Bạn thấy gì — và điều đó thường có nghĩa là gì
| Bạn thấy gì | Thường có nghĩa là | Nên làm gì |
|---|---|---|
| Rút tiền và P2P bị tắt sau khi đổi mật khẩu hoặc mã quỹ (fund code) | Lệnh tạm giữ bảo mật tự động 24 giờ | Chờ — lệnh này tự động được gỡ |
| Crypto mua qua P2P không thể rút, chuyển hoặc bán trên P2P | Giới hạn "T+X", thường là 24 hoặc 48 giờ | Chờ — Bitget cho biết không thể gỡ thủ công |
| Một phần số dư hiển thị là "frozen" | Lệnh đang mở, tiền copy trading, lệnh rút đang chờ hoặc quảng cáo bán P2P | Hủy lệnh hoặc quảng cáo |
| Yêu cầu bằng chứng địa chỉ, nguồn gốc tiền và nguồn gốc tài sản | Thẩm định tăng cường (EDD) | Nộp bộ hồ sơ đầy đủ trước hạn chót trong thông báo |
| Tài khoản hoặc chức năng rút tiền bị đóng băng sau hoạt động bất thường | Rà soát kiểm soát rủi ro hoặc AML (phòng chống rửa tiền) | Mở ticket và chuẩn bị bằng chứng |
| "You have disabled this account" (Bạn đã vô hiệu hóa tài khoản này) khi đăng nhập | Tự vô hiệu hóa vì lý do bảo mật | Dùng quy trình Unlock account (Mở khóa tài khoản) |
| Đóng băng dựa trên văn bản của tòa án hoặc công an | Phong tỏa theo yêu cầu tư pháp | Liên hệ cơ quan đã ban hành, không phải Bitget |
Hãy kiểm tra Notification Center (Trung tâm thông báo) và email tài khoản của bạn trước, và chụp màn hình mọi thông báo — cách diễn đạt cho bạn biết mình đang ở quy trình nào. Trợ giúp Bitget: vì sao tài sản của tôi bị đóng băng.
Vì sao Bitget hạn chế tài khoản
Bitget nêu ra các trường hợp nghi bị hack, tiếp xúc với kẻ lừa đảo, liên quan đến lệnh trừng phạt, vi phạm điều khoản, thiếu giấy tờ KYC, tiền liên quan đến tội phạm và yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật. Terms of Use (Điều khoản sử dụng) cho phép hạn chế tài khoản trong khi chờ thông tin hoặc EDD, và nói rằng quyết định có thể dựa trên các tiêu chí bảo mật — nên bộ phận hỗ trợ có thể không cho bạn biết chính xác điều gì đã khiến tài khoản bị gắn cờ. Điều khoản cũng chỉ cho phép mỗi người một tài khoản và cấm dùng VPN để lách hạn chế. Tìm hiểu thêm: vì sao tài khoản sàn bị đóng băng.
Cách xử lý từng loại
Liên hệ Bitget. Dùng chat trực tuyến (biểu tượng Customer Service trên website hoặc trong ứng dụng) và trang Support Ticket (Yêu cầu hỗ trợ). Email hỗ trợ của Bitget chỉ dùng để thông báo — thư trả lời qua email sẽ không được nhận, vì vậy hãy bổ sung giấy tờ trên trang ticket. Nếu bạn không đăng nhập được, trang ticket có tùy chọn dành cho khách, dùng email mà bạn đã gửi yêu cầu. Bitget: kiểm tra trạng thái ticket.
EDD. Thực hiện trong mục Identity Verification (Xác minh danh tính): bằng chứng địa chỉ, rồi nguồn gốc tiền, rồi nguồn gốc tài sản, mỗi bước kèm giấy tờ. Quy định của Bitget:
- Bằng chứng địa chỉ đứng tên bạn, thông thường được cấp trong vòng ba tháng gần nhất.
- Bằng chứng phù hợp với nguồn bạn chọn — phiếu lương hoặc giấy tờ thuế cho tiền lương, báo cáo tài chính cho việc kinh doanh, hợp đồng mua bán cho bất động sản, giấy tờ thừa kế hoặc di chúc cho tài sản thừa kế.
- JPG, PNG hoặc PDF; chia nhỏ các tệp lớn hơn 20 MB. Ngôn ngữ khác vẫn được chấp nhận nếu các thông tin chính rõ ràng.
