Arten von Sperren bei Crypto.com
| Was Sie sehen | Was es meist bedeutet |
|---|---|
| Sie können sich nicht mit Ihrer E-Mail-Adresse einloggen und alles ist blockiert | One-Button Lock (Ein-Klick-Sperre), eine Sicherheitssperre, die Sie selbst oder über den Support aktiviert haben. Sie gilt für die App und die Exchange. |
| Fiat-Einzahlung mit „Action Required“ (Handlung erforderlich) oder „Under Review“ (in Prüfung) markiert | Eine Banküberweisung auf Ihr Cash Account in der App wartet auf den Nachweis, dass sie von Ihrem eigenen Konto stammt |
| Aufforderung, die Herkunft Ihres Geldes nachzuweisen | Eine Prüfung der Mittelherkunft (Source of Funds, SoF) als Teil der Sorgfaltspflichten von Crypto.com |
| Krypto-Einzahlung zurückgehalten oder Sie können keine Auszahlungsadresse hinzufügen | Prüfungen nach der Travel Rule: Sie müssen erklären, dass Ihnen die Wallet gehört |
| Visa Card eingefroren oder gekündigt | Eine Maßnahme an der Karte nach den Kartenbedingungen oder eine Nebenwirkung einer Kontosperre |
| Konto von Crypto.com gesperrt oder geschlossen | Maßnahme nach den Nutzungsbedingungen der App oder der Exchange |
Machen Sie von jeder Mitteilung und E-Mail einen Screenshot. Der genaue Wortlaut hilft, diese Fälle auseinanderzuhalten.
Warum Crypto.com Konten einschränkt
Die Bedingungen für App und Web von Crypto.com (Foris DAX MT Limited) erlauben es, den Zugang bei begründetem Verdacht auf einen Verstoß gegen die Bedingungen zu sperren, einzuschränken oder zu beenden. Als Beispiele werden das Eröffnen mehrerer Konten und der Missbrauch von Prämienprogrammen genannt. Crypto.com kann auch bei Verdacht auf Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung, Betrug oder andere Finanzkriminalität handeln und eine Geschäftsbeziehung ohne Angabe von Gründen beenden. Auch die Bedingungen der Exchange erlauben Crypto.com, ein Exchange-Konto zu sperren oder zu schließen und Sie zu einer erneuten Verifizierung aufzufordern.
Die alltäglichen Auslöser sind praktischer Natur: eine Banküberweisung von einem Konto, das nicht auf Ihren Namen läuft, eine fehlgeschlagene oder zurückgebuchte Kartenzahlung oder eine Einzahlung von einer Wallet, die Sie nicht angegeben haben. Für den Gesamtüberblick siehe warum Börsenkonten gesperrt werden.
So lösen Sie jeden Fall
- One-Button Lock: Tippen Sie in der App auf „Log In to Existing Account“ (Bei bestehendem Konto anmelden), bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, geben Sie an, warum das Konto gesperrt wurde, und schließen Sie die Identitätsprüfung ab. Andernfalls bitten Sie den Support um eine manuelle Entsperrung. Laut Crypto.com kann das mehrere Werktage dauern. Entsperren Sie Ihre Visa Card danach separat. Crypto.com: One-Button Lock FAQ.
- Zurückgehaltene Fiat-Einzahlung (App): Der Name auf dem sendenden Bankkonto muss vollständig mit Ihrem Namen bei Crypto.com übereinstimmen. Gemeinschaftskonten, Überweisungen von Familienangehörigen oder vom Arbeitgeber sowie Zahlungen über Zahlungsdienstleister oder andere Börsen können abgelehnt werden. Bei EUR-Einzahlungen kann Crypto.com einen Kontoauszug aus den letzten 90 Tagen verlangen. Er muss Ihren vollständigen Namen, Kontonummer, Name der Bank, SWIFT/BIC, Land und Betrag zeigen. Laut Crypto.com dauert die Prüfung ein bis zwei Werktage. Senden Sie innerhalb von sieben Tagen nichts, wird die Einzahlung zurückerstattet. Crypto.com: EUR-Einzahlung per Banküberweisung.
- Sperre nach der Travel Rule (Exchange): Eine Einzahlung von einer nicht angegebenen Wallet bleibt zurückgehalten, bis Sie erklären, dass sie Ihnen gehört. Auszahlungen sind nur an Wallets erlaubt, die Ihnen gehören. Crypto.com: Travel Rule FAQ.
- Karte: Nach den europäischen Kartenbedingungen kann der Kartenherausgeber eine Karte ohne Vorankündigung sperren oder einschränken. Er kann die Karte auch kündigen, wenn ein negativer Saldo nicht ausgeglichen wird, und jederzeit Dokumente anfordern.
- Sperrung: Kontaktieren Sie den Support über den In-App-Chat oder chat.crypto.com. Fragen Sie, was benötigt wird, und beantworten Sie alles in einer einzigen Antwort.
Im EWR werden Beschwerden laut der Beschwerderichtlinie von Crypto.com innerhalb von zwei Arbeitstagen bestätigt. Ziel ist eine abschließende Antwort innerhalb von 15 Arbeitstagen. Danach können Sie sich an das maltesische Office of the Arbiter for Financial Services wenden. Crypto.com: Beschwerderichtlinie.
Anfragen zur Mittelherkunft
Crypto.com definiert die Mittelherkunft als Nachweis, woher das Geld auf Ihrem Konto stammt. Bei größeren Krypto-Einzahlungen müssen Sie außerdem erklären, wie und wann Sie die Kryptowährung erworben haben. Typische Belege kombinieren ein Herkunftsdokument mit einem Kontoauszug, der den Geldeingang zeigt: eine Lohnabrechnung oder Steuerbescheinigung bei Gehalt, Kontoauszüge über mindestens drei Monate bei Ersparnissen, ein Kaufvertrag bei Immobilien oder ein Testament bzw. ein Schreiben des Schenkenden bei einer Erbschaft oder Schenkung.
