Was Sie sehen – und was es meist bedeutet
| Was Sie sehen | Bedeutet meist | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Auszahlungen und P2P deaktiviert nach Änderung von Passwort oder Fund Code (Geldcode) | Automatische 24-stündige Sicherheitssperre | Abwarten – sie endet automatisch |
| Per P2P gekaufte Kryptowährung kann nicht ausgezahlt, übertragen oder per P2P verkauft werden | „T+X“-Limit, meist 24 oder 48 Stunden | Abwarten – laut Bitget kann es nicht manuell aufgehoben werden |
| Ein Teil Ihres Guthabens wird als „frozen“ (eingefroren) angezeigt | Offene Orders, Copy-Trading-Mittel, eine ausstehende Auszahlung oder eine P2P-Verkaufsanzeige | Order oder Anzeige stornieren |
| Anforderung von Adressnachweis, Mittelherkunft und Vermögensherkunft | Verstärkte Sorgfaltsprüfung (EDD) | Vor Ablauf der in der Mitteilung genannten Frist ein vollständiges Paket einreichen |
| Konto oder Auszahlungen nach ungewöhnlicher Aktivität gesperrt | Prüfung durch Risikokontrolle oder AML (Geldwäscheprävention) | Ticket eröffnen und Belege vorbereiten |
| „You have disabled this account“ (Sie haben dieses Konto deaktiviert) beim Login | Aus Sicherheitsgründen selbst deaktiviert | Den Ablauf Unlock account (Konto entsperren) nutzen |
| Sperre aufgrund eines Schreibens von Gericht oder Polizei | Gerichtliche Sperre | An die ausstellende Behörde wenden, nicht an Bitget |
Prüfen Sie zuerst das Notification Center (Benachrichtigungszentrum) und die E-Mails zu Ihrem Konto und machen Sie von jeder Mitteilung einen Screenshot – am Wortlaut erkennen Sie, in welchem Verfahren Sie sich befinden. Bitget-Hilfe: why is my asset frozen.
Warum Bitget Konten einschränkt
Bitget nennt vermutetes Hacking, Kontakt mit Betrügern, Verbindungen zu Sanktionen, Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen, fehlende KYC-Dokumente, Gelder mit Bezug zu Straftaten und Anfragen von Strafverfolgungsbehörden. Die Terms of Use erlauben Einschränkungen, solange Informationen oder eine EDD ausstehen, und besagen, dass Entscheidungen auf vertraulichen Kriterien beruhen können – der Support sagt Ihnen also womöglich nicht genau, was die Markierung ausgelöst hat. Die Bedingungen erlauben außerdem nur ein Konto pro Person und verbieten, Einschränkungen per VPN zu umgehen. Mehr Hintergrund: warum Börsenkonten gesperrt werden.
So lösen Sie jeden Fall
Bitget kontaktieren. Nutzen Sie den Live-Chat (das Customer-Service-Symbol auf der Website oder in der App) und die Seite Support Ticket. Die Support-E-Mails von Bitget dienen nur der Benachrichtigung – Antworten per E-Mail kommen nicht an, laden Sie Dokumente daher auf der Ticketseite hoch. Wenn Sie sich nicht einloggen können, bietet die Ticketseite eine Gastoption mit der E-Mail-Adresse, unter der Sie das Ticket eingereicht haben. Bitget: Ticketstatus prüfen.
EDD. Erfolgt unter Identity Verification (Identitätsprüfung): Adressnachweis, dann Mittelherkunft, dann Vermögensherkunft, jeweils mit Dokumenten. Die Regeln von Bitget:
- Adressnachweis auf Ihren Namen, in der Regel nicht älter als drei Monate.
- Belege passend zur gewählten Quelle – Lohnabrechnungen oder Steuerunterlagen bei Gehalt, Jahresabschlüsse bei einem Unternehmen, Kaufverträge bei Immobilien, Erbschein oder Testament bei einer Erbschaft.
- JPG, PNG oder PDF; Dateien über 20 MB aufteilen. Andere Sprachen sind in Ordnung, wenn die wichtigsten Angaben klar erkennbar sind.
