Types de blocages Crypto.com
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie généralement |
|---|---|
| Vous ne pouvez pas vous connecter avec votre e-mail et tout est bloqué | One-Button Lock (verrouillage en un clic), un verrouillage de sécurité que vous avez activé vous-même ou via le support. Il s'applique à la fois à l'App et à l'Exchange. |
| Dépôt fiat marqué « Action Required » (action requise) ou « Under Review » (en cours d'examen) | Un virement bancaire vers le Cash Account de votre App attend une preuve qu'il provient de votre propre compte |
| Demande de prouver la provenance de votre argent | Un contrôle d'origine des fonds (SoF, source of funds), dans le cadre des obligations de vigilance de Crypto.com |
| Dépôt crypto bloqué, ou impossible d'ajouter une adresse de retrait | Contrôles liés à la Travel Rule : vous devez déclarer que vous êtes propriétaire du portefeuille |
| Carte Visa gelée ou annulée | Une mesure au niveau de la carte prise en vertu des conditions de la carte, ou une conséquence d'un verrouillage du compte |
| Compte suspendu ou clôturé par Crypto.com | Mesure prise en vertu des conditions d'utilisation de l'App ou de l'Exchange |
Faites une capture d'écran de chaque avis et de chaque e-mail. La formulation exacte aide à distinguer ces cas.
Pourquoi Crypto.com restreint des comptes
Les conditions de l'App et du Web de Crypto.com (Foris DAX MT Limited) l'autorisent à suspendre, restreindre ou résilier l'accès en cas de soupçon raisonnable d'infraction aux conditions. L'ouverture de plusieurs comptes et l'abus des programmes d'incitation sont cités en exemple. Crypto.com peut aussi agir en cas de soupçon de blanchiment d'argent, de financement du terrorisme, de fraude ou d'autre délit financier, et peut mettre fin à la relation sans donner de motif. Les conditions de l'Exchange permettent de même à Crypto.com de suspendre ou de clôturer un compte Exchange et de vous demander une nouvelle vérification.
Les déclencheurs du quotidien sont plus concrets : un virement depuis un compte bancaire qui n'est pas à votre nom, un paiement par carte refusé ou annulé, ou un dépôt depuis un portefeuille que vous n'avez pas déclaré. Pour une vue d'ensemble, voir pourquoi les comptes sur les plateformes sont gelés.
Comment régler chaque type
- One-Button Lock : dans l'App, appuyez sur « Log In to Existing Account » (se connecter à un compte existant), vérifiez votre e-mail, confirmez la raison du verrouillage et terminez la vérification d'identité. Sinon, demandez au support un déverrouillage manuel. Crypto.com indique que cela peut prendre plusieurs jours ouvrés. Dégelez ensuite séparément votre carte Visa. Crypto.com : FAQ One-Button Lock.
- Dépôt fiat bloqué (App) : le nom du compte bancaire émetteur doit correspondre exactement à votre nom sur Crypto.com. Les comptes joints, les virements de membres de la famille ou d'un employeur, et les paiements via des prestataires de paiement ou d'autres plateformes peuvent être refusés. Pour les dépôts en EUR, Crypto.com peut demander un relevé bancaire des 90 derniers jours. Il doit indiquer votre nom complet, le numéro de compte, le nom de la banque, le SWIFT/BIC, le pays et le montant. Selon Crypto.com, l'examen prend un à deux jours ouvrés. Si vous n'envoyez rien sous sept jours, le dépôt est remboursé. Crypto.com : dépôt en EUR par virement bancaire.
- Blocage Travel Rule (Exchange) : un dépôt provenant d'un portefeuille non déclaré reste bloqué jusqu'à ce que vous déclariez en être propriétaire. Les retraits ne sont autorisés que vers des portefeuilles qui vous appartiennent. Crypto.com : FAQ Travel Rule.
- Carte : les conditions de la carte européenne permettent à l'émetteur de suspendre ou de limiter une carte sans préavis. L'émetteur peut aussi annuler la carte si un solde négatif n'est pas régularisé, et demander des documents à tout moment.
- Suspension : contactez le support via le chat de l'application ou chat.crypto.com. Demandez ce qui est nécessaire et répondez à tout en une seule fois.
Dans l'EEE, la politique de traitement des réclamations de Crypto.com prévoit un accusé de réception sous deux jours ouvrables. Crypto.com vise une réponse définitive sous 15 jours ouvrables. Vous pouvez ensuite saisir l'Office of the Arbiter for Financial Services de Malte. Crypto.com : politique de traitement des réclamations.
Demandes d'origine des fonds
Crypto.com définit l'origine des fonds comme la preuve de la provenance de l'argent présent sur votre compte. Pour les dépôts crypto importants, vous devez aussi expliquer comment et quand vous avez obtenu ces cryptos. Les preuves habituelles associent un document source à un relevé bancaire montrant l'arrivée de l'argent : fiche de paie ou avis d'imposition pour un salaire, au moins trois mois de relevés pour une épargne, acte de vente pour un bien immobilier, ou testament ou lettre du donateur pour un héritage ou une donation.
