“Account temporarily disabled”
Thông báo này có nghĩa là Coinbase muốn thực hiện rà soát bảo mật. Nguyên nhân điển hình là dấu hiệu tài khoản bị kẻ tấn công nhắm tới, sự cố trong quá trình khôi phục tài khoản, hoặc người dùng bấm vào liên kết trong email của Coinbase để báo cáo hoạt động mà họ không nhận ra.
Cần làm gì: trước hết hãy bảo mật tài khoản email và 2FA, đặt lại mật khẩu Coinbase, sau đó liên hệ bộ phận hỗ trợ của Coinbase, cung cấp thời điểm đăng nhập hợp lệ gần nhất và chi tiết những giao dịch không phải do bạn thực hiện. Coinbase cho biết họ cố gắng hoàn tất các cuộc điều tra như vậy trong khoảng 10 ngày làm việc. Trợ giúp Coinbase: tài khoản tạm thời bị vô hiệu hóa.
“Account restricted”
Hạn chế thường chặn một số thao tác cụ thể — mua, gửi, rút — cho đến khi Coinbase nhận được thêm thông tin. Hướng dẫn của Coinbase là đăng nhập, thử lại thao tác bị hạn chế và trả lời các câu hỏi hiển thị trên màn hình; câu trả lời của bạn sau đó sẽ được xem xét. Trợ giúp Coinbase: giải quyết hạn chế tài khoản.
Lý do thường gặp gồm xác minh chưa đầy đủ hoặc thông tin không khớp, khoản thanh toán bằng thẻ hoặc ngân hàng bị hoàn lại, hoạt động không khớp với hồ sơ của bạn, và giao dịch chuyển đến hoặc từ địa chỉ có lịch sử on-chain rủi ro. Hãy trả lời các câu hỏi trên màn hình nhất quán với dữ liệu xác minh trước đây — mâu thuẫn là lý do phổ biến nhất khiến hạn chế không được gỡ.
Thẩm định tăng cường trên Coinbase
Thỏa thuận người dùng của Coinbase cho phép sàn tạm ngưng, hạn chế hoặc đóng tài khoản theo quyết định của mình — ví dụ khi nghi ngờ rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc gian lận — và sàn không có nghĩa vụ cho bạn biết lý do. Khi thẩm định tăng cường (EDD), Coinbase có thể yêu cầu thêm thông tin và hồ sơ chứng minh về nguồn gốc tài sản và nguồn gốc tiền của bạn, và trong một số trường hợp là một cuộc gọi với nhân viên của họ. Hãy chuẩn bị một bản giải trình có cấu trúc cùng giấy tờ trước khi trả lời: công cụ soạn thư miễn phí của chúng tôi cung cấp sẵn định dạng.
Nếu Coinbase đóng tài khoản của bạn
Theo thỏa thuận người dùng của Coinbase (bản dành cho Canada mà chúng tôi đã xem xét — các khu vực khác có thể khác), nhìn chung bạn có thể chuyển tài sản của mình trong vòng 90 ngày sau khi tài khoản bị vô hiệu hóa hoặc bị hủy, trừ khi luật pháp, lệnh trừng phạt hoặc lệnh của tòa án ngăn cản. Số tiền fiat còn lại sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng bạn đã đăng ký, và Coinbase có thể yêu cầu bạn xác minh lại danh tính trước. Đừng để hết thời hạn 90 ngày. Thỏa thuận người dùng Coinbase (Canada).
Cảnh giác với bộ phận hỗ trợ Coinbase giả mạo
Chúng tôi hỗ trợ các trường hợp Coinbase thế nào
- Chúng tôi tách biệt rà soát bảo mật với hạn chế do tuân thủ và đặt thứ tự ưu tiên đúng.
- Chúng tôi giúp bạn trả lời các câu hỏi trên màn hình và yêu cầu EDD của Coinbase một cách đầy đủ và nhất quán.
- Chúng tôi chuẩn bị giấy tờ nguồn gốc tiền, nguồn gốc tài sản và các tin nhắn theo dõi.
- Nếu tài khoản bị đóng, chúng tôi giúp bạn lên kế hoạch rút tiền trong thời hạn 90 ngày.
Câu hỏi thường gặp
Hạn chế trên Coinbase kéo dài bao lâu?
Các cuộc điều tra bảo mật hướng tới khoảng 10 ngày làm việc. Hạn chế do tuân thủ kéo dài cho đến khi Coinbase hài lòng với câu trả lời của bạn — một câu trả lời đầy đủ ngay lần đầu là cách nhanh nhất.
Coinbase có cho tôi biết vì sao tài khoản bị hạn chế không?
Không nhất thiết. Thỏa thuận người dùng của họ nói rằng sàn không bắt buộc phải tiết lộ lý do, vì vậy việc bạn tự xác định nguyên nhân có khả năng nhất là rất quan trọng.
Nếu Coinbase đóng tài khoản, tôi có rút crypto được không?
Nhìn chung là có, trong vòng 90 ngày sau khi đóng theo thỏa thuận người dùng mà chúng tôi đã xem xét, trừ khi có hạn chế pháp lý.