O que você vê — e o que costuma significar
| O que você vê | Costuma significar | O que fazer |
|---|---|---|
| Saques e P2P desativados após trocar a senha ou o código de fundos | Retenção de segurança automática de 24 horas | Aguardar — é removida automaticamente |
| Cripto comprada via P2P não pode ser sacada, transferida nem vendida no P2P | Limite "T+X", geralmente de 24 ou 48 horas | Aguardar — a Bitget diz que não pode ser removido manualmente |
| Parte do saldo aparece como "congelada" | Ordens abertas, fundos de copy trading, um saque pendente ou um anúncio de venda no P2P | Cancelar a ordem ou o anúncio |
| Pedido de comprovante de endereço, origem dos fundos e origem do patrimônio | Diligência reforçada (EDD) | Enviar um pacote completo antes do prazo indicado no aviso |
| Conta ou saques bloqueados após atividade incomum | Análise de controle de risco ou de AML | Abrir um chamado e preparar provas |
| "You have disabled this account" (você desativou esta conta) ao fazer login | Conta desativada por você mesmo por segurança | Usar o fluxo Unlock account (desbloquear conta) |
| Bloqueio baseado em ofício judicial ou policial | Bloqueio judicial | Contatar a autoridade que emitiu a ordem, não a Bitget |
Verifique primeiro o Notification Center (central de notificações) e o e-mail da sua conta, e faça capturas de tela de todos os avisos — a redação indica em qual processo você está. Ajuda da Bitget: por que meu ativo está congelado.
Por que a Bitget restringe contas
A Bitget cita suspeita de invasão, contato com golpistas, vínculos com sanções, violação dos termos, falta de documentos de KYC, fundos ligados a crimes e solicitações de autoridades. Seus Terms of Use (termos de uso) permitem restrições enquanto informações ou a EDD estão pendentes e dizem que as decisões podem se basear em critérios confidenciais — por isso o suporte pode não dizer exatamente o que gerou o alerta. Os termos também permitem apenas uma conta por pessoa e proíbem o uso de VPN para contornar restrições. Mais contexto: por que contas em corretoras são bloqueadas.
Como resolver cada tipo
Como falar com a Bitget. Use o chat ao vivo (o ícone Customer Service no site ou no aplicativo) e a página Support Ticket (chamados de suporte). Os e-mails de suporte da Bitget são apenas de notificação — respostas enviadas por e-mail não são recebidas, então adicione documentos na página do chamado. Se você não consegue fazer login, a página de chamados tem uma opção de visitante usando o e-mail com que você abriu o chamado. Bitget: como verificar o status do chamado.
EDD. Feita em Identity Verification (verificação de identidade): comprovante de endereço, depois origem dos fundos, depois origem do patrimônio, cada etapa com documentos. As regras da Bitget:
- Comprovante de endereço em seu nome, em geral datado dos últimos três meses.
- Provas compatíveis com a origem que você escolher — holerites ou documentos fiscais para salário, demonstrações financeiras para uma empresa, contratos de venda para imóveis, inventário ou testamento para uma herança.
- JPG, PNG ou PDF; divida arquivos acima de 20 MB. Outros idiomas são aceitos se os dados principais estiverem claros.
- Você pode ocultar transações sem relação, mas seu nome, endereço, número da conta, emissor e as transações relevantes devem continuar visíveis.
As recusas mais comuns são imagens borradas ou cortadas, páginas faltando, documentos vencidos e dados que não batem com a sua identidade verificada. Se a EDD não for concluída a tempo, funções como a negociação podem ser restringidas. Bitget: perguntas frequentes sobre EDD. Nosso gerador gratuito de carta de origem dos fundos e o guia ajudam você a escrever a explicação.
A EDD de depósito bancário tem uma verificação própria: envie em até 18 dias corridos ou o depósito será cancelado e devolvido. A análise costuma levar cerca de três dias úteis. Bitget: EDD para depósitos bancários.
Conta desativada por você. Escolha Unlock account no login e responda perguntas sobre seu último acesso, seus ativos e o motivo. Pode ser necessário enviar uma gravação de tela do seu histórico de depósitos, seu documento de identidade e uma selfie segurando-o. Nenhum prazo fixo de análise é informado. Bitget: desbloquear sua conta.
Bloqueio do controle de risco. Não há um caminho de autoatendimento nem prazo publicado. Abra um chamado com os IDs das transações, a mensagem de erro exata e um relato curto e objetivo da atividade, e depois responda por completo às perguntas adicionais.
