Tipos de restrição da Kraken
- Um pedido para verificar sua identidade ou atualizar seus dados.
- Depósitos e saques pausados enquanto sua conta é analisada.
- Um saque específico retido ou recusado — inclusive saques para carteiras ligadas a atividades proibidas.
- Restrições depois de um pagamento bancário ou por cartão estornado.
- Restrições de segurança, inclusive quando a Kraken acredita que você pode estar exposto a um golpe.
Por que a Kraken restringe contas
A Kraken lista logins incomuns, documentos de identidade ausentes ou vencidos, estornos (chargebacks), análises legais ou regulatórias (inclusive mudanças na possibilidade de a Kraken atender o seu país) e violações dos termos de uso. Suporte da Kraken: por que minha conta está restrita.
O processo de análise e os prazos
- A Kraken envia as perguntas por e-mail ou por solicitação no aplicativo.
- Responda a todas de uma vez. A Kraken avisa que respostas parciais podem acrescentar dias.
- As análises costumam levar de 10 a 14 dias úteis. Nenhum depósito ou saque, em moeda fiduciária ou cripto, é processado até o fim da análise.
- Se não houver resposta depois de mais de 14 dias úteis, fale com o suporte por chat da Kraken.
Origem do patrimônio e dos recursos na Kraken
A Kraken diz que um pedido de origem do patrimônio ou de origem dos recursos não significa que você fez algo errado — ele pode ser motivado pelo seu país de residência ou pela sua situação (por exemplo, ser estudante ou estar desempregado e ter depósitos significativos).
Os documentos que a Kraken aceita incluem holerites, extratos de aposentadoria ou previdência, documentos de herança, registros de investimentos ou de liquidação, demonstrativos ou documentos fiscais de empresa, extratos de mineração, staking ou empréstimos e extratos de outras corretoras que mostrem seu nome, endereço e saldo. As regras da Kraken: documentos com data dos últimos 24 meses, endereço igual ao do seu perfil na Kraken e nada de caixas postais. Kraken: documentos de origem do patrimônio ou dos recursos.
Se a Kraken encerrar sua conta
A Kraken não revela os motivos dos encerramentos e raramente os reverte, embora o suporte possa encaminhar um caso para uma segunda análise. Depois disso, você não pode abrir uma nova conta. Segundo a Kraken, o saldo restante só pode ser sacado em moeda fiduciária para uma conta bancária no seu próprio nome que já tenha sido vinculada antes — então as criptos precisam ser vendidas primeiro. Os pedidos de saque são verificados manualmente, e podem ser aplicadas retenções por verificação ou por motivos legais. Kraken: encerramento de contas.
Depósitos "dust" de carteiras sancionadas (2026)
Em agosto de 2026, milhares de transferências minúsculas de uma carteira ligada à HTX foram enviadas para endereços de depósito de usuários da Kraken. A triagem de sanções da Kraken bloqueou as contas afetadas; o acesso foi restabelecido depois, enquanto os próprios fundos sancionados ficaram retidos. Se sua conta foi restringida depois de um pequeno depósito inesperado, explique que você não o iniciou e envie seu histórico — não tente devolver os fundos por conta própria.
Como ajudamos em casos da Kraken
- Preparamos uma única resposta completa a todas as perguntas da Kraken, para que a contagem de 10 a 14 dias não recomece.
- Reunimos documentos de origem do patrimônio que atendem às regras de data e endereço da Kraken.
- Redigimos pedidos de encaminhamento para uma segunda análise quando isso faz sentido.
- Em encerramentos, ajudamos a planejar a conversão e o saque em moeda fiduciária para uma conta bancária vinculada.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva a análise de uma conta na Kraken?
Normalmente de 10 a 14 dias úteis depois que você responde a todas as perguntas. Fale com o suporte por chat se não tiver retorno depois de mais de 14 dias úteis.
Posso sacar cripto depois que a Kraken encerrar minha conta?
Segundo a Kraken, contas encerradas só podem sacar o saldo restante em moeda fiduciária para uma conta bancária no seu próprio nome vinculada anteriormente.
A Kraken pode reverter um encerramento?
Raramente, mas o suporte pode encaminhar um caso para uma segunda análise. Uma explicação bem documentada dá a essa análise a melhor chance.