Ne görürsünüz — ve bu genellikle ne anlama gelir
| Ne görürsünüz | Genellikle anlamı | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Şifrenizi veya fon kodunuzu değiştirdikten sonra para çekme ve P2P kapalı | Otomatik 24 saatlik güvenlik blokajı | Bekleyin — otomatik olarak kalkar |
| P2P ile alınan kripto çekilemiyor, transfer edilemiyor veya P2P'de satılamıyor | "T+X" sınırı, genellikle 24 veya 48 saat | Bekleyin — Bitget bunun manuel olarak kaldırılamayacağını söyler |
| Bakiyenizin bir kısmı "frozen" (dondurulmuş) görünüyor | Açık emirler, kopya işlem fonları, bekleyen bir para çekme veya bir P2P satış ilanı | Emri veya ilanı iptal edin |
| Adres belgesi, fon kaynağı ve servet kaynağı talebi | Genişletilmiş durum tespiti (EDD) | Bildiriminizdeki son tarihten önce eksiksiz bir belge paketi gönderin |
| Olağandışı faaliyetten sonra hesap veya para çekme donduruldu | Risk kontrolü veya AML incelemesi | Destek talebi açın ve kanıtları hazırlayın |
| Girişte "You have disabled this account" (bu hesabı devre dışı bıraktınız) | Güvenlik amacıyla kendiniz devre dışı bıraktınız | Unlock account (hesap kilidini aç) adımlarını kullanın |
| Mahkeme veya polis yazısına dayanan dondurma | Adli dondurma | Bitget ile değil, yazıyı gönderen makamla iletişime geçin |
Önce Notification Center (bildirim merkezi) ile hesabınıza bağlı e-postayı kontrol edin ve her bildirimin ekran görüntüsünü alın — ifadeler hangi süreçte olduğunuzu gösterir. Bitget yardım: varlığım neden donduruldu.
Bitget hesapları neden kısıtlar
Bitget; hacklenme şüphesini, dolandırıcılarla teması, yaptırım bağlantılarını, kullanım koşulları ihlallerini, eksik KYC belgelerini, suçla bağlantılı fonları ve kolluk kuvvetlerinin taleplerini sayar. Kullanım koşulları, bilgi veya EDD beklenirken kısıtlama yapılmasına izin verir ve kararların gizli kriterlere dayanabileceğini belirtir — bu yüzden destek ekibi uyarıyı tam olarak neyin tetiklediğini size söylemeyebilir. Koşullar ayrıca kişi başına yalnızca bir hesaba izin verir ve kısıtlamaları aşmak için VPN kullanmayı yasaklar. Daha fazla bilgi: borsa hesapları neden dondurulur.
Her tür nasıl çözülür
Bitget ile iletişim. Canlı sohbeti (web sitesinde veya uygulamadaki Customer Service simgesi) ve Support Ticket (destek talebi) sayfasını kullanın. Bitget'in destek e-postaları yalnızca bildirim amaçlıdır — e-postayla gönderilen yanıtlar alınmaz, bu yüzden belgeleri destek talebi sayfasına ekleyin. Giriş yapamıyorsanız, destek talebi sayfasında başvuruda kullandığınız e-postayla çalışan bir misafir seçeneği vardır. Bitget: destek talebi durumunu kontrol etme.
EDD. Identity Verification (kimlik doğrulama) bölümünde yapılır: önce adres belgesi, sonra fon kaynağı, ardından servet kaynağı; her biri belgeleriyle. Bitget'in kuralları:
- Adınıza düzenlenmiş, genellikle son üç ay içinde tarihli adres belgesi.
- Seçtiğiniz kaynağa uygun kanıt — maaş için bordro veya vergi belgeleri, işletme için mali tablolar, gayrimenkul için satış sözleşmeleri, miras için veraset belgesi veya vasiyetname.
- JPG, PNG veya PDF; 20 MB'ı aşan dosyaları bölün. Önemli bilgiler açıkça görünüyorsa başka diller de kabul edilir.
- İlgisiz işlemleri karartabilirsiniz, ancak adınız, adresiniz, hesap numaranız, belgeyi düzenleyen kurum ve ilgili işlemler görünür kalmalıdır.
