O que você vê — e o que isso costuma significar
| O que você vê | Costuma significar | O que fazer |
|---|---|---|
| Saques pausados depois de trocar a senha, o 2FA ou o dispositivo | Bloqueio automático de segurança, normalmente de 24 a 48 horas | Espere. Ele não pode ser liberado antes — e não tente contorná-lo. |
| Saque desativado, "atividade anormal" | Alerta do controle de risco sobre sua atividade ou uma transferência específica | Fale com o suporte pelo chat, pergunte qual atividade está em análise e prepare as explicações |
| Questionário antigolpe ou período de espera | A Binance suspeita que você possa ser alvo de um golpe | Responda ao questionário com sinceridade; se alguém estiver "orientando" você, pare e fale com o suporte |
| Pedido para concluir uma verificação adicional (EDD) | Diligência reforçada — análise da origem dos recursos / do patrimônio | Prepare um pacote de documentos completo antes de enviar (veja abaixo) |
| Restrição ligada a uma ordem judicial ou regulatória | Bloqueio por autoridade policial ou regulatória | Geralmente não dá para recorrer pelo suporte; pode ser preciso um advogado e correspondência formal |
A Binance diz que avisa os usuários sobre as restrições que impõe por e-mail, SMS ou mensagem no aplicativo, e mostra um pop-up no próximo login. Guarde capturas de tela de cada aviso — o texto exato ajuda a identificar o tipo de análise.
Como recorrer de uma restrição na Binance
- Falha na verificação de identidade ao sacar: a Binance oferece um botão Appeal (recurso) na página de saque (no aplicativo, em Wallets → Spot → Withdraw, ou seja, Carteiras → Spot → Sacar). Se você não o vir, fale com o suporte.
- Restrições impostas pela Binance: entre em contato com o Atendimento ao Cliente pelo chat oficial dentro do aplicativo ou do site, peça a revisão do caso e guarde o número do caso.
- Pedidos de EDD: conclua-os na seção de identificação / verificação da sua conta, e não por anexos de e-mail enviados a endereços quaisquer.
A própria Binance afirma que nem toda restrição admite recurso — em especial as ligadas a pedidos de autoridades policiais ou a exigências regulatórias. Ajuda da Binance: restrições de saque.
EDD: origem dos recursos e do patrimônio
A diligência reforçada (EDD) na Binance normalmente pede uma declaração de pessoa politicamente exposta, uma explicação da origem dos recursos (de onde veio o dinheiro que está na conta) e uma explicação da origem do patrimônio (como você construiu seus bens no geral), com documentos para cada uma. A Binance indica que as análises de EDD costumam levar de 3 a 10 dias úteis, mais em casos complexos ou reenvios, e que algumas funções podem continuar limitadas até o fim da análise.
As provas que a Binance lista para as origens mais comuns incluem: holerites recentes, uma declaração do empregador ou extratos bancários com o salário; extratos de corretoras ou registros da blockchain para cripto; demonstrações financeiras ou declarações de imposto de renda para renda de empresa; e contratos ou testamentos, mais extratos bancários, para vendas, empréstimos, heranças e doações. Nosso gerador gratuito de carta de origem dos recursos monta a estrutura correspondente.
Regras de documentos da Binance
- Os documentos devem estar no seu próprio nome.
- PDF, JPG ou PNG — arquivos de Word e Excel geralmente não são aceitos.
- Boa resolução (cerca de 300 DPI), os quatro cantos visíveis, sem cortes, filtros ou edições.
- Capturas de tela do internet banking devem mostrar a página inteira, incluindo o endereço do site e a data.
- Muitos documentos (extratos, comprovante de endereço) devem ter data dos últimos três meses.
A maioria dos envios recusados falha nesses pontos formais, não no conteúdo. Binance: o que são origem dos recursos e origem do patrimônio.
Bloqueios ligados a P2P
Negociações P2P podem levar a contas bancárias bloqueadas ou a restrições na Binance quando o pagamento de um comprador é contestado, estornado, sinalizado pelas verificações AML de um banco ou alcançado por uma ordem judicial. A Binance afirma que não é parte das negociações P2P, então você vai precisar de provas dos dois lados: IDs das ordens e conversas do chat da Binance, e uma comprovação por escrito do seu banco sobre o bloqueio. Em alguns casos P2P, o suporte da Binance pede uma prova em vídeo — um vídeo gravado, e não uma gravação de tela.
HTX e análises ligadas a sanções (2026)
Depois que o Reino Unido sancionou a operadora da HTX em maio de 2026 e a UE incluiu a HTX em sua lista de sanções a partir de 23 de agosto de 2026, a Binance disse que transações envolvendo a HTX passariam por uma análise de compliance adicional e, mais tarde, deixou de processar transações com a HTX e várias outras plataformas sancionadas. Depósitos que possam ser rastreados até essas plataformas podem gerar restrições na carteira. Se esse for o seu caso, o essencial é documentar quando e por que você interagiu com a plataforma e mostrar que os fundos têm origem lícita.
Como ajudamos em casos da Binance
- Identificamos o tipo de restrição a partir do texto da Binance e da sua linha do tempo.
- Preparamos suas respostas de EDD, as declarações de origem dos recursos e do patrimônio e um pacote de documentos que atende às regras de formato da Binance.
- Redigimos as mensagens que você envia ao suporte e os acompanhamentos que citam o número do seu caso.
- Se a conta estiver sendo encerrada, ajudamos você a solicitar corretamente o saque do saldo restante.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva a análise de uma conta na Binance?
Bloqueios de segurança duram de 24 a 48 horas. A Binance indica que as análises de EDD costumam levar de 3 a 10 dias úteis depois de um envio completo; casos complexos ou reenviados levam mais tempo.
A Binance pode ficar com meus fundos?
Normalmente os fundos só ficam retidos quando há uma ordem legal ou uma pendência de compliance não resolvida. Na maioria dos encerramentos, os usuários conseguem sacar o saldo restante depois de verificações adicionais.
Devo abrir uma nova conta na Binance enquanto a minha está restrita?
Não. Criar outra conta viola os termos da Binance e geralmente piora muito o caso original.
Alguém no Telegram diz que consegue desbloquear minha conta Binance. É verdade?
Não. Só a Binance pode remover uma restrição. Quem oferece um "desbloqueio" mediante taxa ou pede seu login é golpista — veja os sinais de alerta.