- Nicht relevante Transaktionen dürfen Sie schwärzen, aber Name, Adresse, Kontonummer, ausstellende Stelle und die relevanten Transaktionen müssen sichtbar bleiben.
Häufige Ablehnungsgründe sind unscharfe oder zugeschnittene Bilder, fehlende Seiten, veraltete Dokumente und Angaben, die nicht zu Ihrer verifizierten Identität passen. Wird die EDD nicht rechtzeitig abgeschlossen, können Funktionen wie der Handel eingeschränkt werden. Bitget: EDD-FAQ. Unser kostenloser Generator für Mittelherkunftsschreiben und der Leitfaden helfen Ihnen, die Erklärung zu schreiben.
EDD bei Bankeinzahlungen hat eine eigene Prüfung: Reichen Sie innerhalb von 18 Kalendertagen ein, sonst wird die Einzahlung storniert und erstattet. Die Prüfung dauert in der Regel etwa drei Werktage. Bitget: EDD bei Bankeinzahlungen.
Selbst deaktiviertes Konto. Wählen Sie beim Login Unlock account und beantworten Sie Fragen zu Ihrem letzten Login, Ihren Beständen und dem Grund. Möglicherweise brauchen Sie eine Bildschirmaufnahme Ihres Einzahlungsverlaufs, Ihren Ausweis und ein Selfie mit dem Ausweis in der Hand. Eine feste Prüfungsdauer wird nicht genannt. Bitget: Konto entsperren.
Sperre durch die Risikokontrolle. Dafür gibt es keinen veröffentlichten Self-Service-Weg und keinen Zeitrahmen. Eröffnen Sie ein Ticket mit Transaktions-IDs, der genauen Fehlermeldung und einer kurzen, sachlichen Darstellung der Aktivität, und beantworten Sie Rückfragen vollständig.
P2P-Streitfälle und P2P-Sperren
Versuchen Sie es zuerst im Order-Chat und legen Sie dann auf der Order-Seite einen Einspruch mit Begründung (bis zu 500 Zeichen) und einem Video ein; ein P2P-Spezialist von Bitget tritt dem Chat bei und vermittelt. Das Video muss eine unbearbeitete, ungeschnittene Bildschirmaufnahme sein, die Ihren Bitget-Login mit Datum und Uhrzeit zeigt, Ihr Zahlungskonto, Datum und Betrag der Transaktion sowie Namen und Konto der Gegenpartei. Laut Bitget werden Einsprüche in der Regel innerhalb von 36 Stunden entschieden, ein Einspruch ist aber eine Vermittlung, keine garantierte Erstattung, und falsche Angaben können zur Sperrung führen. Bitget P2P appeal rules.
Nach Bitgets P2P-Risikokontrollregeln kann die Verweigerung einer AML-Prüfung Ihr Konto und verbundene Konten sperren, bis Ihre Belege die Prüfung bestehen; auch das Vermieten von Konten, Käufe für andere oder unerklärte kleine „Test“-Überweisungen können Sperren auslösen. Bitget P2P risk control. Hat Ihre Bank Ihr Konto nach einem Handel gesperrt, brauchen Sie zusätzlich einen schriftlichen Nachweis der Bank.
Was während der Sperre noch funktioniert
Das hängt vom Fall ab. Während eines T+X-Limits können Sie weiterhin kaufen und handeln. Bei einer EDD nennt Bitget den Handel als Beispiel für das, was eingeschränkt werden kann. In der Regel können Sie sich weiterhin einloggen, Ihren Verifizierungsstatus prüfen und auf Tickets antworten, und laut Bitget bleiben eingefrorene Vermögenswerte verwahrt, bis das Problem gelöst ist. Nutzen Sie die Zeit, um ein vollständiges, stimmiges Dokumentenpaket zusammenzustellen.
Schließung, regionaler Rückzug und Auszahlung
Nach Bitgets Terms können Sie auf eine externe Wallet auszahlen, wenn Ihr Guthaben ausreicht und die Vermögenswerte nicht gesperrt sind. Bitget kann aber auch Auszahlungen einschränken, Gelder zurückhalten, die nach seiner Einschätzung unrechtmäßig gehalten werden, offene Positionen schließen und geschuldete Beträge abziehen. Die Bedingungen legen keine allgemeine Auszahlungsfrist nach einer Kündigung fest – halten Sie sich also genau an Ihre Mitteilung. Bitget Terms of Use.
