„Account temporarily disabled“ (Konto vorübergehend deaktiviert)
Das bedeutet, dass Coinbase eine Sicherheitsprüfung durchführen will. Typische Auslöser sind Anzeichen dafür, dass das Konto Ziel eines Angreifers war, ein Problem bei der Kontowiederherstellung oder dass der Nutzer in einer Coinbase-E-Mail auf einen Link geklickt hat, um ihm unbekannte Aktivitäten zu melden.
Was zu tun ist: Sichern Sie zuerst Ihr E-Mail-Konto und Ihre 2FA, setzen Sie Ihr Coinbase-Passwort zurück und kontaktieren Sie dann den Coinbase-Support mit dem Datum Ihres letzten legitimen Logins und Angaben zu allen Transaktionen, die Sie nicht selbst ausgeführt haben. Laut Coinbase sollen solche Untersuchungen innerhalb von etwa 10 Werktagen abgeschlossen sein. Coinbase-Hilfe: Konto vorübergehend deaktiviert.
„Account restricted“ (Konto eingeschränkt)
Eine Einschränkung blockiert meist bestimmte Aktionen – Kaufen, Senden, Auszahlen –, bis Coinbase weitere Informationen erhält. Coinbase empfiehlt, sich anzumelden, die eingeschränkte Aktion erneut zu versuchen und die auf dem Bildschirm angezeigten Fragen zu beantworten; Ihre Antworten werden dann geprüft. Coinbase-Hilfe: Kontoeinschränkung aufheben.
Häufige Gründe sind eine unvollständige oder widersprüchliche Verifizierung, eine zurückgebuchte Karten- oder Bankzahlung, Aktivitäten, die nicht zu Ihrem Profil passen, sowie Überweisungen an oder von Adressen mit riskanter On-Chain-Historie. Beantworten Sie die Fragen auf dem Bildschirm im Einklang mit Ihren früheren Verifizierungsdaten – Widersprüche sind der häufigste Grund, warum eine Einschränkung bestehen bleibt.
Verstärkte Sorgfaltsprüfung bei Coinbase
Die Nutzervereinbarung von Coinbase erlaubt es, Konten nach eigenem Ermessen zu sperren, einzuschränken oder zu schließen – etwa bei Verdacht auf Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung oder Betrug –, und Coinbase ist nicht verpflichtet, Ihnen den Grund zu nennen. Im Rahmen einer verstärkten Sorgfaltsprüfung (EDD) kann Coinbase zusätzliche Informationen und Belege zu Ihrer Vermögens- und Mittelherkunft verlangen, in manchen Fällen auch ein Gespräch mit seinen Mitarbeitern. Bereiten Sie eine strukturierte Erklärung und Dokumente vor, bevor Sie antworten: Unser kostenloser Generator gibt Ihnen das Format vor.
Wenn Coinbase Ihr Konto schließt
Nach der Nutzervereinbarung von Coinbase (der kanadischen Fassung, die wir geprüft haben – in anderen Regionen kann es abweichen) können Sie Ihre Assets in der Regel noch 90 Tage nach Deaktivierung oder Kündigung des Kontos übertragen, sofern Gesetze, Sanktionen oder ein Gerichtsbeschluss dem nicht entgegenstehen. Restliches Fiat-Guthaben geht auf Ihr registriertes Bankkonto, und Coinbase kann vorher eine erneute Identitätsprüfung verlangen. Lassen Sie das 90-Tage-Fenster nicht verstreichen. Coinbase-Nutzervereinbarung (Kanada).
Vorsicht vor falschem Coinbase-Support
So helfen wir bei Coinbase-Fällen
- Wir trennen Sicherheitsprüfungen von Compliance-Einschränkungen und setzen die richtigen Prioritäten.
- Wir helfen Ihnen, die Bildschirmfragen und EDD-Anfragen von Coinbase vollständig und widerspruchsfrei zu beantworten.
- Wir bereiten Dokumente zur Mittel- und Vermögensherkunft sowie Nachfassnachrichten vor.
- Wird das Konto geschlossen, helfen wir Ihnen, die Auszahlung innerhalb des 90-Tage-Fensters zu planen.
Häufige Fragen
Wie lange dauert eine Einschränkung bei Coinbase?
Sicherheitsuntersuchungen sollen etwa 10 Werktage dauern. Compliance-Einschränkungen bestehen, bis Coinbase mit Ihren Antworten zufrieden ist – eine vollständige erste Antwort ist der schnellste Weg.
Sagt mir Coinbase, warum mein Konto eingeschränkt wurde?
Nicht unbedingt. Laut Nutzervereinbarung muss Coinbase den Grund nicht offenlegen – deshalb ist es so wichtig, den wahrscheinlichen Auslöser selbst zu erkennen.
Kann ich meine Kryptowährung auszahlen, wenn Coinbase mein Konto schließt?
In der Regel ja, nach der von uns geprüften Nutzervereinbarung 90 Tage lang nach der Schließung, sofern keine rechtlichen Beschränkungen gelten.