Tipos de restricciones en OKX
- Congelación iniciada por usted: usted (o su contacto de emergencia) congeló la cuenta por seguridad. OKX ofrece un proceso de descongelación aparte para este caso.
- Alerta del sistema de riesgos: se detectó actividad inusual o sospechosa.
- Solicitud de más información: OKX necesita datos adicionales para seguir prestándole servicios.
- Revisión periódica de cumplimiento: una nueva verificación programada que no se puede omitir.
- Detección de inicio de sesión anómalo: un patrón de inicio de sesión que no coincide con su historial.
- Incumplimiento confirmado de los términos de uso: puede llevar a una suspensión permanente, que por lo general no se puede apelar.
Los detalles de su restricción suelen verse en el Ticket Center (centro de tickets) o en el correo electrónico que OKX envió a su dirección registrada.
Cómo resolver cada tipo
| Tipo | Qué espera OKX |
|---|---|
| Alerta del sistema de riesgos | Abra un ticket de soporte, explique su actividad y solicite una revisión manual |
| Revisión periódica de cumplimiento | Envíe los documentos justificativos solicitados para completar la verificación |
| Inicio de sesión anómalo | Complete la nueva verificación de identidad en el Security Center (centro de seguridad); si con eso no se resuelve, contacte con el soporte |
| Incumplimiento confirmado | Por lo general no se puede apelar: céntrese en retirar los fondos restantes |
OKX no da un plazo fijo de revisión; depende del tipo y la complejidad del caso. Las novedades llegan en la app, por correo electrónico o en el Ticket Center. OKX sugiere contactar con el soporte indicando su número de ticket si no hay novedades más de 48 horas después de haber enviado todo, y advierte que no responder dentro del plazo puede prolongar la restricción o llevar a una suspensión. Ayuda de OKX: por qué mi cuenta está restringida.
Qué sigue funcionando durante la restricción
Durante muchas revisiones usted todavía puede iniciar sesión, ver saldos e historial, cerrar posiciones y subir documentos. En algunos casos puede seguir disponible la compra por P2P, mientras que es más probable que las ventas y los retiros estén pausados. Aproveche ese tiempo para preparar un paquete de documentos completo y coherente, en lugar de enviar partes una a una.
Suspensión permanente: cómo retirar sus fondos
Según OKX, tras una suspensión permanente por lo general todavía puede retirar las criptomonedas restantes a una billetera externa mediante una transferencia on-chain. El plazo para retirar se indica en el correo de notificación y varía según el caso, así que compruébelo de inmediato y no lo deje pasar. Si se le pasa, contacte con el soporte lo antes posible. El trading, el P2P y los servicios fiat y de tarjeta quedan deshabilitados.
Controles relacionados con HTX (2026)
Después de que el Reino Unido sancionara al operador de HTX en mayo de 2026, OKX advirtió que los usuarios que movieron fondos entre HTX y OKX podían ser objeto de controles adicionales. Si su restricción se produjo tras transferencias relacionadas con HTX, prepare una cronología clara y pruebas del origen lícito de los fondos.
Cómo le ayudamos con casos de OKX
- Leemos el aviso de OKX y su historial de tickets para identificar el tipo de restricción.
- Preparamos la explicación para una revisión manual o el paquete de documentos para una revisión de cumplimiento.
- Redactamos los mensajes de los tickets y programamos los seguimientos según los plazos de OKX.
- En caso de suspensión, le ayudamos a planificar un retiro seguro dentro del plazo indicado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda una revisión en OKX?
OKX no publica un plazo fijo: depende del caso. Si no hay novedades 48 horas después de haber enviado todo, haga un seguimiento con su número de ticket.
¿Puedo apelar una suspensión permanente de OKX?
OKX indica que las suspensiones por incumplimientos confirmados de los términos por lo general no se pueden apelar. Otras restricciones pueden revisarse después de que usted aporte la información solicitada.
¿Puedo retirar mis fondos si OKX cierra mi cuenta?
Por lo general sí: las criptomonedas restantes pueden retirarse a una billetera externa dentro del plazo indicado en el correo de notificación de OKX.