Dateien müssen PDF, PNG, JPG oder JPEG sein und alle vier Ecken zeigen. Ihr Name, das Datum des Auszugs und die Transaktionsdaten müssen sichtbar sein. Nummern wie eine Sozialversicherungs- oder Kartennummer dürfen Sie abdecken, aber die Geldeingänge und Ihre Überweisungen an Crypto.com müssen sichtbar bleiben. Hochgeladen wird über einen sicheren Link, den Sie erhalten, wenn Sie auf die Anfrage antworten. Crypto.com: what is source of funds. Unser kostenloser Generator für Mittelherkunftsschreiben und die Schritt-für-Schritt-Anleitung helfen Ihnen, die Erklärung zu Ihren Dokumenten zu schreiben.
Was während der Sperre noch funktioniert
Das hängt von der Sperre ab. Ein One-Button Lock blockiert neue Trades, Auszahlungen, Übertragungen zwischen App und Exchange sowie neue Whitelist-Adressen und deaktiviert die Visa Card. Bereits ausstehende Auszahlungen werden trotzdem ausgeführt, und CRO-Staking-Belohnungen laufen weiter. Eine zurückgehaltene Fiat-Einzahlung betrifft normalerweise nur diese Einzahlung. Ist Ihr Konto gesperrt, fragen Sie den Support, welche Funktionen noch verfügbar sind.
Sperrung oder Schließung: an Ihr Geld kommen
Laut den Bedingungen für App und Web von Crypto.com können Sie Ihre verbliebenen Kryptowährungen und Ihr Guthaben auch dann zurückerhalten, wenn Ihr Konto gesperrt oder geschlossen ist. Ausnahmen sind ein Gesetz oder eine gerichtliche Anordnung, die eine Freigabe verhindert, oder begründeter Verdacht, dass die Gelder aus Betrug oder rechtswidrigen Aktivitäten stammen. Crypto.com App and Web T&Cs. Die US-Bedingungen setzen eine Frist: Nach der Kündigungsmitteilung haben Sie 30 Tage, um Ihre verbliebenen Kryptowährungen oder USD abzuziehen. Danach kann Crypto.com die Kryptowährung verkaufen und den USD-Betrag per Scheck an Ihre letzte bekannte Adresse senden. Crypto.com US T&Cs. Nach beiden Bedingungswerken kann Crypto.com geschuldete Beträge mit Ihrem Guthaben verrechnen. In anderen Regionen kann es abweichen – prüfen Sie also, welche Gesellschaft und welche Bedingungen für Sie gelten.
Häufige Fehler
- Ein zweites Konto eröffnen. Die Bedingungen werten Mehrfachkonten als Grund für eine Sperrung.
- Dokumente stückweise senden oder so stark schwärzen, dass die entscheidenden Transaktionen verschwinden.
- Von einem Gemeinschaftskonto oder dem Konto eines Angehörigen einzahlen und dann die siebentägige Nachweisfrist verpassen.
- Eine Zahlung an Crypto.com zurückbuchen lassen (Chargeback). Dadurch können Sie Crypto.com Geld schulden, das Crypto.com von Ihrem Konto einziehen kann.
- „Support-Nummern von Crypto.com“ anrufen, die Sie über eine Suchmaschine gefunden haben. Die Hilfeseiten von Crypto.com verweisen auf den In-App-Chat und chat.crypto.com, und Crypto.com sagt, dass es Ihnen niemals Software zur Installation schickt oder per Fernzugriff auf Ihr Gerät zugreift.
Wie wir bei Crypto.com-Fällen helfen
- Wir ermitteln anhand Ihrer Mitteilungen, welche Art von Sperre vorliegt und ob sie die App oder die Exchange betrifft.
- Wir erstellen Ihre Erklärung zur Mittelherkunft und ein Dokumentenpaket, das die Formatvorgaben von Crypto.com erfüllt.
- Wir entwerfen Ihre Support-Nachrichten, Beschwerden und Nachfassschreiben.
- Wird das Konto geschlossen, helfen wir Ihnen, die Auszahlung rechtzeitig zu planen.
Schicken Sie uns Ihren Fall per E-Mail, oder vergleichen Sie unsere Ratgeber zu Binance und Coinbase und die vollständige Liste der Börsen. CryptoUnfreeze ist unabhängig und nicht mit Crypto.com verbunden.
Häufige Fragen
Wie kontaktiere ich Crypto.com wegen eines gesperrten Kontos?
Nutzen Sie den In-App-Chat („Contact Support“) oder chat.crypto.com. Ignorieren Sie Telefonnummern und „Agenten“ aus Suchergebnissen oder sozialen Medien.
Wie lange dauert eine Prüfung bei Crypto.com?
Das hängt vom Fall ab. Laut Crypto.com werden Nachweise zu EUR-Einzahlungen in ein bis zwei Werktagen geprüft, und eine manuelle Aufhebung des One-Button Lock kann mehrere Werktage dauern. Die Bedingungen erlauben bei komplexen Fällen bis zu 45 Tage.
Kann ich auszahlen, wenn Crypto.com mein Konto schließt?
Grundsätzlich ja, sofern nicht ein Gesetz, eine gerichtliche Anordnung oder ein Betrugsverdacht dem entgegensteht. Nutzer in den USA haben nach der Kündigungsmitteilung 30 Tage Zeit.