Ne görüyorsunuz ve bu genellikle ne anlama geliyor
| Ne görüyorsunuz | Genellikle anlamı | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Para çekme askıya alındı, geri sayım gösteriliyor | Bir güvenlik değişikliğinden sonra otomatik 24 saatlik bekleme | Bekleyin; otomatik olarak kalkar |
| Para çekme sayfasında "User Forbidden" (kullanıcı engellendi) | Hesabınızda para çekme askıya alındı | Bir destek talebi açın veya çevrim içi sohbeti kullanın |
| Hesap donduruldu; giriş, para çekme ve alım satım yapılamıyor | Güvenlik için siz ya da KuCoin tarafından donduruldu | Dondurmayı kendiniz kaldırın veya çevrim içi destekle iletişime geçin |
| Yalnızca satış yapabiliyor, pozisyon kapatabiliyor veya geri alım (redeem) yapabiliyorsunuz | Kimlik doğrulaması (KYC) tamamlanmamış | KYC'yi tamamlayın |
| Kimliğinizi güncellemenizi isteyen e-posta veya "Withdrawal Only" (yalnızca para çekme) | Yeniden doğrulama gerekiyor veya süresi geçti | KYC'yi sıfırlayıp yeniden yapın |
| Ülkenizde hizmetlerin sona erdiğine dair bildirim | Kısıtlı konumdan çıkış | Bildirimdeki süre içinde para çekin |
Her bildirimin ve e-postanın ekran görüntüsünü saklayın. Tam ifade, hangi süreçte olduğunuzu gösterir.
KuCoin hesapları neden kısıtlar
- Güvenlik değişiklikleri. 2FA'yı, şifreyi, telefonunuzu veya e-postanızı değiştirdiğinizde ya da sıfırladığınızda, bir geçiş anahtarını (passkey) kaldırdığınızda veya hesabınızın dondurulmasını kaldırdığınızda para çekme 24 saat durur. KuCoin: para çekme kısıtlamaları.
- Zorunlu KYC. KuCoin, Ağustos 2023'ten beri kimlik belgesi ve yüz doğrulaması istiyor.
- Güncel olmayan kimlik bilgileri. KuCoin'in AML politikası, süresi dolmuş kimlik bilgileri makul bir süre içinde güncellenmezse hizmeti askıya aldığını belirtir.
- Risk izleme. Politika; hızlı giriş-çıkış transferleri, uzun süre kullanılmayan bir hesabın aniden yeniden etkinleşmesi ve aşırı sık alım satım gibi örüntüleri sayar. KuCoin, kullanıcı geçerli kimlik göstermeyi reddettiğinde veya gerekçelendirilemeyen açıklamalar yaptığında hesapları dondurabilir ve daha yüksek riskli kullanıcıların fon kaynaklarını inceleyebilir. KuCoin AML/CFT politikası.
- Kullanım koşulları. KuCoin; yanlış bilgi, şüpheli işlemler, kara para aklama şüphesi veya koşullarının ihlali durumunda hizmetleri, bazen önceden bildirimde bulunmadan askıya alabilir.
- Kolluk kuvvetlerinin talepleri. KuCoin, yetkililerden bir dondurmanın ne kadar süreceğini belirtmelerini ister; belirtmezlerse 30 gün içinde dondurmayı kaldıracağını söylüyor. Yetkili makam aksini söylemedikçe kullanıcıya nedeni bildirir.
Genel tablo için borsa hesaplarının neden dondurulduğuna bakın.
Her tür nasıl çözülür
KuCoin desteğiyle iletişim
Web sitesinde, ana sayfanın altındaki Services (Hizmetler) bölümünden Help Center'ı (Yardım Merkezi) açın veya sağ alt köşedeki "Need any help?" (Yardıma mı ihtiyacınız var?) düğmesine tıklayın. Uygulamada profil simgenize, ardından Support → Online Support'a dokunun. Sohbet ve destek talepleri 7/24 çalışır. KuCoin olduğunu iddia eden her e-postayı, Telegram veya X hesabını Official Verification Center (Resmî Doğrulama Merkezi) üzerinden kontrol edin.
