Qué ve y qué suele significar
| Qué ve | Suele significar | Qué hacer |
|---|---|---|
| Retiros y P2P desactivados tras cambiar la contraseña o el código de fondos | Retención de seguridad automática de 24 horas | Esperar: se levanta automáticamente |
| Las criptomonedas compradas por P2P no se pueden retirar, transferir ni vender en P2P | Límite «T+X», normalmente de 24 o 48 horas | Esperar: Bitget indica que no se puede levantar manualmente |
| Parte de su saldo aparece como «congelado» | Órdenes abiertas, fondos de copy trading, un retiro pendiente o un anuncio de venta P2P | Cancelar la orden o el anuncio |
| Solicitud de comprobante de domicilio, origen de los fondos y origen del patrimonio | Diligencia debida reforzada (EDD) | Enviar un paquete completo antes del plazo indicado en el aviso |
| Cuenta o retiros congelados tras una actividad inusual | Revisión de control de riesgos o AML | Abrir una solicitud de soporte y preparar pruebas |
| «You have disabled this account» (ha deshabilitado esta cuenta) al iniciar sesión | Deshabilitada por usted mismo por seguridad | Usar el proceso Unlock account (desbloquear cuenta) |
| Congelación basada en un escrito de un juzgado o de la policía | Congelación judicial | Contactar con la autoridad que la dictó, no con Bitget |
Revise primero el Notification Center (centro de notificaciones) y el correo electrónico de su cuenta, y haga capturas de pantalla de todos los avisos: la redacción le indica en qué proceso se encuentra. Ayuda de Bitget: por qué mis activos están congelados.
Por qué Bitget restringe cuentas
Bitget menciona la sospecha de hackeo, el contacto con estafadores, vínculos con sanciones, incumplimientos de los términos, documentos KYC pendientes, fondos vinculados a delitos y solicitudes de las fuerzas del orden. Sus Terms of Use (términos de uso) permiten restricciones mientras haya información o una EDD pendiente, y afirman que las decisiones pueden basarse en criterios confidenciales, por lo que es posible que el soporte no le diga exactamente qué activó la alerta. Los términos también permiten una sola cuenta por persona y prohíben usar una VPN para eludir restricciones. Más contexto: por qué se congelan las cuentas en los exchanges.
Cómo resolver cada tipo
Contactar con Bitget. Use el chat en directo (el icono de Customer Service en la web o en la app) y la página Support Ticket (solicitudes de soporte). Los correos del soporte de Bitget son solo de notificación: las respuestas enviadas por correo no se reciben, así que añada los documentos en la página de la solicitud. Si no puede iniciar sesión, la página de solicitudes tiene una opción de invitado con el correo con el que la presentó. Bitget: consultar el estado de una solicitud.
EDD. Se hace en Identity Verification (verificación de identidad): comprobante de domicilio, después origen de los fondos y después origen del patrimonio, cada uno con sus documentos. Las reglas de Bitget:
- Comprobante de domicilio a su nombre, por lo general fechado en los últimos tres meses.
- Pruebas que correspondan al origen que seleccione: nóminas o documentos fiscales para un salario, estados financieros para un negocio, contratos de compraventa para un inmueble, documentos sucesorios o un testamento para una herencia.
- JPG, PNG o PDF; divida los archivos de más de 20 MB. Se aceptan otros idiomas si los datos clave se ven con claridad.
- Puede ocultar transacciones no relacionadas, pero su nombre, dirección, número de cuenta, entidad emisora y las transacciones relevantes deben seguir visibles.
Los rechazos más habituales se deben a imágenes borrosas o recortadas, páginas que faltan, documentos desactualizados y datos que no coinciden con su identidad verificada. Si la EDD no se completa a tiempo, pueden restringirse funciones como el trading. Bitget: preguntas frecuentes sobre EDD. Nuestro generador gratuito de cartas de origen de fondos y nuestra guía le ayudan a redactar la explicación.
La EDD de depósitos bancarios tiene su propia comprobación: envíe la documentación en un plazo de 18 días naturales o el depósito se cancelará y se le devolverá. La revisión suele tardar unos tres días hábiles. Bitget: EDD para depósitos bancarios.
Cuenta deshabilitada por usted. Elija Unlock account al iniciar sesión y responda a preguntas sobre su último inicio de sesión, sus saldos y el motivo. Es posible que necesite una grabación de pantalla de su historial de depósitos, su documento de identidad y un selfie sosteniéndolo. No se indica un plazo de revisión fijo. Bitget: desbloquear su cuenta.
Congelación por control de riesgos. No hay una vía de autoservicio ni un plazo publicados. Abra una solicitud con los ID de las transacciones, el mensaje de error exacto y una descripción breve y objetiva de la actividad, y después responda por completo a las preguntas que le hagan.
