Ne görürsünüz — ve bu genellikle ne anlama gelir
| Ne görürsünüz | Genellikle anlamı | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Şifre sıfırlama, 2FA sıfırlama veya güvenlik değişikliğinden sonra para çekme işlemleri iptal edildi | Otomatik para çekme blokajı, çoğu durumda beş gün | Sürenin dolmasını bekleyin ya da zaten Intermediate veya Full doğrulamanız varsa destek ekibinden blokajı erken kaldırmasını isteyin |
| Yeni bir IP adresinden giriş yaptıktan sonra para çekme devre dışı | İsteğe bağlı yeni IP para çekme kilidi (24 saat) | Bekleyin; giriş yapan siz değilseniz uyarı e-postasındaki dondurma bağlantısını kullanın |
| Para çekme ve işlem yapma askıya alındı | Hesap, çoğu zaman sahibi tarafından güvenlik amacıyla dondurulmuş | E-postanızı ve cihazlarınızı güvence altına alın, ardından destekle iletişime geçin |
| İşlem yaparken veya teklif verirken "Compliance Restricted" (uyum nedeniyle kısıtlı) hatası | Hesap bir U.S. Person'a (ABD'li kişi) ait olarak işaretlenmiş olabilir | Statünüzü düzeltmek ya da U.S. Person iseniz para çekmek için destekle iletişime geçin |
| Uyum ekibinden ek belge isteyen e-posta | Hesap faaliyetinin tetiklediği bir KYC incelemesi | Yanıt vermeden önce eksiksiz ve tutarlı bir belge paketi hazırlayın |
| Yalnızca bakiyeleri görebiliyorsunuz; itibari para yatıramıyor veya işlem yapamıyorsunuz | Doğrulama seviyeniz bu özellik için çok düşük | Verification sayfasında doğrulama seviyenizi yükseltin |
Bitfinex hesapları neden kısıtlar
Bitfinex, para çekme blokajlarını güvenlik olaylarıyla ilişkilendirir: şifre veya 2FA sıfırlaması, kilitli bir para çekme adresinin kilidinin açılması veya değiştirilmesi ve destek aracılığıyla yapılan yeni e-posta adresi, PGP sıfırlaması ya da IP beyaz liste değişikliği gibi değişiklikler.
Uyum tarafında Bitfinex, hesap faaliyetiniz uyarı oluşturursa her zaman KYC bilgisi isteme hakkını saklı tuttuğunu ve bazı nadir durumlarda ek bilgi ve belge isteyebileceğini belirtir. Erişim ayrıca yaşadığınız yere de bağlıdır: Bitfinex'in ABD SSS sayfasına göre kullanım koşulları U.S. Person'ların hizmetlerini kullanmasını yasaklar ve bazı token'lar ile özellikler yetki alanına göre kısıtlanır. Genel tablo için bkz. borsa hesapları neden dondurulur.
Her tür nasıl çözülür
Güvenlik değişikliğinden sonra para çekme blokajı
Blokaj süresince gönderdiğiniz para çekme talepleri otomatik olarak iptal edilir. Bitfinex blokajı yalnızca hesabınız blokaj başlamadan önce Intermediate veya Full seviyesinde doğrulanmışsa erken kaldırabilir: destekle iletişime geçin ve istenen kimlik kontrolünü tamamlayın. Basic Plus hesapları beklemek zorundadır; şimdi doğrulama yapmak, halihazırda işleyen bir blokajı kaldırmaz. Bitfinex yardım: neden para çekme blokajım var.
Dondurulmuş hesap veya ele geçirilme şüphesi
Giriş yapamıyorsanız ve başka birinin yapabileceğinden endişeleniyorsanız Bitfinex, para çekmeyi ve işlem yapmayı askıya alan hesap dondurma seçeneği sunar. Ardından şifrenizi değiştirin, güvenmediğiniz API anahtarlarını iptal edin ve destekle iletişime geçin. 2FA cihazınızı mı kaybettiniz? Daha küçük hesaplar Bitfinex'in self-servis 2FA sıfırlamasını kullanabilir; daha büyük hesaplar ise destek üzerinden ilerler. Her sıfırlamadan sonra bir para çekme blokajı bekleyin.
