Ce que vous voyez et ce que cela signifie généralement
| Ce que vous voyez | Signification habituelle | Que faire |
|---|---|---|
| Retraits suspendus après une réinitialisation du mot de passe ou de la 2FA | Délai de sécurité, généralement de 24 heures | Attendre la fin du délai |
| Demande de vérification supplémentaire avant de trader ou de transférer | Vérification automatique de l'utilisateur | Suivre les instructions |
| Avis « sous contrôle des risques », fonctions restreintes | Alerte de risque sur le compte ou sur les fonds reçus | Envoyer des documents via l'Account Risk Review |
| Restriction longue pour suspicion de manipulation ou de comptes multiples | Mesure prise au titre de la Risk Control Guideline de MEXC | Recours formel avec preuves |
| Avis écrit vous demandant de clôturer vos positions et de retirer vos fonds | Clôture du compte ou retrait d'une région | Retirer dans le délai indiqué |
La Risk Control Guideline (règles de contrôle des risques) de MEXC indique que la plupart des restrictions de retrait durent 24 heures, mais que MEXC peut les raccourcir, les prolonger ou les rendre permanentes. Des schémas de trading suspects peuvent entraîner une période de surveillance renforcée de 30 jours, et des infractions coordonnées ou une activité à haut risque des restrictions allant jusqu'à 180 jours. MEXC Risk Control Guideline.
Pourquoi MEXC restreint des comptes
Parmi les déclencheurs cités par MEXC : réinitialisation du mot de passe ou de la 2FA ; environnements de connexion inhabituels et changements fréquents d'appareil ou de réseau ; trading qui s'écarte de vos habitudes ; activité coordonnée sur plusieurs comptes ou par bots ; wash trading, spoofing ou manipulation ; flux de fonds P2P ou OTC inhabituels ; fonds signalés comme volés ; liens avec des personnes sanctionnées ; vérification d'identité avancée incomplète ; et utilisation de MEXC depuis une juridiction interdite par ses conditions.
MEXC peut agir sans préavis et indique ne pas pouvoir communiquer le détail des déclarations de transactions suspectes. Dans une déclaration de novembre 2025, la plateforme a reconnu que certaines règles de contrôle des risques avaient été trop rigides pour des utilisateurs légitimes et a annoncé la création d'une équipe dédiée pour accélérer les examens de déblocage. Voir aussi pourquoi les comptes sur les plateformes sont gelés.
Comment régler chaque type
- Délai de sécurité : attendez. Le support ne peut pas l'accélérer.
- Demandes de vérification : complétez-les. MEXC indique que ces restrictions sont levées automatiquement une fois la vérification terminée. Si un retrait exige une vérification faciale KYC, faites-la vous-même, avec votre propre visage et vos propres documents.
- Account Risk Review : sur le site, allez dans le pied de page → Help Center (centre d'aide) → Account Risk Review ; dans l'application, Home → More → Services → Help Center → Account Risk Review. Cliquez sur Apply (Faire une demande) et téléversez vos documents. Selon MEXC, l'examen des documents prend généralement environ 3 jours ouvrés. Une analyse de risque plus approfondie peut suivre, avec un délai estimé affiché sur la page de l'examen, et les restrictions « cannot be lifted manually or ahead of schedule » (ne peuvent pas être levées manuellement ni avant l'échéance).
- Formulaire de levée du contrôle des risques : le Help Center propose aussi un formulaire « Submit Risk Control Removal Information », examiné sous 1 à 3 jours ouvrés, avec un résultat envoyé par e-mail. En cas de refus, les motifs sont indiqués et vous pouvez soumettre à nouveau via le lien de l'e-mail ou le Help Center.
- Mesures disciplinaires : vous pouvez déposer un recours formel avec des documents, demander un réexamen interne ou ajouter des preuves. MEXC précise que ni la durée ni l'issue d'un examen ne peuvent être garanties.
Les résultats arrivent par message sur la plateforme et par e-mail. Pour toute autre question, utilisez le service client en ligne de MEXC, disponible 24 h/24 et 7 j/7 dans l'application ou sur le site, ou Submit a Ticket (ouvrir un ticket). Si des restrictions de trading subsistent après un examen, MEXC indique qu'elles sont « not eligible for removal at this time » (non éligibles à une levée pour le moment). MEXC : Account Risk Review Guide.
Les documents demandés par MEXC
- Origine des fonds correspondant à la provenance de l'argent (votre propre portefeuille, une autre plateforme d'échange, un tiers, un investissement crypto, une autre plateforme), par exemple une preuve de propriété du portefeuille et des captures d'écran des hashs de transaction.
- Emploi ou revenus : attestation d'emploi, attestation de salaire, fiches de paie ou relevés bancaires ; si vous n'êtes pas salarié, des documents adaptés à votre situation ou trois mois de relevés bancaires.
- Justificatif de domicile émis au cours des six derniers mois et portant votre nom complet. Si vous vivez chez un membre de votre famille, son justificatif de domicile plus une preuve du lien de parenté.