Sık görülen ret nedenleri bulanık veya kırpılmış görüntüler, eksik sayfalar, güncel olmayan belgeler ve doğrulanmış kimliğinizle uyuşmayan bilgilerdir. EDD zamanında tamamlanmazsa işlem yapma gibi özellikler kısıtlanabilir. Bitget: EDD SSS. Ücretsiz fon kaynağı mektubu oluşturucumuz ve rehberimiz açıklamanızı yazmanıza yardımcı olur.
Banka yatırımları için EDD ayrı bir kontroldür: 18 takvim günü içinde gönderin, aksi hâlde yatırma işlemi iptal edilir ve iade edilir. İnceleme genellikle yaklaşık üç iş günü sürer. Bitget: banka yatırımları için EDD.
Kendi devre dışı bıraktığınız hesap. Girişte Unlock account seçeneğini seçin ve son girişiniz, varlıklarınız ve devre dışı bırakma nedeniniz hakkındaki soruları yanıtlayın. Para yatırma geçmişinizin ekran kaydı, kimliğiniz ve kimliğinizi tutarken çekilmiş bir selfie gerekebilir. Sabit bir inceleme süresi belirtilmemiştir. Bitget: hesabınızın kilidini açma.
Risk kontrolü kaynaklı dondurma. Yayımlanmış bir self-servis yol veya süre yoktur. İşlem kimlikleri (ID), hata mesajının tam metni ve faaliyetin kısa, olgulara dayalı bir anlatımıyla destek talebi açın; ardından ek soruları eksiksiz yanıtlayın.
P2P anlaşmazlıkları ve P2P dondurmaları
Önce emir sohbetini deneyin, ardından emir sayfasından bir gerekçe (en fazla 500 karakter) ve bir videoyla itiraz başvurusunda bulunun; arabuluculuk için sohbete bir Bitget P2P uzmanı katılır. Video, Bitget girişinizi tarih ve saatle, ödeme hesabınızı, işlemin tarihini ve tutarını, karşı tarafın adını ve hesabını gösteren düzenlenmemiş, kesilmemiş bir ekran kaydı olmalıdır. Bitget'e göre itirazlar genellikle 36 saat içinde sonuçlanır; ancak itiraz bir arabuluculuktur, garantili bir iade değildir ve asılsız iddialar hesabın askıya alınmasına yol açabilir. Bitget P2P itiraz kuralları.
Bitget'in P2P risk kontrol kurallarına göre AML doğrulamasını reddetmek, kanıtlarınız incelemeden geçene kadar hesabınızın ve bağlantılı hesapların dondurulmasına yol açabilir; hesap kiralamak, başkaları adına alım yapmak veya açıklanamayan küçük "test" transferleri de dondurmayı tetikleyebilir. Bitget P2P risk kontrolü. Bir işlemden sonra bankanız hesabınızı dondurduysa bankadan yazılı kanıt da almanız gerekir.
Kısıtlama sırasında neler çalışır
Bu, türe bağlıdır. T+X sınırı sırasında yine alım ve işlem yapabilirsiniz. EDD sırasında Bitget, kısıtlanabilecek özelliklere örnek olarak işlem yapmayı gösterir. Genellikle giriş yapabilir, doğrulama durumunuzu kontrol edebilir ve destek taleplerini yanıtlayabilirsiniz; Bitget, dondurulan varlıkların sorun çözülene kadar saklandığını belirtir. Bu süreyi tek, eksiksiz ve tutarlı bir belge paketi hazırlamak için kullanın.
Kapatma, bölgesel çıkışlar ve para çekme
Bitget'in kullanım koşulları, yeterli bakiyeniz olduğunda ve varlıklar blokede olmadığında harici bir cüzdana para çekmenize izin verir. Bitget ayrıca para çekmeyi kısıtlayabilir, yasa dışı tutulduğunu düşündüğü fonları bloke edebilir, açık pozisyonları kapatabilir ve borçlu olduğunuz tutarları düşebilir. Koşullar, hesabın sonlandırılmasından sonra genel bir para çekme süresi belirlemez; bu yüzden bildiriminizi dikkatle takip edin. Bitget Terms of Use.
