"Conta temporariamente desativada"
Isso significa que a Coinbase quer fazer uma análise de segurança. Os gatilhos típicos são sinais de que a conta foi alvo de um invasor, um problema durante a recuperação da conta ou o usuário ter clicado num link de um e-mail da Coinbase para relatar uma atividade que não reconheceu.
O que fazer: primeiro proteja sua conta de e-mail e o 2FA, redefina sua senha da Coinbase e então fale com o suporte da Coinbase informando a data do seu último login legítimo e os detalhes de qualquer transação que você não fez. A Coinbase indica que procura concluir esse tipo de investigação em cerca de 10 dias úteis. Ajuda da Coinbase: conta temporariamente desativada.
"Conta restrita"
Uma restrição normalmente bloqueia ações específicas — comprar, enviar, sacar — até a Coinbase receber mais informações. A orientação da Coinbase é entrar na conta, tentar de novo a ação restrita e responder às perguntas que aparecem na tela; suas respostas são então analisadas. Ajuda da Coinbase: resolva a restrição da sua conta.
Os motivos comuns incluem verificação incompleta ou com dados divergentes, um pagamento por cartão ou banco estornado, atividade que não combina com o seu perfil e transferências para ou de endereços com histórico on-chain de risco. Responda às perguntas da tela de forma coerente com os dados da sua verificação anterior — contradições são o motivo mais frequente para uma restrição continuar valendo.
Diligência reforçada na Coinbase
O contrato de usuário da Coinbase permite que ela suspenda, restrinja ou encerre contas a seu critério — por exemplo, por suspeita de lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo ou fraude — e ela não é obrigada a informar o motivo. Na diligência reforçada (EDD), ela pode pedir informações adicionais e documentos comprobatórios sobre a origem do seu patrimônio e dos seus recursos e, em alguns casos, uma ligação com a equipe dela. Prepare uma declaração estruturada e os documentos antes de responder: nosso gerador gratuito dá a você o formato.
Se a Coinbase encerrar sua conta
Pelo contrato de usuário da Coinbase (a versão canadense, que analisamos — outras regiões podem ser diferentes), você geralmente pode transferir seus ativos por 90 dias depois que a conta é desativada ou cancelada, a menos que a lei, sanções ou uma ordem judicial impeçam. O saldo restante em moeda fiduciária vai para a sua conta bancária cadastrada, e a Coinbase pode pedir que você verifique sua identidade de novo antes. Não deixe o prazo de 90 dias acabar. Contrato de usuário da Coinbase (Canadá).
Cuidado com o falso suporte da Coinbase
Como ajudamos em casos da Coinbase
- Separamos análises de segurança de restrições de compliance e definimos a prioridade certa.
- Ajudamos você a responder às perguntas da tela e aos pedidos de EDD da Coinbase de forma completa e coerente.
- Preparamos documentos de origem dos recursos e do patrimônio e as mensagens de acompanhamento.
- Se a conta for encerrada, ajudamos você a planejar o saque dentro do prazo de 90 dias.
Perguntas frequentes
Quanto tempo dura uma restrição na Coinbase?
As investigações de segurança buscam terminar em cerca de 10 dias úteis. As restrições de compliance duram até a Coinbase ficar satisfeita com suas respostas — uma primeira resposta completa é o caminho mais rápido.
A Coinbase vai me dizer por que minha conta foi restrita?
Não necessariamente. O contrato de usuário diz que ela não precisa revelar o motivo, e é por isso que é importante você mesmo identificar o gatilho provável.
Posso sacar minhas criptos se a Coinbase encerrar minha conta?
Geralmente sim, por 90 dias após o encerramento, segundo o contrato de usuário que analisamos, a menos que se apliquem restrições legais.