- Bạn có thể che các giao dịch không liên quan, nhưng họ tên, địa chỉ, số tài khoản, đơn vị phát hành và các giao dịch liên quan phải được giữ nguyên.
Lý do bị từ chối thường gặp là ảnh mờ hoặc bị cắt, thiếu trang, giấy tờ hết hạn và thông tin không khớp với danh tính đã xác minh. Nếu không hoàn tất EDD đúng hạn, các tính năng như giao dịch có thể bị hạn chế. Bitget: Câu hỏi thường gặp về EDD. Công cụ soạn thư giải trình nguồn gốc tiền miễn phí và hướng dẫn của chúng tôi giúp bạn viết lời giải trình.
EDD cho nạp tiền qua ngân hàng có quy trình kiểm tra riêng: nộp trong vòng 18 ngày theo lịch, nếu không khoản nạp sẽ bị hủy và hoàn lại. Việc xét duyệt thường mất khoảng ba ngày làm việc. Bitget: EDD cho nạp tiền qua ngân hàng.
Tài khoản tự vô hiệu hóa. Chọn Unlock account khi đăng nhập và trả lời các câu hỏi về lần đăng nhập gần nhất, tài sản đang nắm giữ và lý do. Bạn có thể cần video quay màn hình lịch sử nạp tiền, giấy tờ tùy thân và ảnh selfie cầm giấy tờ đó. Không có thời gian xét duyệt cố định. Bitget: mở khóa tài khoản.
Đóng băng do kiểm soát rủi ro. Không có cách tự xử lý hay thời hạn nào được công bố. Hãy mở ticket kèm mã giao dịch (transaction ID), thông báo lỗi chính xác và mô tả ngắn gọn, đúng sự thật về hoạt động đó, sau đó trả lời đầy đủ các câu hỏi tiếp theo.
Tranh chấp P2P và đóng băng P2P
Trước tiên hãy thử trao đổi trong khung chat của lệnh, sau đó nộp khiếu nại (appeal) từ trang lệnh kèm lý do (tối đa 500 ký tự) và một video; chuyên viên P2P của Bitget sẽ tham gia chat để hòa giải. Video phải là bản quay màn hình không chỉnh sửa, không cắt ghép, cho thấy bạn đăng nhập Bitget với ngày giờ, tài khoản thanh toán của bạn, ngày và số tiền giao dịch, cùng tên và tài khoản của đối tác. Bitget cho biết khiếu nại thường được giải quyết trong vòng 36 giờ, nhưng khiếu nại là hòa giải, không phải cam kết hoàn tiền, và khai báo sai có thể khiến tài khoản bị đình chỉ. Quy định khiếu nại P2P của Bitget.
Theo quy định kiểm soát rủi ro P2P của Bitget, từ chối xác minh AML có thể khiến tài khoản của bạn và các tài khoản liên quan bị đóng băng cho đến khi bằng chứng của bạn được duyệt; cho thuê tài khoản, mua hộ người khác hoặc các khoản chuyển "thử" nhỏ không rõ lý do cũng có thể dẫn đến đóng băng. Kiểm soát rủi ro P2P của Bitget. Nếu ngân hàng của bạn phong tỏa tài khoản sau một giao dịch, bạn cũng sẽ cần bằng chứng bằng văn bản từ ngân hàng.
Những gì vẫn dùng được khi bị hạn chế
Điều đó tùy vào loại hạn chế. Trong thời gian giới hạn T+X, bạn vẫn có thể mua và giao dịch. Trong thời gian EDD, Bitget nêu giao dịch là ví dụ về tính năng có thể bị hạn chế. Bạn thường vẫn đăng nhập được, kiểm tra trạng thái xác minh và trả lời ticket, và Bitget cho biết tài sản bị đóng băng vẫn được lưu giữ cho đến khi vấn đề được giải quyết. Hãy tận dụng thời gian này để chuẩn bị một bộ hồ sơ đầy đủ, nhất quán.
Đóng tài khoản, rút khỏi khu vực và rút tiền
Điều khoản của Bitget cho phép bạn rút về ví bên ngoài khi có đủ số dư và tài sản không bị tạm giữ. Bitget cũng có thể hạn chế rút tiền, tạm giữ số tiền mà sàn cho là nắm giữ bất hợp pháp, đóng các vị thế đang mở và khấu trừ các khoản bạn còn nợ. Điều khoản không quy định thời hạn rút tiền chung sau khi chấm dứt, vì vậy hãy làm theo sát thông báo bạn nhận được. Bitget Terms of Use.
