Qué ve y qué suele significar
| Qué ve | Suele significar | Qué hacer |
|---|---|---|
| Retiros suspendidos, con una cuenta atrás | Bloqueo automático de 24 horas tras un cambio de seguridad | Espere; se levanta automáticamente |
| «User Forbidden» (usuario no autorizado) en la página de retiro | Retiros suspendidos en su cuenta | Abra un ticket o use el chat en línea |
| Cuenta congelada; sin inicio de sesión, retiros ni trading | Congelada por usted por seguridad, o por KuCoin | Descongélela usted mismo o contacte con el soporte en línea |
| Solo puede vender, cerrar posiciones o rescatar | Verificación de identidad (KYC) no completada | Complete el KYC |
| Correo pidiéndole que actualice su documento de identidad, o «Withdrawal Only» (solo retiros) | Se necesita una nueva verificación, o su plazo ya venció | Restablezca y repita el KYC |
| Aviso de que los servicios terminan en su país | Salida de una ubicación restringida | Retire dentro del plazo indicado en el aviso |
Guarde capturas de pantalla de cada aviso y correo. La redacción exacta le indica en qué proceso se encuentra.
Por qué KuCoin restringe cuentas
- Cambios de seguridad. Los retiros se pausan durante 24 horas después de cambiar o restablecer el 2FA, la contraseña, el teléfono o el correo electrónico, de eliminar una passkey o de descongelar la cuenta. KuCoin: restricciones de retiro.
- KYC obligatorio. Desde agosto de 2023, KuCoin exige un documento de identidad y verificación facial.
- Datos de identidad desactualizados. La política AML de KuCoin establece que suspende el servicio si la información de identidad caducada no se actualiza en un plazo razonable.
- Monitoreo de riesgos. La política menciona patrones como transferencias rápidas de entrada y salida, una cuenta inactiva que se reactiva de repente y un trading excesivamente frecuente. KuCoin puede congelar cuentas cuando un usuario se niega a presentar un documento de identidad válido o da explicaciones injustificables, y puede revisar el origen de los fondos de los usuarios de mayor riesgo. Política AML/CFT de KuCoin.
- Términos de uso. KuCoin puede suspender los servicios por información inexacta, transacciones sospechosas, sospecha de blanqueo de capitales o incumplimiento de sus términos, a veces sin previo aviso.
- Solicitudes de las autoridades. KuCoin pide a las autoridades que indiquen cuánto tiempo debe durar una congelación; si no lo hacen, afirma que descongelará la cuenta en un plazo de 30 días. Comunica al usuario el motivo, salvo que la autoridad indique que no puede hacerlo.
Para una visión más amplia, consulte por qué se congelan las cuentas de los exchanges.
Cómo resolver cada tipo
Cómo contactar con el soporte de KuCoin
En el sitio web, abra el Help Center (centro de ayuda) en Services, al pie de la página de inicio, o haga clic en «Need any help?» en la esquina inferior derecha. En la app, toque el icono de su perfil y luego Support → Online Support (soporte en línea). El chat y los tickets funcionan 24/7. Compruebe cualquier correo electrónico o cuenta de Telegram o X que diga ser de KuCoin en el Official Verification Center (centro de verificación oficial).
Bloqueo de 24 horas o «User Forbidden»
Un bloqueo de 24 horas no se puede acortar; la página de retiro muestra el tiempo restante. En el caso de «User Forbidden», abra un ticket o use el chat y pregunte qué causó la suspensión y qué necesita KuCoin de usted. Cuando vuelvan los retiros, asegúrese de que los fondos estén en su Funding Account (cuenta de financiación) y de que no haya órdenes abiertas.
Cuenta congelada
Si la congeló usted mismo, por ejemplo mediante el enlace de un correo de seguridad de KuCoin, inicie sesión, haga clic en «Apply to Unfreeze» (solicitar descongelación) y complete la verificación de identidad. Si no, contacte con el soporte en línea. KuCoin dice que descongelará la cuenta «lo antes posible», pero no da un plazo fijo, y la descongelación inicia un nuevo bloqueo de retiros de 24 horas. KuCoin: congelar y descongelar su cuenta.
KYC no realizado o rechazado
KuCoin acepta documento nacional de identidad, permiso de conducir, pasaporte o permiso de residencia, además de un escaneo facial. Indica que el KYC suele tardar 3–5 minutos y hasta 48 horas. Entre los motivos de rechazo que menciona están un documento borroso, tapado o caducado, el tipo de documento equivocado, un rostro no visible o que el titular sea menor de 18 años. Corrija el motivo que aparece en Identity Verification (verificación de identidad) y use «Re-Verify» (volver a verificar). Cada persona solo puede verificar una cuenta. KuCoin: solución de problemas de KYC.
Solicitudes de nueva verificación
KuCoin pide una actualización cuando un documento caduca o cambian su nombre, su número de documento o su nacionalidad, a veces por correo electrónico en envíos masivos. Use la opción de restablecimiento de la página de KYC o pida al soporte que restablezca su KYC. Si no cumple el plazo, la cuenta puede quedar en «Withdrawal Only». KuCoin: actualizar la verificación de identidad.
