Apa yang Anda lihat — dan apa artinya biasanya
| Yang Anda lihat | Biasanya berarti | Yang harus dilakukan |
|---|---|---|
| Penarikan dan P2P nonaktif setelah mengganti kata sandi atau kode dana | Penahanan keamanan otomatis selama 24 jam | Tunggu — akan dicabut otomatis |
| Kripto yang dibeli lewat P2P tidak dapat ditarik, ditransfer, atau dijual di P2P | Batas "T+X", umumnya 24 atau 48 jam | Tunggu — Bitget menyatakan batas ini tidak dapat dicabut secara manual |
| Sebagian saldo Anda tampil sebagai "frozen" (dibekukan) | Order terbuka, dana copy trading, penarikan yang tertunda, atau iklan jual P2P | Batalkan order atau iklan tersebut |
| Permintaan bukti alamat, sumber dana, dan sumber kekayaan | Uji tuntas yang ditingkatkan (EDD) | Kirim paket lengkap sebelum tenggat dalam pemberitahuan Anda |
| Akun atau penarikan dibekukan setelah aktivitas yang tidak biasa | Peninjauan risk control atau AML | Buka tiket dan siapkan bukti |
| "You have disabled this account" (Anda telah menonaktifkan akun ini) saat login | Dinonaktifkan sendiri demi keamanan | Gunakan alur Unlock account |
| Pembekuan berdasarkan surat pengadilan atau polisi | Pembekuan yudisial | Hubungi otoritas yang menerbitkannya, bukan Bitget |
Periksa Notification Center (Pusat Notifikasi) dan email akun Anda terlebih dahulu, dan ambil tangkapan layar setiap pemberitahuan — kata-katanya menunjukkan proses mana yang sedang Anda jalani. Bantuan Bitget: mengapa aset saya dibekukan.
Mengapa Bitget membatasi akun
Bitget menyebutkan dugaan peretasan, kontak dengan penipu, keterkaitan dengan sanksi, pelanggaran ketentuan, dokumen KYC yang kurang, dana yang terkait kejahatan, dan permintaan penegak hukum. Terms of Use-nya mengizinkan pembatasan selama informasi atau EDD masih tertunda, dan menyebutkan bahwa keputusan dapat didasarkan pada kriteria rahasia — jadi customer support mungkin tidak memberi tahu Anda apa persisnya pemicunya. Ketentuan tersebut juga hanya mengizinkan satu akun per orang dan melarang penggunaan VPN untuk menghindari pembatasan. Latar belakang lebih lanjut: mengapa akun bursa dibekukan.
Cara menyelesaikan setiap jenis
Menghubungi Bitget. Gunakan live chat (ikon Customer Service di situs web atau aplikasi) dan halaman Support Ticket. Email customer support Bitget hanya berupa notifikasi — balasan yang dikirim lewat email tidak diterima, jadi tambahkan dokumen di halaman tiket. Jika Anda tidak bisa login, halaman tiket memiliki opsi tamu menggunakan email yang Anda pakai saat mengajukan tiket. Bitget: memeriksa status tiket.
EDD. Dilakukan di Identity Verification (Verifikasi Identitas): bukti alamat, lalu sumber dana, lalu sumber kekayaan, masing-masing dengan dokumen. Aturan Bitget:
- Bukti alamat atas nama Anda, umumnya bertanggal dalam tiga bulan terakhir.
- Bukti yang sesuai dengan sumber yang Anda pilih — slip gaji atau dokumen pajak untuk gaji, laporan keuangan untuk usaha, perjanjian jual beli untuk properti, dokumen pengesahan waris atau surat wasiat untuk warisan.
- JPG, PNG, atau PDF; pecah berkas yang lebih dari 20 MB. Bahasa lain diperbolehkan asalkan detail pentingnya jelas.
- Anda boleh menyamarkan transaksi yang tidak terkait, tetapi nama, alamat, nomor rekening, penerbit, dan transaksi yang relevan harus tetap terlihat.
Penolakan yang umum disebabkan oleh gambar buram atau terpotong, halaman yang hilang, dokumen kedaluwarsa, dan detail yang tidak cocok dengan identitas terverifikasi Anda. Jika EDD tidak diselesaikan tepat waktu, fitur seperti trading dapat dibatasi. Bitget: FAQ EDD. Pembuat surat sumber dana gratis kami dan panduannya membantu Anda menulis penjelasan.
EDD setoran bank memiliki pemeriksaan tersendiri: kirim dalam 18 hari kalender atau setoran dibatalkan dan dananya dikembalikan. Peninjauan biasanya memakan waktu sekitar tiga hari kerja. Bitget: EDD untuk setoran bank.
Akun yang dinonaktifkan sendiri. Pilih Unlock account (Buka kunci akun) saat login dan jawab pertanyaan tentang login terakhir, aset yang dimiliki, dan alasan Anda. Anda mungkin perlu rekaman layar riwayat setoran, KTP/identitas Anda, dan swafoto sambil memegangnya. Tidak ada waktu peninjauan yang pasti. Bitget: buka kunci akun Anda.
Pembekuan risk control. Tidak ada jalur swalayan atau jangka waktu yang dipublikasikan. Buka tiket dengan ID transaksi, pesan galat yang persis, dan uraian aktivitas yang singkat dan faktual, lalu jawab pertanyaan lanjutan secara lengkap.