- Pháp: dịch vụ chấm dứt vào tháng 3/2026; tài sản còn lại được chuyển sang một nhà cung cấp được cấp phép, và số dư từ 10 USDC trở xuống có thể bị giữ lại làm phí chấm dứt.
- Nhật Bản: hạn chế dần từ tháng 11/2026 và buộc đóng vị thế từ cuối tháng 12/2026. Nếu bạn bị xếp nhầm là cư dân Nhật Bản, Bitget yêu cầu bạn hoàn tất xác minh Level 2 kèm bằng chứng địa chỉ.
- Nga, Belarus, Kazakhstan: được liệt kê là khu vực bị cấm trong Điều khoản; vào tháng 10/2026, The Defiant đưa tin rằng người dùng bị ảnh hưởng nhận được thời hạn và hướng dẫn rút tiền riêng.
Vào tháng 9/2026, Bitget đã tạm dừng rút tiền với tất cả người dùng sau một sự cố bảo mật và khôi phục theo từng giai đoạn — hãy luôn kiểm tra thông báo của sàn trước khi cho rằng chỉ riêng tài khoản của bạn bị nhắm đến.
Những sai lầm thường gặp
- Trả lời email thông báo thay vì trả lời trên trang ticket.
- Mở tài khoản thứ hai hoặc dùng VPN.
- Che quá nhiều thông tin trên giấy tờ hoặc gửi sao kê cũ.
- Gửi video khiếu nại P2P đã chỉnh sửa, hoặc nhấn "Paid" (Đã thanh toán) trước khi thanh toán.
- Bỏ lỡ thời hạn trong thông báo EDD hoặc thông báo rút khỏi khu vực.
- Tin vào "đại lý lấy lại tiền". Bitget cho biết nhân viên không bao giờ hỏi mật khẩu, mã 2FA hay khóa riêng tư (private key); hãy kiểm tra mọi liên hệ bằng công cụ xác minh chính thức của sàn và đọc cách hoạt động của lừa đảo “mở khóa”.
Chúng tôi hỗ trợ các trường hợp Bitget như thế nào
- Chúng tôi xác định loại hạn chế dựa trên cách diễn đạt của Bitget và trình tự sự việc của bạn.
- Chúng tôi chuẩn bị lời giải trình nguồn gốc tiền và nguồn gốc tài sản, cùng một bộ hồ sơ đáp ứng các quy định về định dạng của Bitget.
- Với khiếu nại P2P, chúng tôi cho bạn biết chính xác video và bằng chứng cần thể hiện những gì.
- Chúng tôi soạn tin nhắn ticket và thư theo dõi cho bạn.
Chúng tôi không thể hứa trước kết quả — chỉ Bitget mới có thể gỡ hạn chế — và chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu, mã 2FA hay seed phrase. CryptoUnfreeze là dịch vụ độc lập và không liên kết với Bitget. Xem thêm Bybit, OKX và tất cả các sàn, hoặc liên hệ với chúng tôi.
Câu hỏi thường gặp
Bitget xét duyệt mất bao lâu?
Tùy trường hợp. Bitget đưa ra khoảng 36 giờ cho khiếu nại P2P và khoảng ba ngày làm việc cho EDD nạp tiền qua ngân hàng, nhưng không có thời gian cố định cho đóng băng do kiểm soát rủi ro hoặc yêu cầu mở khóa.
Tôi có thể rút ngắn lệnh tạm giữ 24 giờ hoặc giới hạn T+X không?
Không. Bitget cho biết cả hai đều tự động kết thúc, và giới hạn T+X không thể gỡ thủ công.
Bitget có thể giữ tiền của tôi không?
Điều khoản của sàn cho phép tạm giữ và hạn chế rút tiền trong một số trường hợp, chẳng hạn theo lệnh của cơ quan pháp luật hoặc với số tiền sàn cho là nắm giữ bất hợp pháp. Ngoài ra, bạn có thể rút về ví bên ngoài khi tài sản không còn bị tạm giữ.
Có người nói họ có thể mở khóa tài khoản Bitget của tôi với một khoản phí. Có thật không?
Không. Chỉ Bitget mới có thể gỡ hạn chế. Đừng bao giờ chia sẻ thông tin đăng nhập, mã 2FA hay các khóa của bạn.