«Cuenta deshabilitada temporalmente»
Significa que Coinbase quiere hacer una revisión de seguridad. Los desencadenantes típicos son indicios de que un atacante apuntó a la cuenta, un problema durante la recuperación de la cuenta o que el usuario hizo clic en un enlace de un correo de Coinbase para informar de una actividad que no reconocía.
Qué hacer: primero proteja su cuenta de correo electrónico y su 2FA, restablezca su contraseña de Coinbase y luego contacte con el soporte de Coinbase indicando la fecha de su último inicio de sesión legítimo y los detalles de cualquier transacción que usted no haya hecho. Coinbase indica que intenta completar estas investigaciones en unos 10 días hábiles. Ayuda de Coinbase: cuenta deshabilitada temporalmente.
«Cuenta restringida»
Una restricción suele bloquear acciones concretas (comprar, enviar, retirar) hasta que Coinbase obtenga más información. La indicación de Coinbase es iniciar sesión, volver a intentar la acción restringida y responder las preguntas que aparecen en pantalla; después se revisan sus respuestas. Ayuda de Coinbase: resolver la restricción de su cuenta.
Los motivos habituales incluyen una verificación incompleta o con datos que no coinciden, un pago con tarjeta o bancario revertido, actividad que no encaja con su perfil y transferencias hacia o desde direcciones con un historial on-chain de riesgo. Responda las preguntas en pantalla de forma coherente con sus datos de verificación anteriores: las contradicciones son el motivo más frecuente por el que una restricción se mantiene.
Diligencia debida reforzada en Coinbase
El acuerdo de usuario de Coinbase le permite suspender, restringir o cerrar cuentas a su discreción, por ejemplo ante la sospecha de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo o fraude, y no está obligada a comunicarle el motivo. Para la diligencia debida reforzada (EDD) puede pedirle información adicional y documentación justificativa sobre el origen de su patrimonio y el origen de sus fondos y, en algunos casos, una llamada con su personal. Prepare una declaración estructurada y los documentos antes de responder: nuestro generador gratuito le da el formato.
Si Coinbase cierra su cuenta
Según el acuerdo de usuario de Coinbase (la versión canadiense, que es la que revisamos; otras regiones pueden diferir), por lo general usted puede transferir sus activos durante 90 días después de que la cuenta se desactive o se cancele, salvo que la ley, las sanciones o una orden judicial lo impidan. El saldo en moneda fiduciaria restante se envía a su cuenta bancaria registrada, y es posible que Coinbase le pida antes que verifique de nuevo su identidad. No deje que se agote el plazo de 90 días. Acuerdo de usuario de Coinbase (Canadá).
Cuidado con el falso soporte de Coinbase
Cómo le ayudamos con casos de Coinbase
- Distinguimos las revisiones de seguridad de las restricciones de cumplimiento y fijamos la prioridad correcta.
- Le ayudamos a responder las preguntas en pantalla de Coinbase y las solicitudes de EDD de forma completa y coherente.
- Preparamos los documentos de origen de fondos y de origen del patrimonio, y los mensajes de seguimiento.
- Si la cuenta se cierra, le ayudamos a planificar el retiro dentro del plazo de 90 días.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura una restricción de Coinbase?
Las investigaciones de seguridad buscan completarse en unos 10 días hábiles. Las restricciones de cumplimiento duran hasta que Coinbase queda satisfecha con sus respuestas: una primera respuesta completa es el camino más rápido.
¿Me dirá Coinbase por qué restringió mi cuenta?
No necesariamente. Su acuerdo de usuario establece que no tiene que revelar el motivo, por eso es importante que usted mismo identifique el desencadenante probable.
¿Puedo retirar mis criptomonedas si Coinbase cierra mi cuenta?
Por lo general sí, durante 90 días después del cierre según el acuerdo de usuario que revisamos, salvo que se apliquen restricciones legales.