlandı)
Bir kısıtlama genellikle belirli işlemleri — alım, gönderme, para çekme — Coinbase daha fazla bilgi alana kadar engeller. Coinbase'in yönlendirmesi şöyledir: giriş yapın, kısıtlanan işlemi yeniden deneyin ve ekranda gösterilen soruları yanıtlayın; yanıtlarınız ardından incelenir. Coinbase yardım: hesap kısıtlamanızı çözme.
Yaygın nedenler arasında eksik veya uyuşmayan doğrulama, iade edilen bir kart ya da banka ödemesi, profilinizle uyuşmayan etkinlik ve riskli zincir üstü geçmişe sahip adreslere veya adreslerden yapılan transferler bulunur. Ekrandaki soruları daha önceki doğrulama verilerinizle tutarlı şekilde yanıtlayın — çelişkiler, bir kısıtlamanın devam etmesinin en sık nedenidir.
Coinbase'te genişletilmiş durum tespiti
Coinbase'in kullanıcı sözleşmesi, hesapları kendi takdirine göre askıya almasına, kısıtlamasına veya kapatmasına izin verir — örneğin kara para aklama, terörün finansmanı veya dolandırıcılık şüphesi durumunda — ve size nedenini söylemek zorunda değildir. Genişletilmiş durum tespiti için servet kaynağınız ve fon kaynağınız hakkında ek bilgi ve destekleyici kayıtlar, bazı durumlarda da personeliyle bir görüşme isteyebilir. Yanıt vermeden önce yapılandırılmış bir beyan ve belgeler hazırlayın: ücretsiz oluşturucumuz size formatı verir.
Coinbase hesabınızı kapatırsa
Coinbase'in kullanıcı sözleşmesine göre (incelediğimiz Kanada sürümü — diğer bölgeler farklı olabilir), hesap devre dışı bırakıldıktan veya iptal edildikten sonra, yasa, yaptırımlar veya bir mahkeme kararı engellemedikçe varlıklarınızı genellikle 90 gün boyunca transfer edebilirsiniz. Kalan fiat para kayıtlı banka hesabınıza gönderilir ve Coinbase öncesinde kimliğinizi yeniden doğrulamanızı isteyebilir. 90 günlük sürenin dolmasına izin vermeyin. Coinbase kullanıcı sözleşmesi (Kanada).
Sahte Coinbase desteğine dikkat
Coinbase vakalarında nasıl yardımcı oluyoruz
- Güvenlik incelemelerini uyum kısıtlamalarından ayırır ve doğru önceliği belirleriz.
- Coinbase'in ekrandaki sorularını ve EDD taleplerini eksiksiz ve tutarlı şekilde yanıtlamanıza yardımcı oluruz.
- Fon kaynağı ve servet kaynağı belgelerini ve takip mesajlarını hazırlarız.
- Hesap kapatıldıysa, 90 günlük süre içinde para çekmeyi planlamanıza yardımcı oluruz.
Sık sorulan sorular
Coinbase kısıtlaması ne kadar sürer?
Güvenlik soruşturmaları yaklaşık 10 iş günü hedefler. Uyum kısıtlamaları, Coinbase yanıtlarınızdan tatmin olana kadar sürer — ilk seferde eksiksiz bir yanıt en hızlı yoldur.
Coinbase hesabımın neden kısıtlandığını bana söyler mi?
Her zaman değil. Kullanıcı sözleşmesi nedeni açıklamak zorunda olmadığını belirtir; bu yüzden olası tetikleyiciyi kendinizin belirlemesi önemlidir.
Coinbase hesabımı kapatırsa kriptomu çekebilir miyim?
İncelediğimiz kullanıcı sözleşmesine göre, yasal kısıtlamalar olmadıkça genellikle evet, kapatmadan sonra 90 gün boyunca.