- Fransa: hizmetler Mart 2026'da sona erdi; kalan varlıklar lisanslı bir sağlayıcıya devredildi ve 10 USDC veya daha düşük bakiyeler sonlandırma ücreti olarak alıkonulabildi.
- Japonya: Kasım 2026'dan itibaren kademeli kısıtlamalar ve Aralık 2026 sonundan itibaren pozisyonların zorunlu kapatılması. Yanlışlıkla Japonya'da ikamet eden olarak sınıflandırıldıysanız Bitget, adres belgesiyle Level 2 (Seviye 2) doğrulamasını tamamlamanızı ister.
- Rusya, Belarus, Kazakistan: kullanım koşullarında yasaklı yetki alanları olarak listelenmiştir; Ekim 2026'da The Defiant, etkilenen kullanıcılara ayrı son tarihler ve para çekme talimatları verildiğini bildirdi.
Eylül 2026'da Bitget, bir güvenlik olayından sonra herkes için para çekmeyi durdurdu ve aşamalı olarak yeniden açtı — hesabınızın özel olarak hedef alındığını varsaymadan önce mutlaka duyuruları kontrol edin.
Sık yapılan hatalar
- Destek talebi sayfası yerine bildirim e-postalarını yanıtlamak.
- İkinci bir hesap açmak veya VPN kullanmak.
- Belgeleri gereğinden fazla karartmak veya eski hesap dökümleri göndermek.
- Düzenlenmiş bir P2P itiraz videosu göndermek ya da ödeme yapmadan "Paid" (ödendi) düğmesine tıklamak.
- EDD veya çıkış bildirimindeki son tarihi kaçırmak.
- "Kurtarma ajanlarına" güvenmek. Bitget, çalışanlarının asla şifre, 2FA kodu veya özel anahtar istemediğini belirtir; size ulaşan herkesi resmî doğrulama aracıyla kontrol edin ve hesap açma dolandırıcılıklarının nasıl işlediğini okuyun.
Bitget vakalarında nasıl yardımcı oluyoruz
- Bitget'in ifadelerinden ve olayların zaman çizelgesinden kısıtlamanın türünü belirleriz.
- Fon kaynağı ve servet kaynağı açıklamanızı ve Bitget'in format kurallarına uygun bir belge paketini hazırlarız.
- P2P itirazlarında videonuzun ve kanıtlarınızın tam olarak neyi göstermesi gerektiğini söyleriz.
- Destek talebi mesajlarınızı ve takip yazışmalarınızı taslak olarak hazırlarız.
Bir sonuç vaat edemeyiz — bir kısıtlamayı yalnızca Bitget kaldırabilir — ve asla şifre, 2FA kodu veya kurtarma ifadesi istemeyiz. CryptoUnfreeze bağımsızdır ve Bitget ile bağlantılı değildir. Ayrıca bkz. Bybit, OKX ve tüm borsalar ya da bizimle iletişime geçin.
Sık sorulan sorular
Bitget incelemesi ne kadar sürer?
Duruma bağlıdır. Bitget, P2P itirazları için yaklaşık 36 saat, banka yatırımı EDD'si için yaklaşık üç iş günü belirtir; ancak risk kontrolü dondurmaları veya hesap kilidi açma talepleri için sabit bir süre vermez.
24 saatlik blokajı veya T+X sınırını hızlandırabilir miyim?
Hayır. Bitget'e göre ikisi de otomatik olarak sona erer ve T+X sınırı manuel olarak kaldırılamaz.
Bitget fonlarımı alıkoyabilir mi?
Kullanım koşulları bazı durumlarda, örneğin yasal kararlar veya yasa dışı tutulduğunu düşündüğü fonlar söz konusu olduğunda, bloke ve para çekme kısıtlamalarına izin verir. Bunun dışında, varlıklar blokede olmadığında harici bir cüzdana para çekebilirsiniz.
Biri Bitget hesabımı ücret karşılığında açabileceğini söylüyor. Bu gerçek mi?
Hayır. Bir kısıtlamayı yalnızca Bitget kaldırabilir. Giriş bilgilerinizi, 2FA kodlarınızı veya anahtarlarınızı asla paylaşmayın.