O que você vê e o que costuma significar
| O que você vê | Costuma significar | O que fazer |
|---|---|---|
| Saques pausados após redefinir a senha ou o 2FA | Período de segurança, normalmente de 24 horas | Aguardar |
| Pedido de verificação extra antes de negociar ou transferir | Verificação automática do usuário | Seguir as instruções |
| Aviso "under risk control" (em controle de risco), funções restritas | Alerta de risco na conta ou nos fundos recebidos | Enviar documentos pelo Account Risk Review |
| Restrição longa por suspeita de manipulação ou uso de várias contas | Medida prevista no Risk Control Guideline da MEXC | Recurso formal com provas |
| Aviso por escrito para fechar posições e sacar | Encerramento da conta ou saída de uma região | Sacar dentro do prazo informado |
O Risk Control Guideline (diretriz de controle de risco) da MEXC diz que a maioria das restrições de saque dura 24 horas, mas a MEXC pode encurtá-las, prolongá-las ou torná-las permanentes. Padrões de negociação suspeitos podem levar a um período de monitoramento reforçado de 30 dias, e violações coordenadas ou atividade de alto risco podem levar a restrições de até 180 dias. MEXC Risk Control Guideline.
Por que a MEXC restringe contas
Os motivos citados pela MEXC incluem: redefinição de senha ou 2FA; acessos de ambientes desconhecidos e trocas frequentes de dispositivo ou rede; negociações fora do seu padrão habitual; atividade coordenada com várias contas ou robôs; wash trading, spoofing ou manipulação; fluxos de fundos incomuns em P2P ou OTC; fundos denunciados como roubados; vínculos com pessoas sancionadas; verificação de identidade avançada incompleta; e uso da MEXC a partir de uma jurisdição proibida pelos termos.
A MEXC pode agir sem aviso prévio e diz que não pode compartilhar detalhes de comunicações de transações suspeitas. Em um comunicado de novembro de 2025, reconheceu que algumas regras de controle de risco tinham sido rígidas demais para usuários legítimos e disse ter criado uma equipe dedicada para acelerar as análises de desbloqueio. Veja também por que contas em corretoras são bloqueadas.
Como resolver cada tipo
- Período de segurança: aguarde. O suporte não consegue acelerar isso.
- Pedidos de verificação: conclua-os. A MEXC diz que essas restrições são removidas automaticamente quando a verificação é concluída. Se um saque pedir verificação facial de KYC, faça-a você mesmo, com seu próprio rosto e seus documentos.
- Account Risk Review: no site, vá ao rodapé da página inicial → Help Center → Account Risk Review; no aplicativo, Home → More → Services → Help Center → Account Risk Review. Clique em Apply (solicitar) e envie os arquivos. A MEXC diz que a análise de documentos costuma levar cerca de 3 dias úteis. Pode vir depois uma análise de risco mais aprofundada, com um prazo estimado exibido na página da análise, e as restrições "cannot be lifted manually or ahead of schedule" (não podem ser removidas manualmente nem antes do prazo).
- Formulário de remoção do controle de risco: o Help Center também tem o formulário "Submit Risk Control Removal Information", analisado em 1–3 dias úteis, com o resultado por e-mail. Se for recusado, os motivos são informados e você pode reenviar pelo link do e-mail ou pelo Help Center.
- Medidas disciplinares: você pode apresentar um recurso formal com documentos, pedir uma revisão interna ou acrescentar provas. A MEXC diz que a duração ou o resultado de uma análise não podem ser garantidos.
Os resultados chegam por mensagem na plataforma e por e-mail. Para qualquer outra questão, use o atendimento online 24/7 da MEXC no aplicativo ou no site, ou Submit a Ticket (abrir um chamado). Se restrições de negociação continuarem após uma análise, a MEXC diz que elas "not eligible for removal at this time" (não podem ser removidas no momento). MEXC: Account Risk Review Guide.
Documentos que a MEXC pede
- Origem dos fundos compatível com a procedência do dinheiro (carteira própria, outra corretora, um terceiro, investimento em cripto, outra plataforma), por exemplo, comprovante de titularidade da carteira e capturas de tela dos hashes das transações.
- Emprego ou renda: declaração do empregador, comprovante de salário, holerites ou extratos bancários; se você não tem emprego, documentos adequados à sua situação ou três meses de extratos bancários.
- Comprovante de endereço emitido nos últimos seis meses com seu nome completo. Se você mora com a família, o comprovante de endereço deles mais um comprovante de parentesco.