24 saatlik bekleme veya "User Forbidden"
24 saatlik bekleme kısaltılamaz; para çekme sayfası kalan süreyi gösterir. "User Forbidden" için bir destek talebi açın veya sohbete yazın ve askıya almanın nedenini ve KuCoin'in sizden ne istediğini sorun. Para çekme yeniden açıldığında, fonların açık emir olmadan Funding Account'ta (Fonlama Hesabı) bulunduğundan emin olun.
Dondurulmuş hesap
Hesabı kendiniz dondurduysanız, örneğin bir KuCoin güvenlik e-postasındaki bağlantı aracılığıyla, giriş yapın, "Apply to Unfreeze" (Dondurmayı kaldırma başvurusu) seçeneğine tıklayın ve kimlik doğrulamasını tamamlayın. Aksi hâlde çevrim içi destekle iletişime geçin. KuCoin dondurmayı "mümkün olan en kısa sürede" kaldıracağını söylüyor ancak sabit bir süre vermiyor; ayrıca dondurmanın kaldırılması yeni bir 24 saatlik para çekme beklemesi başlatır. KuCoin: hesabınızı dondurma ve dondurmayı kaldırma.
KYC yapılmadı veya reddedildi
KuCoin kimlik kartı, ehliyet, pasaport veya oturma izni ile birlikte yüz taraması kabul eder. KYC'nin genellikle 3–5 dakika, en fazla 48 saat sürdüğünü söylüyor. Listelenen ret nedenleri arasında bulanık, kapatılmış veya süresi dolmuş kimlik, yanlış belge türü, yüzün görünmemesi veya kimlik sahibinin 18 yaşından küçük olması bulunur. Identity Verification (Kimlik Doğrulama) altında gösterilen nedeni düzeltin ve "Re-Verify" (Yeniden Doğrula) seçeneğini kullanın. Bir kişi yalnızca bir hesabı doğrulayabilir. KuCoin: KYC sorunlarını giderme.
Yeniden doğrulama talepleri
KuCoin, bir belgenin süresi dolduğunda veya adınız, kimlik numaranız ya da uyruğunuz değiştiğinde güncelleme ister; bazen bunu toplu e-postalarla yapar. KYC sayfasındaki sıfırlama seçeneğini kullanın veya destekten KYC'nizi sıfırlamasını isteyin. Süreyi kaçırmak hesabın "Withdrawal Only" durumunda kalmasına yol açabilir. KuCoin: kimlik doğrulamasını güncelleme.
Fonlarınızla ilgili sorular
KuCoin, kullanıcılardan ek sorular yanıtlamalarının veya kapsamlı bir durum tespitini tamamlamalarının istenebileceğini söylüyor. Kendi adınıza olan belgelerle desteklenmiş, tek, net ve tutarlı bir açıklama verin. Ücretsiz fon kaynağı mektubu oluşturucumuz ve fon kaynağı rehberimiz bunu yapılandırmanıza yardımcı olur.
Kısıtlama sırasında neler çalışmaya devam eder
KYC'si sıfırlanmış olanlar dahil doğrulanmamış bir hesap için KuCoin şunların çalışmaya devam ettiğini söylüyor: giriş ve güvenlik ayarları, geçmişinizi dışa aktarma, spot satış emirleri, vadeli işlem pozisyonlarını kapatma veya azaltma, marjin borcunu geri ödeme, Earn'den geri alım ve daha düşük bir limitle kripto çekimi. Bu limit, yeniden doğrulama yapana kadar düşürülebilir veya kullanılamayabilir; mevcut 24 saatlik limitiniz para çekme sayfasında gösterilir. Para yatırma, alım, fiat çekimi, API oluşturma ve alt hesap işlemleri kapalıdır. Başka nedenlerle dondurulmuş bir hesap ise destek sorunu çözene kadar giriş yapamaz, para çekemez veya alım satım yapamaz. KuCoin: kimlik doğrulaması hakkında.
Bölgesel çıkışlar ve hesap kapatmalar
KuCoin'in kullanım koşulları şu kısıtlı konumları sayar: Amerika Birleşik Devletleri ve toprakları, Singapur, Çin anakarası ve Hong Kong, Malezya, Kazakistan, Özbekistan, Rusya, Belarus, Ontario ve Britanya Kolumbiyası, Fransa, Hollanda ve Ukrayna'nın Kırım, Donetsk, Luhansk, Zaporijya ve Herson bölgeleri. Liste değişebilir.