Fichiers : JPG, JPEG, PNG ou PDF jusqu'à 10 Mo, vidéos jusqu'à 50 Mo, 9 fichiers au maximum par envoi. Envoyez tout en une seule fois et évitez les doublons. Les relevés doivent être le PDF original ou une capture d'écran complète, non modifiée et non recadrée ; les noms, numéros de compte, soldes, transactions clés et dates ne doivent pas être masqués. Les conditions de MEXC exigent aussi des pièces d'identité en anglais, ou traduites et certifiées par un notaire. Notre générateur gratuit de lettre d'origine des fonds et notre guide de la lettre d'origine des fonds vous aident à rédiger une explication cohérente avec vos documents.
Ce qui fonctionne encore pendant la restriction
Cela dépend de la restriction : MEXC peut limiter les retraits, le trading (effet de levier, paires, taille des ordres), ou les deux, et certaines fonctions peuvent rester restreintes pendant un examen. Vous pouvez toujours contacter le service client pour connaître l'avancement. Par ailleurs, les acheteurs P2P vérifiés dans certains pays sont soumis à un blocage de 24 heures ou de 48 à 72 heures avant de pouvoir retirer ou revendre les cryptos achetées en P2P. Ce n'est pas un gel, et le trading spot, futures et sur marge reste disponible.
Clôture et retraits régionaux : retirer vos actifs
Le User Agreement (contrat d'utilisation) de MEXC prévoit que la plateforme peut vous envoyer un avis écrit vous demandant de clôturer vos positions et de retirer vos actifs « within a limited period of time as determined by MEXC » (dans un délai limité fixé par MEXC). À défaut, MEXC peut clôturer les positions ou convertir les actifs (par exemple des BTC en USDT). Aucun nombre de jours fixe n'est publié : agissez donc dès réception de l'avis. Si des fonds sont signalés comme volés, MEXC peut placer ces fonds et le compte sous blocage administratif. MEXC User Agreement.
Les juridictions interdites par les conditions comprennent les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, les Pays-Bas, la Chine continentale, Hong Kong, Singapour, la Malaisie, le Kazakhstan, la Russie et la Biélorussie, et la liste peut évoluer. Vous devez prévenir MEXC si vous devenez résident de l'un de ces pays. MEXC a suspendu ses services fiat et P2P pour les utilisateurs des Pays-Bas en mars 2026. Finance Magnates a rapporté en août 2026 que les utilisateurs néerlandais seraient désinscrits en novembre 2026. The Defiant a rapporté en octobre 2026 que MEXC mettait fin à ses services en Russie et en Biélorussie, avec des délais individuels pour chaque compte.
Erreurs fréquentes
- Utiliser un VPN ou une fausse localisation : indiquer une fausse localisation est un motif de résiliation selon les conditions de MEXC.
- Ouvrir un autre compte : MEXC explique que les restrictions longues visent en partie à empêcher la création ou la réactivation de comptes pour les contourner.
- Des envois partiels, recadrés ou en double au lieu d'un dossier unique et complet.
- Laisser passer le délai indiqué dans un avis de clôture.
- Faire confiance à un « support » en messages privés : vérifiez les comptes sur les réseaux sociaux avec MEXC Verify, accessible dans le pied de page du site ou sous More → Services dans l'application.
Comment nous aidons dans les dossiers MEXC
- Nous analysons les avis de MEXC et votre chronologie pour identifier la restriction.
- Nous préparons votre explication de l'origine des fonds et un dossier de documents conforme aux règles de format de MEXC.
- Nous rédigeons vos recours, messages au support et relances.
- Si votre compte est en cours de clôture ou de désinscription, nous vous aidons à planifier un retrait dans les temps.
Commencez par un examen gratuit de votre dossier par e-mail. Seule MEXC peut lever une restriction : aucun résultat ne peut donc être promis. CryptoUnfreeze est indépendant et n'est pas affilié à MEXC. Cas similaires : Bybit, OKX, ou consultez toutes les plateformes.
Questions fréquentes
Combien de temps dure une Account Risk Review chez MEXC ?
Selon MEXC, l'examen des documents prend généralement environ 3 jours ouvrés. Si une analyse plus approfondie suit, la page de l'examen affiche une estimation. MEXC ne garantit la durée d'aucun examen.
Ma demande auprès de MEXC a été refusée. Que faire ?
Lisez les motifs indiqués, corrigez précisément ces points et soumettez à nouveau via le lien de l'e-mail ou le Help Center, sans fichiers en double.
Puis-je retirer mes fonds si MEXC ferme mon compte ?
Les conditions de MEXC prévoient un avis écrit pour clôturer vos positions et retirer vos fonds dans un délai fixé par MEXC. Si vous le laissez passer, MEXC peut clôturer les positions ou convertir les actifs.
J'habite dans un pays que MEXC ne dessert pas. Puis-je continuer à l'utiliser ?
Non. Prévenez MEXC et demandez au support comment retirer vos actifs, plutôt que de masquer votre localisation.