Disputas e bloqueios de P2P
Tente primeiro o chat do pedido; depois, abra um recurso (appeal) na página do pedido com um motivo (até 500 caracteres) e um vídeo; um especialista de P2P da Bitget entra no chat para mediar. O vídeo deve ser uma gravação de tela sem edição e sem cortes mostrando seu login na Bitget com data e hora, sua conta de pagamento, a data e o valor da transação e o nome e a conta da contraparte. A Bitget diz que os recursos costumam ser resolvidos em até 36 horas, mas um recurso é uma mediação, não um reembolso garantido, e alegações falsas podem levar à suspensão. Regras de recurso P2P da Bitget.
Pelas regras de controle de risco de P2P da Bitget, recusar a verificação de AML pode bloquear sua conta e as contas relacionadas até que suas provas sejam aprovadas; alugar contas, comprar para terceiros ou pequenas transferências de "teste" sem explicação também podem gerar bloqueios. Controle de risco P2P da Bitget. Se o seu banco bloqueou sua conta após uma negociação, você também vai precisar de uma comprovação por escrito do banco.
O que ainda funciona durante a restrição
Depende do tipo. Durante um limite T+X, você ainda pode comprar e negociar. Durante a EDD, a Bitget cita a negociação como exemplo do que pode ser restringido. Em geral, você ainda consegue fazer login, ver o status da verificação e responder aos chamados, e a Bitget diz que os ativos congelados continuam guardados até a questão ser resolvida. Aproveite o tempo para montar um pacote de documentos completo e coerente.
Encerramento, saída de regiões e saques
Os termos da Bitget permitem sacar para uma carteira externa quando você tem saldo suficiente e os ativos não estão retidos. A Bitget também pode restringir saques, reter fundos que considere mantidos de forma ilícita, fechar posições abertas e descontar valores que você deva. Os termos não fixam um prazo geral de saque após o encerramento, então siga o seu aviso com atenção. Bitget Terms of Use.
- França: os serviços terminaram em março de 2026; os ativos restantes foram para um prestador licenciado, e saldos de 10 USDC ou menos podiam ser retidos como taxa de encerramento.
- Japão: restrições graduais a partir de novembro de 2026 e fechamento forçado de posições a partir do fim de dezembro de 2026. Se você foi classificado por engano como residente no Japão, a Bitget pede que conclua a verificação Level 2 (nível 2) com comprovante de endereço.
- Rússia, Belarus, Cazaquistão: listados como jurisdições proibidas nos termos; em outubro de 2026, o The Defiant noticiou que os usuários afetados receberam prazos individuais e instruções de saque.
Em setembro de 2026, a Bitget pausou os saques de todos os usuários após um incidente de segurança e os restabeleceu em etapas — sempre confira os comunicados antes de concluir que sua conta foi visada especificamente.
Erros comuns
- Responder aos e-mails de notificação em vez de usar a página do chamado.
- Abrir uma segunda conta ou usar VPN.
- Ocultar dados demais nos documentos ou enviar extratos antigos.
- Enviar um vídeo de recurso P2P editado, ou clicar em "Paid" (pago) antes de pagar.
- Perder o prazo de um aviso de EDD ou de saída.
- Confiar em "agentes de recuperação". A Bitget diz que sua equipe nunca pede senhas, códigos 2FA ou chaves privadas; confira qualquer contato com a ferramenta oficial de verificação e leia como funcionam os golpes de desbloqueio.
Como ajudamos em casos da Bitget
- Identificamos o tipo de restrição pela redação da Bitget e pela sua linha do tempo.
- Preparamos sua explicação de origem dos fundos e do patrimônio e um pacote de documentos que atende às regras de formato da Bitget.
- Em recursos de P2P, dizemos exatamente o que seu vídeo e suas provas precisam mostrar.
- Redigimos suas mensagens de chamado e os acompanhamentos.
Não podemos prometer um resultado — só a Bitget pode remover uma restrição — e nunca pedimos senhas, códigos 2FA ou frases-semente. A CryptoUnfreeze é independente e não tem vínculo com a Bitget. Veja também Bybit, OKX e todas as corretoras, ou fale conosco.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva uma análise da Bitget?
Depende. A Bitget informa cerca de 36 horas para recursos de P2P e cerca de três dias úteis para a EDD de depósito bancário, mas não dá prazo fixo para bloqueios do controle de risco nem para pedidos de desbloqueio.
Posso acelerar uma retenção de 24 horas ou um limite T+X?
Não. A Bitget diz que ambos terminam automaticamente, e o limite T+X não pode ser removido manualmente.
A Bitget pode ficar com meus fundos?
Os termos permitem retenções e restrições de saque em alguns casos, como ordens judiciais ou fundos que ela considere mantidos de forma ilícita. Fora isso, você pode sacar para uma carteira externa quando os ativos não estiverem retidos.
Alguém diz que pode desbloquear minha conta Bitget mediante pagamento. É verdade?
Não. Só a Bitget pode remover uma restrição. Nunca compartilhe seu login, códigos 2FA ou chaves.