👤
Bireysel kullanıcılar
Birikiminiz veya maaşınız borsada, para çekme birden engellendi ve destek ekibi yalnızca şablon yanıtlar gönderiyor.
Bağımsız uyum (compliance) desteği · e-postayla yanıt
Borsa hesabınız donduruldu mu? Doğru yoldan inceletin ve açtırın.
Binance, Bybit, OKX, Coinbase veya başka bir borsadaki hesabınızın neden kısıtlandığını tespit ediyor, uyum ekibinin gerçekten istediği belgeleri — fon kaynağı, işlem açıklamaları, KYC — hazırlıyor ve borsa kararını verene kadar her yanıtınızda size yol gösteriyoruz.
- Şifre, 2FA kodu veya kurtarma ifadesi (seed phrase) asla istenmez
- Belgeler ve mektuplar anlaşılır bir İngilizceyle
- Vakanıza 24 saat içinde yazılı yanıt
BinanceBybitOKXCoinbaseKrakenKuCoinMEXCBitgetGateHTXCrypto.comBitfinex
24 saher yeni vakaya yazılı yanıt
20+borsada destek
ENİngilizce hazırlanan belgeler
0kez istenen şifre veya anahtar
Kimlere yardım ediyoruz
Fonları uyum duvarının arkasında takılı kalan herkes için
⇄
Trader'lar ve P2P satıcıları
P2P işlemleri, karşı tarafla bir anlaşmazlık veya riskli kaynaktan geldiği düşünülen fonlar nedeniyle dondurulan hesaplar.
🏢
Şirketler ve fonlar
Genişletilmiş durum tespiti (EDD) veya hesap kapatma (offboarding) süreciyle karşılaşan kurumsal hesaplar, OTC masaları ve projeler.
⚖
Avukatlar ve danışmanlar
Müvekkilinizin dosyasını desteklemek için uyum ekiplerine hazır belge paketleri ve borsaya özgü bilgi birikimi.
Borsanızı seçin
Genel şablonlar değil, borsaya özel yardım
Her borsanın kendine ait bir uyum süreci, itiraz kanalı ve belge gereksinimleri vardır. Sık karşılaştığımız vakaları görmek için borsanızı seçin.
BBinanceRisk incelemesi sonrası engellenen para çekme, P2P dondurmaları, fon kaynağı talepleriRehberi okuyun →BBybitHTX bağlantılı fonlar nedeniyle dondurma, P2P anlaşmazlıkları, KYC yeniden doğrulamaRehberi okuyun →OOKXAML incelemesi blokajları, fon kanıtı talepleri, bölgesel kısıtlamalarRehberi okuyun →CCoinbase"Hesap kısıtlandı" uyarısı, başarısız doğrulama, ödeme iadeleriRehberi okuyun →KKrakenGenişletilmiş durum tespiti (EDD), para yatırma blokajları, hesap kapatmalarRehberi okuyun →KKuCoinKYC son tarihleri, para çekme limitleri, bölgeden çekilmelerVakamı inceleyin →MMEXCRisk kontrolü kilitleri, dondurulan para çekme işlemleri, doğrulama sorunlarıVakamı inceleyin →BBitgetRisk kontrolü dondurmaları, P2P itirazları, fon kaynağıVakamı inceleyin →GGateUyum blokajları, KYC yükseltmeleri, para çekme incelemeleriVakamı inceleyin →HHTXYaptırımlarla ilgili kısıtlamalar, para çekme blokajlarıVakamı inceleyin →CCrypto.comHesap askıya alma, fiat iadeleri, servet kaynağıVakamı inceleyin →BBitfinexGelişmiş doğrulama, kurumsal hesap incelemeleriVakamı inceleyin →
Borsanız listede yok mu? Merkezi borsaların çoğundaki vakaları inceliyoruz — durumunuzu anlatın.
Hesaplar neden dondurulur
Neredeyse her kısıtlamanın ardındaki altı neden
Borsalar nadiren açıklama yapar. Vakanızın hangi kategoriye girdiğini bilmek, ne göndermeniz — ve neyi asla göndermemeniz — gerektiğini belirler.
