Что вы видите — и что это обычно значит
| Что вы видите | Обычно это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Вывод и P2P отключены после смены пароля или кода средств | Автоматическая 24-часовая блокировка безопасности | Подождать — она снимается автоматически |
| Криптовалюту, купленную через P2P, нельзя вывести, перевести или продать на P2P | Ограничение «T+X», обычно 24 или 48 часов | Подождать — по словам Bitget, его нельзя снять вручную |
| Часть баланса отображается как «замороженная» | Открытые ордера, средства в копитрейдинге, ожидающий вывод или P2P-объявление о продаже | Отменить ордер или объявление |
| Запрос подтверждения адреса, источника средств и происхождения капитала | Углублённая проверка (EDD) | Подать полный пакет до срока, указанного в уведомлении |
| Аккаунт или вывод заморожены после необычной активности | Проверка риск-контроля или AML | Открыть тикет и подготовить доказательства |
| «You have disabled this account» (вы отключили этот аккаунт) при входе | Аккаунт отключён вами из соображений безопасности | Пройти процедуру Unlock account (разблокировать аккаунт) |
| Заморозка по письму суда или полиции | Судебная заморозка | Обращаться в выдавший орган, а не в Bitget |
Сначала проверьте Notification Center (центр уведомлений) и почту, привязанную к аккаунту, и делайте скриншоты каждого уведомления — по формулировке понятно, какая процедура к вам применяется. Справка Bitget: почему мои активы заморожены.
Почему Bitget ограничивает аккаунты
Bitget называет подозрение на взлом, контакт с мошенниками, связь с санкциями, нарушение условий, отсутствие документов KYC, средства, связанные с преступлениями, и запросы правоохранительных органов. Его Terms of Use (условия использования) допускают ограничения на время ожидания информации или EDD и указывают, что решения могут основываться на конфиденциальных критериях, — поэтому поддержка может не сказать, что именно вызвало флаг. Условия также разрешают только один аккаунт на человека и запрещают использовать VPN для обхода ограничений. Подробнее: почему биржи замораживают аккаунты.
Как решить каждый тип
Связь с Bitget. Используйте онлайн-чат (значок Customer Service на сайте или в приложении) и страницу Support Ticket (обращения в поддержку). Письма поддержки Bitget только уведомляют — ответы по email не принимаются, поэтому добавляйте документы на странице тикета. Если вы не можете войти, на странице тикетов есть гостевой вход по email, с которого вы подавали обращение. Bitget: проверка статуса тикета.
EDD. Проходится в разделе Identity Verification (верификация личности): подтверждение адреса, затем источник средств, затем происхождение капитала — каждый этап с документами. Правила Bitget:
- Подтверждение адреса на ваше имя, как правило, не старше трёх месяцев.
- Доказательства, соответствующие выбранному источнику: расчётные листки или налоговые документы для зарплаты, финансовая отчётность для бизнеса, договоры купли-продажи для недвижимости, документы о наследстве или завещание для наследства.
- JPG, PNG или PDF; файлы больше 20 МБ нужно разделить. Другие языки допустимы, если ключевые данные хорошо читаются.
- Посторонние транзакции можно скрыть, но ваше имя, адрес, номер счёта, организация-эмитент и относящиеся к делу транзакции должны оставаться видимыми.
Частые причины отказа — размытые или обрезанные изображения, недостающие страницы, устаревшие документы и данные, не совпадающие с вашей подтверждённой личностью. Если EDD не пройдена вовремя, могут быть ограничены функции, например торговля. Bitget: FAQ по EDD. Наш бесплатный генератор письма об источнике средств и руководство помогут написать объяснение.
EDD для банковских пополнений — отдельная проверка: подайте документы в течение 18 календарных дней, иначе пополнение отменят и вернут. Проверка обычно занимает около трёх рабочих дней. Bitget: EDD для банковских пополнений.
Аккаунт, отключённый вами. При входе выберите Unlock account и ответьте на вопросы о последнем входе, активах и причине. Может понадобиться запись экрана с историей пополнений, ваш документ и селфи с ним. Фиксированный срок проверки не указан. Bitget: разблокировка аккаунта.
Заморозка риск-контролем. Опубликованного способа решить это самостоятельно и сроков нет. Откройте тикет с ID транзакций, точным текстом ошибки и коротким описанием активности по фактам, затем полностью отвечайте на дополнительные вопросы.
P2P-споры и P2P-заморозки
Сначала попробуйте чат ордера, затем подайте апелляцию со страницы ордера с причиной (до 500 символов) и видео; к чату подключится P2P-специалист Bitget в роли посредника. Видео должно быть неотредактированной, непрерывной записью экрана, где видны ваш вход в Bitget с датой и временем, ваш платёжный счёт, дата и сумма транзакции, а также имя и счёт контрагента. По словам Bitget, апелляции обычно решаются в течение 36 часов, но апелляция — это посредничество, а не гарантированный возврат, а ложные заявления могут привести к блокировке. Правила P2P-апелляций Bitget.