- Frankreich: Die Dienste endeten im März 2026; verbliebene Vermögenswerte gingen an einen lizenzierten Anbieter, und Guthaben von 10 USDC oder weniger konnten als Kündigungsgebühr einbehalten werden.
- Japan: schrittweise Einschränkungen ab November 2026 und Zwangsschließung von Positionen ab Ende Dezember 2026. Wurden Sie fälschlich als in Japan ansässig eingestuft, bittet Bitget Sie, die Level-2-Verifizierung mit Adressnachweis abzuschließen.
- Russland, Belarus, Kasachstan: in den Bedingungen als ausgeschlossene Länder aufgeführt; im Oktober 2026 berichtete The Defiant, dass betroffene Nutzer individuelle Fristen und Auszahlungsanweisungen erhielten.
Im September 2026 hat Bitget nach einem Sicherheitsvorfall die Auszahlungen für alle Nutzer pausiert und schrittweise wieder freigegeben – prüfen Sie immer die Ankündigungen, bevor Sie annehmen, dass nur Ihr Konto betroffen ist.
Häufige Fehler
- Auf Benachrichtigungs-E-Mails antworten statt auf der Ticketseite.
- Ein zweites Konto eröffnen oder ein VPN nutzen.
- Dokumente zu stark schwärzen oder alte Kontoauszüge senden.
- Ein bearbeitetes Video für den P2P-Einspruch senden oder auf „Paid“ (Bezahlt) klicken, bevor Sie bezahlt haben.
- Die Frist in einer EDD- oder Rückzugsmitteilung verpassen.
- „Recovery-Agenten“ vertrauen. Laut Bitget fragen Mitarbeiter nie nach Passwörtern, 2FA-Codes oder privaten Schlüsseln; prüfen Sie jeden Kontakt mit dem offiziellen Verifizierungstool und lesen Sie, wie Entsperr-Betrug funktioniert.
Wie wir bei Bitget-Fällen helfen
- Wir bestimmen die Art der Einschränkung anhand des Wortlauts von Bitget und Ihres zeitlichen Ablaufs.
- Wir erstellen Ihre Erklärung zur Mittel- und Vermögensherkunft und ein Dokumentenpaket, das Bitgets Formatvorgaben erfüllt.
- Bei P2P-Einsprüchen sagen wir Ihnen genau, was Ihr Video und Ihre Belege zeigen müssen.
- Wir entwerfen Ihre Ticket-Nachrichten und Nachfassschreiben.
Wir können kein Ergebnis versprechen – nur Bitget kann eine Einschränkung aufheben – und wir fragen nie nach Passwörtern, 2FA-Codes oder Seed-Phrasen. CryptoUnfreeze ist unabhängig und nicht mit Bitget verbunden. Siehe auch Bybit, OKX und alle Börsen, oder kontaktieren Sie uns.
Häufige Fragen
Wie lange dauert eine Prüfung bei Bitget?
Das ist unterschiedlich. Bitget nennt etwa 36 Stunden für P2P-Einsprüche und etwa drei Werktage für die EDD bei Bankeinzahlungen, gibt aber keine feste Dauer für Sperren durch die Risikokontrolle oder Entsperranträge an.
Kann ich eine 24-Stunden-Sperre oder ein T+X-Limit beschleunigen?
Nein. Laut Bitget enden beide automatisch, und das T+X-Limit kann nicht manuell aufgehoben werden.
Kann Bitget mein Geld einbehalten?
Die Terms erlauben in bestimmten Fällen Sperren und Auszahlungsbeschränkungen, etwa bei behördlichen Anordnungen oder bei Geldern, die nach Einschätzung von Bitget unrechtmäßig gehalten werden. Ansonsten können Sie auf eine externe Wallet auszahlen, sobald die Vermögenswerte nicht mehr gesperrt sind.
Jemand sagt, er könne mein Bitget-Konto gegen Gebühr entsperren. Stimmt das?
Nein. Nur Bitget kann eine Einschränkung aufheben. Geben Sie niemals Ihren Login, 2FA-Codes oder Schlüssel weiter.