Disputas P2P y congelaciones P2P
Pruebe primero con el chat de la orden y, después, presente un recurso desde la página de la orden con un motivo (hasta 500 caracteres) y un vídeo; un especialista P2P de Bitget se une al chat para mediar. El vídeo debe ser una grabación de pantalla sin editar ni cortar que muestre su inicio de sesión en Bitget con la fecha y la hora, su cuenta de pago, la fecha y el importe de la transacción, y el nombre y la cuenta de la contraparte. Bitget indica que los recursos suelen resolverse en 36 horas, pero un recurso es una mediación, no un reembolso garantizado, y las reclamaciones falsas pueden llevar a una suspensión. Reglas de recursos P2P de Bitget.
Según las reglas de control de riesgos P2P de Bitget, negarse a la verificación AML puede congelar su cuenta y las cuentas relacionadas hasta que sus pruebas superen la revisión; alquilar cuentas, comprar para otras personas o hacer pequeñas transferencias «de prueba» sin explicación también pueden provocar congelaciones. Control de riesgos P2P de Bitget. Si fue su banco quien congeló su cuenta después de una operación, también necesitará pruebas por escrito del banco.
Qué sigue funcionando durante la restricción
Depende del tipo. Durante un límite T+X puede seguir comprando y operando. Durante una EDD, Bitget cita el trading como ejemplo de lo que puede restringirse. Por lo general puede seguir iniciando sesión, consultar el estado de su verificación y responder a las solicitudes, y Bitget indica que los activos congelados permanecen guardados hasta que se resuelva el problema. Aproveche el tiempo para reunir un único paquete de documentos completo y coherente.
Cierre, salidas regionales y retiros
Los términos de Bitget le permiten retirar a una billetera externa cuando tiene saldo suficiente y los activos no están retenidos. Bitget también puede restringir los retiros, retener fondos que considere poseídos ilícitamente, cerrar posiciones abiertas y descontar importes que usted le deba. Los términos no fijan un plazo general de retiro tras la cancelación, así que siga su aviso con atención. Bitget Terms of Use.
- Francia: los servicios terminaron en marzo de 2026; los activos restantes pasaron a un proveedor autorizado, y los saldos de 10 USDC o menos podían quedarse como comisión de cancelación.
- Japón: restricciones graduales desde noviembre de 2026 y cierre forzoso de posiciones desde finales de diciembre de 2026. Si se le clasificó por error como residente en Japón, Bitget le pide completar la verificación de nivel 2 con un comprobante de domicilio.
- Rusia, Bielorrusia, Kazajistán: figuran como jurisdicciones prohibidas en los términos; en octubre de 2026 The Defiant informó de que los usuarios afectados recibieron plazos individuales e instrucciones de retiro.
En septiembre de 2026 Bitget suspendió los retiros para todos los usuarios tras un incidente de seguridad y los restableció por fases: consulte siempre los anuncios antes de suponer que su cuenta es la única afectada.
Errores frecuentes
- Responder a los correos de notificación en lugar de usar la página de solicitudes.
- Abrir una segunda cuenta o usar una VPN.
- Ocultar demasiada información en los documentos o enviar extractos antiguos.
- Enviar un vídeo de recurso P2P editado, o pulsar «Paid» (Pagado) antes de pagar.
- No cumplir el plazo de un aviso de EDD o de salida.
- Fiarse de «agentes de recuperación». Bitget indica que su personal nunca pide contraseñas, códigos 2FA ni claves privadas; compruebe cualquier contacto con su herramienta oficial de verificación y lea cómo funcionan las estafas de desbloqueo.
Cómo le ayudamos con casos de Bitget
- Identificamos el tipo de restricción a partir de la redacción de Bitget y de la cronología de su caso.
- Preparamos su explicación del origen de los fondos y del patrimonio, y un paquete de documentos que cumple los requisitos de formato de Bitget.
- En los recursos P2P, le indicamos exactamente qué deben mostrar su vídeo y sus pruebas.
- Redactamos sus mensajes en las solicitudes y los seguimientos.
No podemos prometer un resultado, ya que solo Bitget puede levantar una restricción, y nunca pedimos contraseñas, códigos 2FA ni frases semilla. CryptoUnfreeze es independiente y no está afiliado a Bitget. Vea también Bybit, OKX y todos los exchanges, o contáctenos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda una revisión de Bitget?
Depende. Bitget habla de unas 36 horas para los recursos P2P y de unos tres días hábiles para la EDD de depósitos bancarios, pero no da un plazo fijo para las congelaciones por control de riesgos ni para las solicitudes de desbloqueo.
¿Puedo acelerar una retención de 24 horas o un límite T+X?
No. Bitget indica que ambos terminan automáticamente, y el límite T+X no se puede levantar manualmente.
¿Puede Bitget quedarse con mis fondos?
Sus términos permiten retenciones y restricciones de retiro en algunos casos, como órdenes judiciales o fondos que considere poseídos ilícitamente. En los demás casos, puede retirar a una billetera externa cuando los activos no estén retenidos.
Alguien dice que puede descongelar mi cuenta de Bitget a cambio de un pago. ¿Es real?
No. Solo Bitget puede levantar una restricción. Nunca comparta sus datos de acceso, sus códigos 2FA ni sus claves.