По правилам риск-контроля P2P на Bitget отказ от AML-проверки может привести к заморозке вашего аккаунта и связанных аккаунтов, пока ваши доказательства не пройдут проверку; аренда аккаунтов, покупка для других людей или необъяснимые небольшие «тестовые» переводы также могут вызвать заморозку. Риск-контроль P2P Bitget. Если после сделки ваш счёт заморозил банк, вам также понадобится письменное подтверждение от банка.
Что работает во время ограничения
Это зависит от типа. Во время ограничения T+X вы по-прежнему можете покупать и торговать. Во время EDD Bitget в качестве примера того, что может быть ограничено, называет торговлю. Обычно вы всё ещё можете войти в аккаунт, проверить статус верификации и отвечать в тикетах, а Bitget сообщает, что замороженные активы хранятся до решения вопроса. Используйте это время, чтобы собрать один полный и непротиворечивый пакет документов.
Закрытие, уход из регионов и вывод
Terms of Use Bitget позволяют выводить средства на внешний кошелёк, если баланса достаточно и активы не заблокированы. Bitget также может ограничить вывод, удержать средства, которые считает полученными незаконно, закрыть открытые позиции и списать суммы, которые вы должны. Общего срока для вывода после расторжения условия не устанавливают, поэтому внимательно следуйте своему уведомлению. Bitget Terms of Use.
- Франция: обслуживание прекращено в марте 2026 года; оставшиеся активы переданы лицензированному провайдеру, а балансы 10 USDC или меньше могли быть удержаны как плата за расторжение.
- Япония: поэтапные ограничения с ноября 2026 года и принудительное закрытие позиций с конца декабря 2026 года. Если вас ошибочно отнесли к резидентам Японии, Bitget просит пройти верификацию Level 2 с подтверждением адреса.
- Россия, Беларусь, Казахстан: указаны в условиях как запрещённые юрисдикции; в октябре 2026 года The Defiant сообщил, что затронутые пользователи получили индивидуальные сроки и инструкции по выводу.
В сентябре 2026 года Bitget после инцидента безопасности приостановил вывод для всех пользователей и восстанавливал его поэтапно — всегда проверяйте объявления, прежде чем решить, что ограничение касается только вашего аккаунта.
Частые ошибки
- Ответ на письма-уведомления вместо страницы тикета.
- Открытие второго аккаунта или использование VPN.
- Чрезмерное скрытие данных в документах или отправка старых выписок.
- Отправка отредактированного видео для P2P-апелляции или нажатие «Paid» (оплачено) до оплаты.
- Пропуск срока, указанного в уведомлении об EDD или уходе из региона.
- Доверие «агентам по восстановлению». Bitget сообщает, что сотрудники никогда не просят пароли, коды 2FA или приватные ключи; проверяйте любой контакт через его официальный инструмент верификации и прочитайте, как работают мошенники с «разморозкой».
Как мы помогаем в случаях с Bitget
- Определяем тип ограничения по формулировкам Bitget и вашей хронологии.
- Готовим объяснение источника средств и происхождения капитала и пакет документов, соответствующий требованиям Bitget к формату.
- Для P2P-апелляций точно объясняем, что должно быть видно на видео и в доказательствах.
- Составляем сообщения в тикетах и повторные обращения.
Мы не можем обещать результат — снять ограничение может только Bitget — и никогда не просим пароли, коды 2FA или seed-фразы. CryptoUnfreeze — независимый сервис, не связанный с Bitget. См. также Bybit, OKX и все биржи или свяжитесь с нами.
Частые вопросы
Сколько длится проверка на Bitget?
По-разному. Bitget указывает около 36 часов для P2P-апелляций и около трёх рабочих дней для EDD по банковским пополнениям, но не называет фиксированных сроков для заморозок риск-контролем и запросов на разблокировку.
Можно ли ускорить 24-часовую блокировку или ограничение T+X?
Нет. По словам Bitget, оба ограничения заканчиваются автоматически, а ограничение T+X нельзя снять вручную.
Может ли Bitget оставить мои средства себе?
Его условия в некоторых случаях допускают удержание средств и ограничение вывода — например, по требованию закона или если средства считаются полученными незаконно. В остальных случаях вы можете вывести средства на внешний кошелёк, как только активы перестанут быть заблокированы.
Мне предлагают разморозить аккаунт Bitget за плату. Это реально?
Нет. Снять ограничение может только Bitget. Никогда не передавайте данные для входа, коды 2FA или ключи.