AML ve risk incelemesi
Otomatik risk puanlaması olağandışı hacimleri, yeni karşı tarafları veya riskli bağlantıları olan cüzdanları işaretler. Genellikle belirli transferlerin net bir açıklamasıyla çözülür.
Fon kaynağı talebi
Uyum ekibi paranın nereden geldiğinin kanıtını ister: maaş, ticari gelir, önceki bir borsa, gayrimenkul satışı. Sonucu bu paketin kalitesi belirler.
P2P anlaşmazlıkları ve ters ibraz
Alıcının bankası ödemeyi iade etmiş veya dolandırıcılık bildirmiştir; inceleme süresince hesabınız dondurulur. İşlemin kanıtları kilit önemdedir.
Yaptırımlar ve kısıtlı bölgeler
Fonlarınız yaptırım uygulanan bir platformdan geçmiş ya da ikametiniz, IP adresiniz veya belgeleriniz kısıtlı bir ülkeye işaret ediyor. Bazı vakalar çözülebilir, bazıları dikkatli bir çıkış planı gerektirir.
KYC ve doğrulama sorunları
Süresi dolmuş belgeler, isim uyuşmazlığı, okunamayan adres belgesi veya başarısız canlılık kontrolü. Çoğu zaman en hızlı çözülen vakalardır.
Kullanım koşulları ihlalleri
Birden fazla hesap, hesap paylaşımı, bot ile alım satım veya promosyon kötüye kullanımı. Ölçülü, olgulara dayalı bir yanıt gerektirir — asla bahaneler veya yeni hesaplar değil.
Risk haritası
Kısıtlamanız ne kadar ciddi?
Yeşil
Güvenlik blokajı
Şifre, 2FA veya cihaz değişikliğinden sonra 24–48 saatlik para çekme duraklaması. Genellikle kendiliğinden kalkar — aşmaya çalışmayın.
Sarı
Belge talep edildi
KYC güncellemesi veya fon kaynağı anketi. Yanıt ilk seferde eksiksiz ve tutarlıysa şansınız yüksektir.
Turuncu
Para çekme engellendi
Hesap AML incelemesinde, açıklama sınırlı ya da hiç yok. Düzenli bir vaka dosyası ve sabırlı, doğru zamanlanmış takip gerektirir.
Kırmızı
Hesap kapatma veya yasal blokaj
Hesap kapatma bildirimi ya da düzenleyici kurum veya polis talebiyle dondurma. Hedef: fonları güvenle geri almak; bazen avukat gerekir.
Ücretsiz 2 dakikalık kontrol
7 soruyu yanıtlayın — risk bölgenizi ve sonraki adımları öğrenin
Anonimdir. Siz vaka incelemesi talep etmedikçe hiçbir şey gönderilmez.
- Borsanıza ve kısıtlama türünüze göre uyarlanır
- Bugün ne yapmanız — ve ne yapmamanız — gerektiğini söyler
- İsteğe bağlı: sonucu ücretsiz inceleme için bize gönderin
Soru 1 / 7
Nasıl çalışır
Dondurulmuş hesaptan çözüme, adım adım
- 1
Ücretsiz vaka incelemesi
Borsanın mesajlarını ve kısa bir zaman çizelgesini gönderin. 24 saat içinde e-postayla yazılı bir değerlendirme alırsınız: ne oldu, şansınız nedir, plan nedir.
- 2
Net teklif
Yardımcı olabileceksek, herhangi bir çalışma başlamadan önce kapsamı ve sabit fiyat teklifini e-postayla alırsınız. Sürpriz yok, yükümlülük yok.
- 3
Belgeler ve yanıtlar
Fon kaynağı mektubunu, işlem açıklamalarını ve destekleyici kanıtları hazırlıyor, borsaya göndereceğiniz her mesajın taslağını yazıyoruz.
- 4
Karara kadar takip
Süreleri takip ediyor, ek soruları yanıtlıyor ve borsa karar verene kadar konuyu doğru kanallar üzerinden üst kademeye taşıyoruz.