Sengketa P2P dan pembekuan P2P
Coba chat order terlebih dahulu, lalu ajukan banding dari halaman order dengan alasan (hingga 500 karakter) dan video; seorang spesialis P2P Bitget akan bergabung ke chat untuk menengahi. Videonya harus berupa rekaman layar yang tidak diedit dan tidak dipotong yang menunjukkan login Bitget Anda beserta tanggal dan waktu, akun pembayaran Anda, tanggal dan jumlah transaksi, serta nama dan akun pihak lawan. Bitget menyatakan banding biasanya diselesaikan dalam 36 jam, tetapi banding adalah mediasi, bukan jaminan pengembalian dana, dan klaim palsu dapat berujung pada penangguhan akun. Aturan banding P2P Bitget.
Menurut aturan risk control P2P Bitget, menolak verifikasi AML dapat membekukan akun Anda dan akun terkait sampai bukti Anda lolos peninjauan; menyewakan akun, membeli untuk orang lain, atau transfer "uji coba" kecil yang tidak dijelaskan juga dapat memicu pembekuan. Risk control P2P Bitget. Jika bank Anda membekukan rekening setelah suatu transaksi, Anda juga memerlukan bukti tertulis dari bank.
Apa yang masih berfungsi saat dibatasi
Itu bergantung pada jenisnya. Selama batas T+X, Anda masih dapat membeli dan trading. Selama EDD, Bitget menyebut trading sebagai contoh hal yang dapat dibatasi. Anda biasanya masih bisa login, memeriksa status verifikasi, dan membalas tiket, dan Bitget menyatakan aset yang dibekukan tetap tersimpan sampai masalahnya selesai. Gunakan waktu ini untuk menyusun satu paket dokumen yang lengkap dan konsisten.
Penutupan, keluar dari wilayah, dan penarikan
Terms of Use Bitget mengizinkan Anda menarik dana ke dompet eksternal jika saldo mencukupi dan aset tidak sedang ditahan. Bitget juga dapat membatasi penarikan, menahan dana yang dianggapnya dimiliki secara melanggar hukum, menutup posisi terbuka, dan memotong jumlah yang Anda utang. Ketentuan tersebut tidak menetapkan jangka waktu penarikan umum setelah penghentian akun, jadi ikuti pemberitahuan Anda dengan cermat. Bitget Terms of Use.
- Prancis: layanan berakhir pada Maret 2026; aset yang tersisa dialihkan ke penyedia berlisensi, dan saldo 10 USDC atau kurang dapat ditahan sebagai biaya penghentian.
- Jepang: pembatasan bertahap mulai November 2026 dan penutupan paksa posisi mulai akhir Desember 2026. Jika Anda keliru diklasifikasikan sebagai penduduk Jepang, Bitget meminta Anda menyelesaikan verifikasi Level 2 dengan bukti alamat.
- Rusia, Belarus, Kazakhstan: tercantum sebagai yurisdiksi terlarang dalam ketentuan; pada Oktober 2026 The Defiant melaporkan bahwa pengguna yang terdampak menerima tenggat waktu dan petunjuk penarikan masing-masing.
Pada September 2026, Bitget menghentikan sementara penarikan untuk semua pengguna setelah insiden keamanan dan memulihkannya secara bertahap — selalu periksa pengumuman sebelum menganggap hanya akun Anda yang terkena.
Kesalahan umum
- Membalas email notifikasi alih-alih melalui halaman tiket.
- Membuka akun kedua atau menggunakan VPN.
- Menyamarkan dokumen secara berlebihan atau mengirim rekening koran lama.
- Mengirim video banding P2P yang telah diedit, atau mengklik "Paid" (Sudah dibayar) sebelum membayar.
- Melewatkan tenggat dalam pemberitahuan EDD atau keluar dari wilayah.
- Memercayai "agen pemulihan". Bitget menyatakan stafnya tidak pernah meminta kata sandi, kode 2FA, atau private key; periksa setiap kontak dengan alat verifikasi resminya dan baca cara kerja penipuan buka blokir.
Cara kami membantu kasus Bitget
- Kami mengidentifikasi jenis pembatasan dari kata-kata Bitget dan kronologi Anda.
- Kami menyiapkan penjelasan sumber dana dan sumber kekayaan Anda serta paket dokumen yang memenuhi aturan format Bitget.
- Untuk banding P2P, kami memberi tahu Anda dengan tepat apa yang harus ditunjukkan oleh video dan bukti Anda.
- Kami menyusun pesan tiket dan tindak lanjut Anda.
Kami tidak dapat menjanjikan hasil — hanya Bitget yang dapat mencabut pembatasan — dan kami tidak pernah meminta kata sandi, kode 2FA, atau seed phrase. CryptoUnfreeze independen dan tidak berafiliasi dengan Bitget. Lihat juga Bybit, OKX, dan semua bursa, atau hubungi kami.
Pertanyaan yang sering diajukan
Berapa lama peninjauan Bitget berlangsung?
Tergantung. Bitget menyebut sekitar 36 jam untuk banding P2P dan sekitar tiga hari kerja untuk EDD setoran bank, tetapi tidak memberikan waktu pasti untuk pembekuan risk control atau permintaan buka kunci.
Bisakah saya mempercepat penahanan 24 jam atau batas T+X?
Tidak. Bitget menyatakan keduanya berakhir otomatis, dan batas T+X tidak dapat dicabut secara manual.
Bisakah Bitget menahan dana saya?
Ketentuannya mengizinkan penahanan dan pembatasan penarikan dalam kasus tertentu, seperti perintah hukum atau dana yang dianggapnya dimiliki secara melanggar hukum. Selain itu, Anda dapat menarik dana ke dompet eksternal setelah aset tidak lagi ditahan.
Seseorang mengaku bisa membuka blokir akun Bitget saya dengan bayaran. Apakah itu benar?
Tidak. Hanya Bitget yang dapat mencabut pembatasan. Jangan pernah membagikan login, kode 2FA, atau key Anda.