Les types de restrictions OKX
- Gel à votre initiative — vous (ou votre contact d'urgence) avez gelé le compte par sécurité. OKX propose une procédure de dégel distincte pour ce cas.
- Signalement du système de gestion des risques — une activité inhabituelle ou suspecte a été détectée.
- Demande d'informations complémentaires — OKX a besoin de données supplémentaires pour continuer à fournir ses services.
- Examen de conformité périodique — une nouvelle vérification programmée, impossible à ignorer.
- Détection de connexion anormale — un schéma de connexion qui ne correspond pas à votre historique.
- Violation avérée des conditions d'utilisation — peut entraîner une suspension définitive, en général sans possibilité d'appel.
Le détail de votre restriction est généralement visible dans le Ticket Center (centre de tickets) ou dans l'e-mail qu'OKX a envoyé à votre adresse enregistrée.
Comment résoudre chaque type
| Type | Ce qu'OKX attend |
|---|---|
| Signalement du système de gestion des risques | Ouvrez un ticket au support, expliquez votre activité et demandez un examen manuel |
| Examen de conformité périodique | Envoyez les justificatifs demandés pour finaliser la vérification |
| Connexion anormale | Refaites la vérification d'identité dans le Security Center (centre de sécurité) ; contactez le support si cela ne lève pas la restriction |
| Violation avérée | En général sans appel possible — concentrez-vous sur le retrait des fonds restants |
OKX ne donne pas de délai d'examen fixe ; il dépend du type et de la complexité du dossier. Les mises à jour arrivent dans l'application, par e-mail ou dans le Ticket Center. OKX conseille de contacter le support avec votre numéro de ticket s'il n'y a aucune mise à jour plus de 48 heures après l'envoi de tous les éléments — et avertit que manquer un délai de réponse peut prolonger la restriction ou conduire à une suspension. Aide OKX : pourquoi mon compte est-il restreint.
Ce qui fonctionne encore pendant la restriction
Pendant de nombreux examens, vous pouvez toujours vous connecter, consulter vos soldes et votre historique, clôturer des positions et téléverser des documents. L'achat via le P2P (de particulier à particulier) peut rester disponible dans certains cas, tandis que la vente et les retraits sont plus susceptibles d'être suspendus. Profitez de ce temps pour préparer un dossier de documents complet et cohérent plutôt que d'envoyer les pièces une par une.
Suspension définitive : retirer vos fonds
Selon OKX, après une suspension définitive, vous pouvez généralement encore retirer vos cryptos restantes vers un portefeuille externe par transfert on-chain. La période de retrait est indiquée dans l'e-mail de notification et varie selon les dossiers : vérifiez-la immédiatement et ne la laissez pas passer. Si cela arrive, contactez le support au plus vite. Le trading, le P2P, les services en monnaie fiduciaire et les cartes sont désactivés.
Contrôles liés à HTX (2026)
Après que le Royaume-Uni a sanctionné l'opérateur de HTX en mai 2026, OKX a averti que les utilisateurs ayant transféré des fonds entre HTX et OKX pourraient faire l'objet de contrôles supplémentaires. Si votre restriction fait suite à des transferts impliquant HTX, préparez une chronologie claire et des preuves de l'origine licite des fonds.
Comment nous vous aidons pour les dossiers OKX
- Nous lisons la notification d'OKX et l'historique de vos tickets pour identifier le type de restriction.
- Nous préparons l'explication pour un examen manuel, ou le dossier de documents pour un examen de conformité.
- Nous rédigeons les messages de vos tickets et planifions les relances en fonction des délais d'OKX.
- En cas de suspension, nous vous aidons à organiser un retrait sûr dans la période indiquée.
Questions fréquentes
Combien de temps dure un examen chez OKX ?
OKX ne publie pas de délai fixe — cela dépend du dossier. S'il n'y a aucune mise à jour 48 heures après l'envoi de tous les éléments, relancez avec votre numéro de ticket.
Puis-je faire appel d'une suspension définitive chez OKX ?
OKX indique que les suspensions pour violation avérée des conditions d'utilisation ne sont en général pas susceptibles d'appel. Les autres restrictions peuvent être réexaminées une fois que vous avez fourni les informations demandées.
Puis-je encore retirer mes fonds si OKX ferme mon compte ?
En général oui — les cryptos restantes peuvent être retirées vers un portefeuille externe dans la période indiquée dans l'e-mail de notification d'OKX.