Arquivos: JPG, JPEG, PNG ou PDF de até 10 MB, vídeos de até 50 MB, no máximo 9 arquivos por envio. Envie tudo de uma vez e evite duplicatas. Os extratos devem ser o PDF original ou uma captura de tela completa, sem edição e sem cortes, e nomes, números de conta, saldos, transações principais e datas não podem ser ocultados. Os termos da MEXC também exigem documentos de identidade em inglês ou traduzidos e autenticados em cartório. Nosso gerador gratuito de carta de origem dos fundos e o guia da carta de origem dos fundos ajudam você a montar uma explicação coerente com os documentos.
O que ainda funciona durante a restrição
Depende da restrição: a MEXC pode limitar saques, negociação (alavancagem, pares, tamanho das ordens) ou ambos, e durante uma análise algumas funções podem continuar restritas. Você ainda pode falar com o atendimento para saber o andamento. À parte disso, compradores P2P verificados em determinados países ficam sujeitos a retenções de 24 horas ou de 48–72 horas antes de poder sacar ou revender a cripto comprada via P2P. Isso não é um bloqueio, e as negociações spot, de futuros e de margem continuam disponíveis.
Encerramento e saída de regiões: como sacar seus ativos
O User Agreement (contrato de usuário) da MEXC diz que ela pode enviar um aviso por escrito exigindo que você feche posições e saque seus ativos "within a limited period of time as determined by MEXC" (dentro de um prazo limitado definido pela MEXC). Se você não fizer isso, a MEXC pode fechar as posições ou converter os ativos (por exemplo, BTC em USDT). Nenhum número fixo de dias é publicado, então aja assim que receber o aviso. Se fundos forem denunciados como roubados, a MEXC pode aplicar uma retenção administrativa sobre eles e sobre a conta. MEXC User Agreement.
As jurisdições proibidas nos termos incluem Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Países Baixos, China continental, Hong Kong, Singapura, Malásia, Cazaquistão, Rússia e Belarus, e a lista pode mudar. Você deve informar a MEXC se passar a residir em uma delas. A MEXC suspendeu os serviços fiat e P2P para usuários dos Países Baixos em março de 2026. A Finance Magnates noticiou em agosto de 2026 que os usuários holandeses seriam desligados em novembro de 2026. O The Defiant noticiou em outubro de 2026 que a MEXC estava encerrando os serviços na Rússia e em Belarus, com prazos individuais para cada conta.
Erros comuns
- Usar VPN ou localização falsa: informar uma localização falsa é motivo de encerramento segundo os termos da MEXC.
- Abrir outra conta: a MEXC diz que as restrições longas existem em parte para impedir que as pessoas criem ou reativem contas para contorná-las.
- Envios aos poucos, cortados ou duplicados em vez de um pacote completo.
- Perder o prazo de um aviso de encerramento.
- Confiar no "suporte" por mensagem privada: confira perfis em redes sociais com o MEXC Verify, que fica no rodapé do site ou em More → Services no aplicativo.
Como ajudamos em casos da MEXC
- Lemos os avisos da MEXC e a sua linha do tempo para identificar a restrição.
- Preparamos sua explicação de origem dos fundos e um pacote de documentos que atende às regras de formato da MEXC.
- Redigimos recursos, mensagens ao suporte e acompanhamentos.
- Se a sua conta estiver sendo encerrada ou desligada, ajudamos você a planejar o saque a tempo.
Comece com uma análise gratuita do caso por e-mail. Só a MEXC pode remover uma restrição, então nenhum resultado pode ser prometido. A CryptoUnfreeze é independente e não tem vínculo com a MEXC. Casos semelhantes: Bybit, OKX, ou veja todas as corretoras.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva um Account Risk Review da MEXC?
Segundo a MEXC, a análise de documentos costuma levar cerca de 3 dias úteis. Se vier uma análise mais aprofundada, a página da análise mostra uma estimativa. A MEXC não garante a duração de nenhuma análise.
Meu pedido na MEXC foi recusado. E agora?
Leia os motivos informados, corrija exatamente esses pontos e reenvie pelo link do e-mail ou pelo Help Center, sem arquivos duplicados.
Posso sacar se a MEXC encerrar minha conta?
Os termos da MEXC preveem um aviso por escrito para fechar posições e sacar dentro de um prazo definido pela MEXC. Se você perder o prazo, a MEXC pode fechar as posições ou converter os ativos.
Moro em um país que a MEXC não atende. Posso continuar usando?
Não. Informe a MEXC e pergunte ao suporte como sacar seus ativos, em vez de esconder sua localização.