Uyum ekibinden ek bilgi talebi
Bitfinex, kullanıcılara uyum ekibinden gelen ve ek belge isteyen resmî mesajlar için e-postalarını takip etmelerini söyler. Bitfinex ayrı bir "genişletilmiş doğrulama" kontrol listesi yayımlamaz; bu yüzden tam olarak sorulana yanıt verin. Borsalar genellikle paranın nereden geldiğine dair banka hesap dökümleri, maaş bordroları veya borsa kayıtlarıyla desteklenen net bir açıklama ister. Ücretsiz fon kaynağı mektubu oluşturucumuz ve fon kaynağı mektubu rehberimiz bunu yapılandırmanıza yardımcı olur.
Doğrulama seviyesini yükseltme
Bitfinex'in dört seviyesi vardır: Basic Access (yalnızca görüntüleme), Basic Plus, Intermediate ve Full. Intermediate; ikinci bir fotoğraflı kimlik belgesi, adres belgesi, bir finansal anket ve bir KYC beyanı ekler. Full ise kendi adınıza bir banka hesap dökümü ekler (para yatırma işlemleri bu hesaptan yapılmalıdır) ve USD için zorunludur. Adres belgesi 90 günden eski olmamalıdır ve inceleme ancak her bölüm gönderildikten sonra başlar. Bitfinex, Intermediate ve Full başvurularının çoğunun 2–3 iş günü içinde işlendiğini, eksik başvuruların ise daha uzun sürdüğünü belirtir. Bitfinex: doğrulama seviyeleri.
"Compliance Restricted" ve ikamet
Yanlışlıkla U.S. Person olarak işaretlendiyseniz destek ekibi, statünüzü doğrulama ve değiştirme sürecinde size yol gösterir; bu, belge gerektirebilir. Kısıtlı bir bölgeden taşındıysanız ikamet adresinizi güncelleyin ve Verification sayfasındaki Manage Documents (belgeleri yönet) bölümüne kanıt yükleyin, ardından destekle iletişime geçin.
Bitfinex desteğiyle nasıl iletişime geçilir
Genel sorular için bitfinex.com'daki canlı sohbeti kullanın; kendi hesabınızla ilgili konular için resmî iletişim sayfasında (cs.bitfinex.com) destek talebi açın. Bitfinex, birçok hesabın destek ekibini taklit ettiği konusunda uyarır. Ekibinin yardım için asla ödeme istemediğini, şifrenizi asla sormadığını ve iletişimi özel mesajla başlatmadığını belirtir.
Kurumsal hesap incelemeleri
Kurumsal hesaplar en az Intermediate doğrulama gerektirir. Bitfinex; kuruluş belgelerini, esas sözleşmeyi, yönetici ve hissedar listelerini, bir sahiplik ve kontrol şemasını ve son 12 ay içinde düzenlenmiş bir faaliyet belgesini (certificate of good standing) ister. Her yönetici, %10 veya daha fazla paya sahip her hissedar, her yetkili imza sahibi ve her nihai gerçek faydalanıcı iki fotoğraflı kimlik belgesi, güncel adres belgesi ve bir selfie sunar. Ek belgeler işin niteliğine ve her ek sahiplik katmanına bağlı olabilir. Bitfinex, tüm bölümler tamamlandıktan sonra kurumsal işlemlerin bir haftaya kadar sürebileceğini belirtir.
Kısıtlama sırasında neler çalışır
Bu, türe bağlıdır. Para çekme blokajı para çekmeyi durdurur. Dondurma hem para çekmeyi hem de işlem yapmayı askıya alır. "Compliance Restricted" statüsü işlemleri ve teklifleri engeller. Basic Access seviyesinde hesap yalnızca görüntüleme modundadır. Hâlâ giriş yapabiliyorsanız Verification sayfasında her bölümün durumunu kontrol edin ve belgeleri oraya yükleyin. Raporlarınızı ve işlem geçmişinizi şimdi indirin; bunlara ihtiyacınız olacak.