Neler yapıyoruz
- Kısıtlamanın tam türünü ve gerçek tetikleyicisini tespit ediyoruz
- Hesabınızın ve fonlarınızın geçmişini yeniden oluşturuyoruz
- Fon kaynağı ve servet kaynağı belgelerini hazırlıyoruz
- Uyum ekiplerine uygun, net yanıtlar ve itirazlar yazıyoruz
- Hesap açıldıktan sonra güvenli para çekme konusunda yol gösteriyoruz
Asla yapmadıklarımız
- Şifre, 2FA kodu, kurtarma ifadesi veya hesap erişimi istemek
- %100 sonuç vaat etmek — kararı borsa verir
- Fonların kaynağını gizlemeye veya yaptırımları ya da AML kurallarını aşmaya yardım etmek
- Borsa olduğumuzu veya orada "içeriden adamlarımız" olduğunu iddia etmek
- Fonları "serbest bırakmak" için ödeme istemek — bu her zaman dolandırıcılıktır
Ücretsiz araç
Fon kaynağı mektubu şablonu
Borsanız için açık ve iyi yapılandırılmış bir fon kaynağı açıklamasını 5 dakikada oluşturun: yönlendirmeli sorular, doğru belge kontrol listesi ve düzenlemeye hazır İngilizce bir mektup.
Mektubumu oluştur — ücretsizRehberler
Uyum ekibine yanıt vermeden önce okuyun
SSS
Her gün duyduğumuz sorular
Hesabımın dondurulmasını doğrudan kaldırabilir misiniz?
Borsa dışından hiç kimse bunu yapamaz — aksini iddia eden herkes yalan söylüyordur. Bizim yaptığımız, borsanın uyum ekibinin ihtiyaç duyduğu her şeyi doğru biçimde ve doğru kanaldan almasını sağlamaktır; kısıtlamaları gerçekten kaldırtan da budur.
Ücreti ne kadar?
İlk inceleme ücretsizdir. Her vaka farklıdır; bu yüzden incelemeden sonra, herhangi bir çalışma başlamadan önce e-postayla sabit bir fiyat teklifi gönderiyoruz. Devam edip etmemeye siz karar verirsiniz.
Ne kadar sürer?
Güvenlik blokajları 1–2 günde kalkar. Belge talepleri, eksiksiz bir gönderimden sonra genellikle 1–4 hafta içinde çözülür. Karmaşık AML incelemeleri daha uzun sürebilir; gerçekçi süreleri ilk incelemede size bildiririz.
Hesabıma erişmeniz gerekiyor mu?
Asla. Tüm kontrol sizde kalır. Paylaşmayı seçtiğiniz ekran görüntüleri, dışa aktarılmış dökümler ve belgelerle çalışırız; borsaya her şeyi kendiniz gönderirsiniz.
Bilgilerim gizli tutulur mu?
Evet. Belgelerinizi yalnızca vakanız için kullanır, onayınız olmadan asla üçüncü taraflarla paylaşmaz ve talep etmeniz hâlinde sileriz.
Hangi ülkelerle çalışıyorsunuz?
Hesabın ve fonların yasal sahibi olduğunuz sürece dünyanın her yerinden müşterilerle çalışıyoruz. Yaptırımlardan kaçınmayı veya fonların kaynağını gizlemeyi içeren vakaları kabul etmiyoruz.
Borsa hesabı yine de kapatırsa ne olur?
Hesap kapatma çoğu zaman kalan bakiyenin çekilmesine yine de izin verir. Güvenli bir para çekme talep etmenize ve gerekirse resmî şikâyet için belgeleri hazırlamanıza yardımcı oluyoruz.
Dolandırıcı olmadığınızı nereden bilebilirim?
Asla şifre, anahtar veya "serbest bırakma ücreti" istemeyiz, size ilk biz ulaşmayız ve yalnızca kendi alan adımıza ait e-posta adresinden yanıt veririz. Sahte hesap kurtarma dolandırıcılıklarını tanıma rehberimizi okuyun.
Ücretsiz vaka incelemesi
Ne olduğunu anlatın — e-postayla yazılı bir plan alın
24 saat içinde yanıt veriyoruz. Bilgileriniz yalnızca vakanızı incelemek için kullanılır.
Şifrenizi, 2FA kodlarınızı veya kurtarma ifadenizi (seed phrase) asla göndermeyin — ne bize ne de başka birine.