Ce que vous voyez — et ce que cela signifie généralement
| Ce que vous voyez | Signification habituelle | Que faire |
|---|---|---|
| Retraits et P2P désactivés après un changement de mot de passe ou de code des fonds | Blocage de sécurité automatique de 24 heures | Attendre — il se lève automatiquement |
| Les cryptos achetées en P2P ne peuvent pas être retirées, transférées ni vendues en P2P | Limite « T+X », généralement de 24 ou 48 heures | Attendre — Bitget indique qu'elle ne peut pas être levée manuellement |
| Une partie de votre solde apparaît comme « gelée » | Ordres ouverts, fonds de copy trading, retrait en attente ou annonce de vente P2P | Annuler l'ordre ou l'annonce |
| Demande de justificatif de domicile, d'origine des fonds et d'origine du patrimoine | Vigilance renforcée (EDD) | Envoyer un dossier complet avant la date limite indiquée dans l'avis |
| Compte ou retraits gelés après une activité inhabituelle | Examen de contrôle des risques ou AML | Ouvrir un ticket et préparer des preuves |
| « You have disabled this account » (vous avez désactivé ce compte) à la connexion | Compte désactivé par vous-même pour raisons de sécurité | Utiliser la procédure Unlock account (déverrouiller le compte) |
| Gel fondé sur une lettre d'un tribunal ou de la police | Gel judiciaire | Contacter l'autorité qui l'a émis, pas Bitget |
Consultez d'abord le Notification Center (centre de notifications) et l'e-mail associé à votre compte, et faites une capture d'écran de chaque avis — la formulation indique dans quelle procédure vous vous trouvez. Aide Bitget : pourquoi mon actif est-il gelé.
Pourquoi Bitget restreint des comptes
Bitget cite les soupçons de piratage, le contact avec des escrocs, les liens avec des sanctions, les infractions aux conditions, les documents KYC manquants, les fonds liés à des activités criminelles et les demandes des autorités. Ses Terms of Use (conditions d'utilisation) autorisent des restrictions tant que des informations ou une procédure EDD sont en attente, et précisent que les décisions peuvent reposer sur des critères confidentiels — le support peut donc ne pas vous dire exactement ce qui a déclenché l'alerte. Les conditions n'autorisent qu'un seul compte par personne et interdisent l'utilisation d'un VPN pour contourner les restrictions. Pour en savoir plus : pourquoi les comptes sur les plateformes sont gelés.
Comment régler chaque type
Contacter Bitget. Utilisez le chat en direct (l'icône Customer Service sur le site ou dans l'application) et la page Support Ticket (ticket d'assistance). Les e-mails du support Bitget servent uniquement de notifications — les réponses envoyées par e-mail ne sont pas reçues, ajoutez donc vos documents sur la page du ticket. Si vous ne pouvez pas vous connecter, la page des tickets propose une option invité avec l'adresse e-mail utilisée pour votre demande. Bitget : vérifier le statut d'un ticket.
EDD. La procédure se fait sous Identity Verification (vérification d'identité) : justificatif de domicile, puis origine des fonds, puis origine du patrimoine, chacun avec des documents. Les règles de Bitget :
- Justificatif de domicile à votre nom, en général daté de moins de trois mois.
- Des preuves correspondant à l'origine choisie — fiches de paie ou documents fiscaux pour un salaire, états financiers pour une entreprise, actes de vente pour un bien immobilier, acte de succession ou testament pour un héritage.
- JPG, PNG ou PDF ; divisez les fichiers de plus de 20 Mo. D'autres langues sont acceptées si les informations clés sont lisibles.
- Vous pouvez masquer les transactions sans rapport, mais votre nom, votre adresse, le numéro de compte, l'émetteur et les transactions concernées doivent rester visibles.
Les refus fréquents concernent des images floues ou recadrées, des pages manquantes, des documents trop anciens et des informations qui ne correspondent pas à votre identité vérifiée. Si l'EDD n'est pas terminée à temps, des fonctions comme le trading peuvent être restreintes. Bitget : FAQ EDD. Notre générateur gratuit de lettre d'origine des fonds et notre guide vous aident à rédiger l'explication.
L'EDD pour les dépôts bancaires fait l'objet d'une vérification distincte : envoyez vos documents sous 18 jours calendaires, sinon le dépôt est annulé et remboursé. L'examen prend généralement environ trois jours ouvrés. Bitget : EDD pour les dépôts bancaires.
Compte désactivé par vous-même. Choisissez Unlock account à la connexion et répondez aux questions sur votre dernière connexion, vos avoirs et la raison de la désactivation. Un enregistrement d'écran de votre historique de dépôts, votre pièce d'identité et un selfie avec celle-ci peuvent être demandés. Aucun délai d'examen fixe n'est indiqué. Bitget : déverrouiller votre compte.
Gel pour contrôle des risques. Il n'existe ni procédure en libre-service publiée ni délai. Ouvrez un ticket avec les identifiants des transactions, le message d'erreur exact et un récit court et factuel de l'activité, puis répondez de façon complète aux questions complémentaires.