- Kasım 2025: kısıtlı konumlardaki kullanıcılar para çekme dışındaki tüm hizmetleri kaybetti; pozisyonlar Aralık başında kapatıldı ve hesaplar "Withdrawal-Only" (yalnızca para çekme) durumuna geçti. Yanlışlıkla işaretlenen kullanıcılar KYC'lerini güncelleyebildi. KuCoin duyurusu.
- Ekim 2026: Rusya ve Belarus'taki kullanıcılar için hizmetler sona erdi; bireysel bildirimlerde pozisyonları kapatma ve para çekme için son tarihler verildi. KuCoin duyurusu.
- Amerika Birleşik Devletleri, Ocak 2025: ABD hesapları kapatıldı; sonrasında kalan varlıklar yalnızca müşteri hizmetleri aracılığıyla, tek seferlik bir ücretle çekilebildi. KuCoin duyurusu.
- AEA, Kasım 2025: AB şirketinin Avusturya'da MiCAR kapsamında lisans almasının ardından KuCoin, Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) kullanıcılarının artık KuCoin Global'e kaydolamayacağını açıkladı. KuCoin blogu.
Koşullara göre KuCoin hizmetleri sonlandırdığında para çekme işlemleri ilgili duyuruya göre yürütülür ve artakalan varlıklar dönüştürülebilir. Kendi hesabınızı kapatmak için önce borçlarınızı kapatın, ardından çekilebilir varlıklarınızı çekin.
Yaygın hatalar
- İkinci bir hesap açmak. KuCoin kişi başına yalnızca bir doğrulanmış hesaba izin verir.
- "Doğrulanmış" hesap satın almak veya KYC'nizi başkasına kullandırmak. KuCoin'in koşulları bunu yasaklar ve hesabın derhâl askıya alınmasına izin verir.
- Kısıtlı bir konumdan VPN kullanmak. Koşullar nerede yaşadığınıza bakar ve yanlış bilgi vermek başlı başına askıya alma nedenidir.
- Yeniden doğrulama e-postalarını görmezden gelmek. Kaçırılan bir son tarih "Withdrawal Only" anlamına gelebilir.
- Para çekmeden hemen önce güvenlik ayarlarını değiştirmek. Her değişiklik 24 saatlik beklemeyi yeniden başlatır.
KuCoin vakalarında nasıl yardımcı oluyoruz
- Kısıtlamayı belirlemek için KuCoin'in bildirimlerini ve sohbet geçmişinizi okuruz.
- KYC'yi yeniden göndermek için bir kontrol listesi ve net bir fon kaynağı açıklaması hazırlarız.
- KuCoin desteğine göndereceğiniz mesajları ve destek talebinize atıfta bulunan takip mesajlarını yazarız.
- Bölgesel çıkış veya hesap kapatma durumunda, para çekme işlemlerini KuCoin'in takvimi içinde planlamanıza yardımcı oluruz.
E-postayla ücretsiz vaka incelemesi ile başlayın. CryptoUnfreeze bağımsızdır ve KuCoin ile bağlantılı değildir. Benzer vakalar: OKX, Binance veya tüm borsalara göz atın.
Sık sorulan sorular
KuCoin'in bir hesabın dondurulmasını kaldırması ne kadar sürer?
Güvenlik beklemesi 24 saat sonra sona erer. Diğer dondurmalar için KuCoin sabit bir süre vermez. KYC genellikle dakikalar, en fazla 48 saat sürer.
Doğrulanmamış bir KuCoin hesabından para çekebilir miyim?
Kripto çekimleri, para çekme sayfanızda gösterilen daha düşük bir limitle çalışır. Para yatırma, alım ve fiat çekimi için KYC gerekir.
"Withdrawal Only" ne anlama geliyor?
Kriptonuzu dışarı aktarabilirsiniz ancak alım satım yapamazsınız. KuCoin bunu kaçırılan bir yeniden doğrulama süresinden sonra ve kısıtlı konumlardaki kullanıcılara uygular.
Ülkem kısıtlı listeye eklendi. Şimdi ne yapmalıyım?
Bildiriminizdeki takvimi izleyin: pozisyonlarınızı kapatın ve erkenden para çekin. Gerçekte orada yaşamıyorsanız, KYC'nizi resmî destek üzerinden güncelleyin.