Les fichiers doivent être au format PDF, PNG, JPG ou JPEG et montrer les quatre coins du document. Votre nom, la date du relevé et les dates des transactions doivent être visibles. Vous pouvez masquer des numéros comme votre numéro de sécurité sociale ou de carte, mais l'argent reçu et vos virements vers Crypto.com doivent rester visibles. Les fichiers s'envoient via un lien sécurisé que vous obtenez en répondant à la demande. Crypto.com : qu'est-ce que l'origine des fonds. Notre générateur gratuit de lettre d'origine des fonds et notre guide étape par étape vous aident à rédiger l'explication qui accompagne vos documents.
Ce qui fonctionne encore pendant la restriction
Cela dépend du blocage. Un One-Button Lock bloque les nouvelles transactions, les retraits, les transferts entre l'App et l'Exchange et l'ajout d'adresses à la liste blanche, et il désactive la carte Visa. Les retraits déjà en attente sont tout de même exécutés, et les récompenses de staking CRO continuent de s'accumuler. Un dépôt fiat bloqué ne concerne normalement que ce dépôt. Si votre compte est suspendu, demandez au support quelles fonctions restent accessibles.
Suspension ou clôture : récupérer vos fonds
Les conditions de l'App et du Web de Crypto.com prévoient que, si votre compte est suspendu ou clôturé, vous pouvez quand même récupérer vos cryptos et votre argent restants. Les exceptions sont une loi ou une décision de justice qui empêche leur restitution, ou des motifs raisonnables de soupçonner que les fonds proviennent d'une fraude ou d'une activité illégale. Conditions de l'App et du Web de Crypto.com. Les conditions américaines ajoutent un délai : après l'avis de résiliation, vous disposez de 30 jours pour transférer vos cryptos ou vos USD restants. Passé ce délai, Crypto.com peut vendre les cryptos et envoyer les USD par chèque à votre dernière adresse connue. Conditions américaines de Crypto.com. Dans les deux cas, Crypto.com peut prélever sur vos soldes les sommes que vous lui devez. Les règles peuvent différer dans d'autres régions : vérifiez donc quelle entité et quelles conditions s'appliquent à vous.
Erreurs fréquentes
- Ouvrir un second compte. Les conditions considèrent les comptes multiples comme un motif de suspension.
- Envoyer les documents au compte-gouttes, ou masquer tellement d'informations que les transactions clés disparaissent.
- Déposer depuis un compte joint ou celui d'un proche, puis laisser passer le délai de sept jours pour envoyer le justificatif.
- Contester un paiement fait à Crypto.com auprès de votre banque (rétrofacturation). Vous pouvez alors vous retrouver débiteur d'une somme que Crypto.com peut prélever sur votre compte.
- Appeler des « numéros du support Crypto.com » trouvés via un moteur de recherche. Les pages d'aide de Crypto.com renvoient au chat de l'application et à chat.crypto.com, et Crypto.com indique qu'elle ne vous enverra jamais de logiciel à installer et n'accédera jamais à distance à votre appareil.
Comment nous aidons dans les dossiers Crypto.com
- Nous déterminons à partir de vos avis le type de blocage et s'il concerne l'App ou l'Exchange.
- Nous préparons votre explication de l'origine des fonds et un dossier de documents conforme aux règles de format de Crypto.com.
- Nous rédigeons vos messages au support, vos réclamations et vos relances.
- Si le compte est en cours de clôture, nous vous aidons à planifier le retrait dans les temps.
Envoyez-nous votre dossier par e-mail, ou comparez avec nos guides Binance et Coinbase et la liste complète des plateformes. CryptoUnfreeze est indépendant et n'est pas affilié à Crypto.com.
Questions fréquentes
Comment contacter Crypto.com au sujet d'un compte gelé ?
Utilisez le chat de l'application (« Contact Support ») ou chat.crypto.com. Ignorez les numéros de téléphone et les « agents » trouvés dans les résultats de recherche ou sur les réseaux sociaux.
Combien de temps dure un examen chez Crypto.com ?
Cela dépend du type. Crypto.com indique que le justificatif d'un dépôt en EUR est examiné en un à deux jours ouvrés, et qu'un déverrouillage manuel du One-Button Lock peut prendre plusieurs jours ouvrés. Ses conditions prévoient jusqu'à 45 jours pour les dossiers complexes.
Puis-je retirer mes fonds si Crypto.com clôture mon compte ?
En général oui, sauf si la loi, une décision de justice ou un soupçon de fraude l'empêche. Les utilisateurs américains disposent de 30 jours après l'avis de résiliation.