Litiges P2P et gels P2P
Essayez d'abord le chat de l'ordre, puis déposez un recours depuis la page de l'ordre avec un motif (500 caractères maximum) et une vidéo ; un spécialiste P2P de Bitget rejoint alors le chat pour servir de médiateur. La vidéo doit être un enregistrement d'écran non modifié et sans coupure montrant votre connexion à Bitget avec la date et l'heure, votre compte de paiement, la date et le montant de la transaction, ainsi que le nom et le compte de la contrepartie. Bitget indique que les recours sont généralement résolus en 36 heures, mais un recours est une médiation, pas un remboursement garanti, et les fausses déclarations peuvent entraîner une suspension. Règles de recours P2P de Bitget.
Selon les règles de contrôle des risques P2P de Bitget, refuser une vérification AML peut entraîner le gel de votre compte et des comptes liés jusqu'à ce que vos preuves soient validées ; louer des comptes, acheter pour d'autres personnes ou effectuer de petits virements « test » inexpliqués peut aussi déclencher un gel. Contrôle des risques P2P de Bitget. Si c'est votre banque qui a gelé votre compte après une transaction, vous aurez aussi besoin d'un document écrit de la banque.
Ce qui fonctionne encore pendant la restriction
Cela dépend du type. Pendant une limite T+X, vous pouvez toujours acheter et trader. Pendant une EDD, Bitget cite le trading comme exemple de fonction pouvant être restreinte. Vous pouvez généralement toujours vous connecter, consulter l'état de votre vérification et répondre aux tickets, et Bitget indique que les actifs gelés restent conservés jusqu'à la résolution du problème. Profitez de ce temps pour constituer un dossier de documents unique, complet et cohérent.
Clôture, retraits régionaux et retrait des fonds
Les conditions de Bitget vous permettent de retirer vos fonds vers un portefeuille externe si votre solde est suffisant et que les actifs ne sont pas bloqués. Bitget peut aussi restreindre les retraits, bloquer des fonds qu'elle estime détenus illégalement, clôturer des positions ouvertes et déduire les sommes que vous lui devez. Les conditions ne prévoient aucun délai général de retrait après la résiliation : suivez donc attentivement votre avis. Bitget Terms of Use.
- France : les services ont pris fin en mars 2026 ; les actifs restants ont été transférés à un prestataire agréé, et les soldes de 10 USDC ou moins pouvaient être conservés au titre de frais de résiliation.
- Japon : restrictions progressives à partir de novembre 2026 et clôture forcée des positions à partir de fin décembre 2026. Si vous avez été classé à tort comme résident japonais, Bitget vous demande de terminer la vérification de niveau 2 avec un justificatif de domicile.
- Russie, Biélorussie, Kazakhstan : listés comme juridictions interdites dans les conditions ; en octobre 2026, The Defiant a rapporté que les utilisateurs concernés avaient reçu des délais individuels et des instructions de retrait.
En septembre 2026, Bitget a suspendu les retraits pour tous les utilisateurs après un incident de sécurité, puis les a rétablis par étapes — consultez toujours les annonces avant de supposer que votre compte est visé personnellement.
Erreurs fréquentes
- Répondre aux e-mails de notification au lieu de passer par la page du ticket.
- Ouvrir un second compte ou utiliser un VPN.
- Masquer trop d'informations dans les documents ou envoyer d'anciens relevés.
- Envoyer une vidéo de recours P2P modifiée, ou cliquer sur « Paid » (Payé) avant d'avoir payé.
- Laisser passer la date limite d'un avis EDD ou de retrait régional.
- Faire confiance à des « agents de récupération ». Bitget indique que son personnel ne demande jamais de mots de passe, de codes 2FA ni de clés privées ; vérifiez tout contact avec son outil de vérification officiel et lisez comment fonctionnent les arnaques au déblocage.
Comment nous aidons dans les dossiers Bitget
- Nous identifions le type de restriction à partir de la formulation de Bitget et de votre chronologie.
- Nous préparons votre explication de l'origine des fonds et du patrimoine, ainsi qu'un dossier de documents conforme aux règles de format de Bitget.
- Pour les recours P2P, nous vous indiquons précisément ce que votre vidéo et vos preuves doivent montrer.
- Nous rédigeons vos messages de ticket et vos relances.
Nous ne pouvons promettre aucun résultat — seule Bitget peut lever une restriction — et nous ne demandons jamais de mots de passe, de codes 2FA ni de phrases de récupération. CryptoUnfreeze est indépendant et n'est pas affilié à Bitget. Voir aussi Bybit, OKX et toutes les plateformes, ou contactez-nous.
Questions fréquentes
Combien de temps dure un examen chez Bitget ?
Cela dépend. Bitget annonce environ 36 heures pour les recours P2P et environ trois jours ouvrés pour l'EDD des dépôts bancaires, mais ne donne aucun délai fixe pour les gels pour contrôle des risques ni pour les demandes de déverrouillage.
Puis-je accélérer un blocage de 24 heures ou une limite T+X ?
Non. Bitget indique que les deux prennent fin automatiquement, et la limite T+X ne peut pas être levée manuellement.
Bitget peut-elle garder mes fonds ?
Ses conditions autorisent des blocages et des restrictions de retrait dans certains cas, comme une décision de justice ou des fonds qu'elle estime détenus illégalement. Sinon, vous pouvez retirer vos fonds vers un portefeuille externe dès que les actifs ne sont plus bloqués.
Quelqu'un propose de débloquer mon compte Bitget contre paiement. Est-ce sérieux ?
Non. Seule Bitget peut lever une restriction. Ne communiquez jamais vos identifiants, vos codes 2FA ni vos clés.