« Account temporarily disabled » (compte temporairement désactivé)
Ce message signifie que Coinbase souhaite effectuer un examen de sécurité. Les déclencheurs habituels sont des signes indiquant que le compte a été visé par un attaquant, un problème lors de la récupération du compte, ou un clic de l'utilisateur sur un lien d'un e-mail de Coinbase pour signaler une activité qu'il ne reconnaissait pas.
Que faire : sécurisez d'abord votre messagerie et votre 2FA, réinitialisez votre mot de passe Coinbase, puis contactez le support de Coinbase en indiquant la date de votre dernière connexion légitime et le détail des transactions que vous n'avez pas effectuées. Coinbase indique viser à terminer ce type d'enquête en 10 jours ouvrés environ. Aide Coinbase : compte temporairement désactivé.
« Account restricted » (compte restreint)
Une restriction bloque généralement certaines actions — acheter, envoyer, retirer — jusqu'à ce que Coinbase obtienne plus d'informations. Coinbase recommande de se connecter, de retenter l'action bloquée et de répondre aux questions affichées à l'écran ; vos réponses sont ensuite examinées. Aide Coinbase : résoudre la restriction de votre compte.
Les causes fréquentes sont une vérification incomplète ou incohérente, un paiement par carte ou par virement annulé, une activité qui ne correspond pas à votre profil, et des transferts vers ou depuis des adresses ayant un historique on-chain à risque. Répondez aux questions à l'écran de manière cohérente avec les données de votre vérification précédente — les contradictions sont la raison la plus fréquente pour laquelle une restriction est maintenue.
La vigilance renforcée chez Coinbase
Les conditions d'utilisation de Coinbase lui permettent de suspendre, restreindre ou fermer des comptes à sa discrétion — par exemple en cas de soupçon de blanchiment d'argent, de financement du terrorisme ou de fraude — et elle n'est pas tenue de vous en donner la raison. Dans le cadre de la vigilance renforcée (EDD), elle peut demander des informations complémentaires et des justificatifs sur l'origine de votre patrimoine et de vos fonds, et dans certains cas un appel avec son personnel. Préparez une déclaration structurée et vos documents avant de répondre : notre générateur gratuit vous donne le format.
Si Coinbase ferme votre compte
Selon les conditions d'utilisation de Coinbase (la version canadienne, que nous avons examinée — d'autres régions peuvent différer), vous pouvez généralement transférer vos actifs pendant 90 jours après la désactivation ou la résiliation du compte, sauf si la loi, des sanctions ou une décision de justice l'empêchent. La monnaie fiduciaire restante est versée sur votre compte bancaire enregistré, et Coinbase peut d'abord vous demander de vérifier à nouveau votre identité. Ne laissez pas expirer ce délai de 90 jours. Conditions d'utilisation de Coinbase (Canada).
Attention au faux support Coinbase
Comment nous vous aidons pour les dossiers Coinbase
- Nous distinguons les examens de sécurité des restrictions de conformité et fixons les bonnes priorités.
- Nous vous aidons à répondre de manière complète et cohérente aux questions à l'écran et aux demandes EDD de Coinbase.
- Nous préparons les documents d'origine des fonds et d'origine du patrimoine ainsi que les messages de relance.
- Si le compte est fermé, nous vous aidons à organiser le retrait dans le délai de 90 jours.
Questions fréquentes
Combien de temps dure une restriction Coinbase ?
Les enquêtes de sécurité visent environ 10 jours ouvrés. Les restrictions de conformité durent jusqu'à ce que Coinbase soit satisfaite de vos réponses — une première réponse complète est la voie la plus rapide.
Coinbase me dira-t-elle pourquoi mon compte a été restreint ?
Pas nécessairement. Ses conditions d'utilisation précisent qu'elle n'est pas tenue d'en révéler la raison ; c'est pourquoi il est important d'identifier vous-même le déclencheur probable.
Puis-je retirer mes cryptos si Coinbase ferme mon compte ?
En général oui, pendant 90 jours après la fermeture selon les conditions d'utilisation que nous avons examinées, sauf restrictions légales.