Bitfinex'ten ayrılmak: fonlarınızı çekmek
Bitfinex, U.S. Person'lara fonlarını çekmek için Customer Support (müşteri desteği) ile iletişime geçmelerini söyler. Bitfinex Ontario'daki müşterilerine hizmet vermeyi bıraktığında, onlardan belirli bir son tarihe kadar pozisyonlarını kapatmalarını ve fonlarını çekmelerini istemişti; bu yüzden her bölgesel bildirimi erkenden okuyun. Hesabı kendiniz kapatırsanız önce emirleri iptal etmeniz, pozisyonları kapatmanız, fonlama tekliflerini temizlemeniz ve tüm varlıkları çekmeniz gerekir. Bitfinex, devre dışı bırakmanın kalıcı olduğunu, destek ekibinin bunu geri alamayacağını ve işlem ile bakiye geçmişinize erişiminizi kaybedeceğinizi belirtir; bu yüzden önce kayıtlarınızı dışa aktarın. Bitfinex yardım: hesabın devre dışı bırakılması.
Sık yapılan hatalar
- Bir blokaj sürerken başka güvenlik değişiklikleri (2FA, adres kilidi, e-posta) yapmak — bunların her biri başlı başına bir blokaj tetikleyicisidir.
- Doğrulamayı bir bölümü eksik bırakarak göndermek; bu durumda inceleme hiç başlamaz.
- 90 günden eski adres belgesi göndermek ya da doğruladığınız hesaptan farklı bir banka hesabından para yatırmak.
- Bir uyum e-postasını tek, eksiksiz ve tutarlı bir açıklama yerine parça parça yanıtlamak.
- Size sosyal medyada veya Telegram'da ilk mesajı atan "Bitfinex destek" hesaplarına güvenmek.
Bitfinex vakalarında nasıl yardımcı oluyoruz
- Bitfinex'in ifadelerinden ve olayların zaman çizelgesinden bir blokajla mı, dondurmayla mı yoksa uyum incelemesiyle mi karşı karşıya olduğunuzu belirleriz.
- Bireysel ve kurumsal incelemeler için fon kaynağı açıklamaları ve belge paketleri hazırlarız.
- Destek talebi mesajlarınızı ve takip yazışmalarınızı açık ve tutarlı bir dille taslak olarak hazırlarız.
- Bitfinex'ten ayrılıyorsanız düzenli bir para çekme planlamanıza yardımcı oluruz.
Asla şifrenizi, 2FA kodlarınızı, kurtarma ifadenizi (seed phrase) veya özel anahtarlarınızı istemeyiz ve hiçbir sonucu garanti edemeyiz — karar her zaman Bitfinex'indir. Hesabınızı ücret karşılığında "açmayı" vaat eden herkese karşı dikkatli olun: kurtarma dolandırıcılıklarının nasıl işlediğini görün. CryptoUnfreeze bağımsızdır ve Bitfinex ile bağlantılı değildir. Diğer borsalardaki benzer sorunlar: Kraken, OKX veya tüm borsalar. Sorularınız mı var? Bizimle iletişime geçin.
Sık sorulan sorular
Bitfinex para çekme blokajı ne kadar sürer?
Bir güvenlik değişikliğinden sonra çoğu durumda beş gün; bu kilidi etkinleştirdiyseniz yeni bir IP ile girişten sonra 24 saat. Destek ekibi bir güvenlik blokajını yalnızca blokaj başlamadan önce Intermediate veya Full seviyesinde doğrulanmış hesaplar için erken kaldırabilir.
Bitfinex bana hizmet vermiyorsa paramı çekebilir miyim?
Bitfinex, U.S. Person'lara fonlarını çekmek için Customer Support ile iletişime geçmelerini söyler. Her bölgesel bildirimdeki son tarihi okuyun ve erken harekete geçin.
"Bitfinex destek" ekibinden biri bana Telegram'da mesaj attı. Bu gerçek mi?
Neredeyse kesinlikle hayır. Bitfinex, çalışanlarının özel mesajla iletişim başlatmadığını, şifre istemediğini ve yardım için ücret almadığını belirtir. Yalnızca bitfinex.com'daki canlı sohbeti veya cs.bitfinex.com'u kullanın.