Preguntas sobre sus fondos
KuCoin indica que a los usuarios se les pueden hacer preguntas adicionales o pedir que completen una diligencia debida en profundidad. Dé una explicación única, clara y coherente, respaldada por documentos a su nombre. Nuestro generador gratuito de cartas de origen de fondos y nuestra guía sobre el origen de los fondos le ayudan a estructurarla.
Qué sigue funcionando durante la restricción
En una cuenta no verificada, incluida una cuyo KYC se restableció, KuCoin indica que siguen funcionando: el inicio de sesión y los ajustes de seguridad, la exportación del historial, las órdenes de venta spot, el cierre o la reducción de futuros, el reembolso de margen, el rescate desde Earn y los retiros de criptomonedas con un límite más bajo. Ese límite puede reducirse o no estar disponible hasta que vuelva a verificarse; su límite actual de 24 horas se muestra en la página de retiro. Los depósitos, las compras, los retiros en moneda fiduciaria, la creación de API y el trading en subcuentas quedan desactivados. Una cuenta congelada por otros motivos no puede iniciar sesión, retirar ni operar hasta que el soporte lo resuelva. KuCoin: acerca de la verificación de identidad.
Salidas regionales y cierres
Los términos de uso de KuCoin enumeran estas ubicaciones restringidas: Estados Unidos y sus territorios, Singapur, China continental y Hong Kong, Malasia, Kazajistán, Uzbekistán, Rusia, Bielorrusia, Ontario y Columbia Británica, Francia, los Países Bajos, y las regiones ucranianas de Crimea, Donetsk, Lugansk, Zaporiyia y Jersón. La lista puede cambiar.
- Noviembre de 2025: los usuarios de ubicaciones restringidas perdieron todos los servicios excepto los retiros; las posiciones se cerraron a principios de diciembre y las cuentas pasaron a «Withdrawal-Only». Los usuarios marcados por error podían actualizar su KYC. Anuncio de KuCoin.
- Octubre de 2026: terminaron los servicios para los usuarios de Rusia y Bielorrusia, con avisos individuales que fijaban plazos para cerrar posiciones y retirar. Anuncio de KuCoin.
- Estados Unidos, enero de 2025: se cerraron las cuentas de EE. UU.; después, los activos restantes solo podían retirarse a través del servicio de atención al cliente, con una comisión única. Anuncio de KuCoin.
- EEE, noviembre de 2025: después de que su entidad de la UE obtuviera la licencia MiCAR en Austria, KuCoin anunció que los usuarios del Espacio Económico Europeo ya no pueden darse de alta en KuCoin Global. Blog de KuCoin.
Según los términos, cuando KuCoin deja de prestar servicios, los retiros siguen lo indicado en su anuncio y los activos sobrantes pueden convertirse. Para cerrar su propia cuenta, liquide lo que adeude y luego retire sus activos disponibles.
Errores frecuentes
- Abrir una segunda cuenta. KuCoin permite una sola cuenta verificada por persona.
- Comprar una cuenta «verificada» o prestar su KYC. Los términos de KuCoin lo prohíben y permiten la suspensión inmediata.
- Usar una VPN desde una ubicación restringida. Los términos tienen en cuenta dónde vive usted, y la información inexacta es en sí misma motivo de suspensión.
- Ignorar los correos de nueva verificación. Un plazo incumplido puede significar «Withdrawal Only».
- Cambiar los ajustes de seguridad justo antes de retirar. Cada cambio reinicia el bloqueo de 24 horas.
Cómo le ayudamos con casos de KuCoin
- Leemos los avisos de KuCoin y su historial de chat para identificar la restricción.
- Preparamos una lista de comprobación para reenviar el KYC y una explicación clara del origen de los fondos.
- Redactamos sus mensajes al soporte de KuCoin y los seguimientos que hacen referencia a su ticket.
- En caso de salida regional o cierre, le ayudamos a planificar los retiros dentro de los plazos de KuCoin.
Empiece con una revisión gratuita de su caso por correo electrónico. CryptoUnfreeze es independiente y no está afiliado a KuCoin. Casos similares: OKX, Binance, o consulte todos los exchanges.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda KuCoin en descongelar una cuenta?
Un bloqueo de seguridad termina a las 24 horas. Para otras congelaciones, KuCoin no da un plazo fijo. El KYC suele tardar minutos, como máximo 48 horas.
¿Puedo retirar desde una cuenta de KuCoin no verificada?
Los retiros de criptomonedas funcionan con un límite más bajo que se muestra en su página de retiro. Los depósitos, las compras y los retiros en moneda fiduciaria requieren KYC.
¿Qué significa «Withdrawal Only»?
Puede sacar sus criptomonedas, pero no puede operar. KuCoin lo aplica tras un plazo de nueva verificación incumplido y a los usuarios de ubicaciones restringidas.
Mi país se añadió a la lista de restringidos. ¿Qué hago?
Siga el plazo de su aviso: cierre posiciones y retire con antelación. Si en realidad no vive allí, actualice su KYC a través del soporte oficial.