«Account temporarily disabled» (аккаунт временно отключён)
Это значит, что Coinbase хочет провести проверку безопасности. Типичные причины — признаки того, что аккаунт пытался атаковать злоумышленник, проблема при восстановлении доступа или то, что пользователь нажал ссылку в письме Coinbase, чтобы сообщить о незнакомой активности.
Что делать: сначала обезопасьте свою почту и 2FA, сбросьте пароль Coinbase, затем обратитесь в поддержку Coinbase, указав дату вашего последнего законного входа и данные о транзакциях, которые совершали не вы. По словам Coinbase, такие расследования она старается завершить примерно за 10 рабочих дней. Справка Coinbase: аккаунт временно отключён.
«Account restricted» (аккаунт ограничен)
Ограничение обычно блокирует отдельные действия — покупку, отправку, вывод — до тех пор, пока Coinbase не получит дополнительную информацию. Coinbase рекомендует войти в аккаунт, повторить ограниченное действие и ответить на вопросы, которые появятся на экране; затем ваши ответы проверяют. Справка Coinbase: как снять ограничение аккаунта.
Частые причины — незавершённая верификация или расхождения в данных, отозванный платёж с карты или банковского счёта, активность, не соответствующая вашему профилю, а также переводы на адреса или с адресов с рискованной ончейн-историей. Отвечайте на вопросы на экране в соответствии с данными, которые вы указывали при верификации, — противоречия чаще всего становятся причиной того, что ограничение не снимают.
Углублённая проверка на Coinbase
Пользовательское соглашение Coinbase позволяет ей по своему усмотрению приостанавливать, ограничивать или закрывать аккаунты — например, при подозрении в отмывании денег, финансировании терроризма или мошенничестве, — и она не обязана сообщать вам причину. В рамках углублённой проверки (EDD) Coinbase может запросить дополнительную информацию и подтверждающие документы о происхождении капитала и источнике средств, а в некоторых случаях — созвон со своими сотрудниками. Подготовьте структурированное заявление и документы до того, как отвечать: наш бесплатный генератор подскажет формат.
Если Coinbase закрывает аккаунт
Согласно пользовательскому соглашению Coinbase (мы изучили канадскую версию — в других регионах условия могут отличаться), как правило, вы можете переводить свои активы в течение 90 дней после деактивации или закрытия аккаунта, если этому не препятствуют закон, санкции или решение суда. Оставшиеся фиатные средства отправляются на ваш зарегистрированный банковский счёт, и Coinbase может предварительно попросить снова подтвердить личность. Не упустите этот 90-дневный срок. Пользовательское соглашение Coinbase (Канада).
Остерегайтесь поддельной поддержки Coinbase
Чем мы помогаем в делах с Coinbase
- Отличаем проверки безопасности от комплаенс-ограничений и правильно расставляем приоритеты.
- Помогаем полно и последовательно ответить на вопросы Coinbase на экране и на запросы EDD.
- Готовим документы об источнике средств и происхождении капитала, а также последующие сообщения.
- Если аккаунт закрыт, помогаем спланировать вывод средств в пределах 90-дневного срока.
Частые вопросы
Сколько длится ограничение на Coinbase?
Расследования по безопасности Coinbase старается завершить примерно за 10 рабочих дней. Комплаенс-ограничения действуют, пока Coinbase не устроят ваши ответы, — полный ответ с первого раза — самый быстрый путь.
Сообщит ли Coinbase, почему ограничила мой аккаунт?
Не обязательно. В пользовательском соглашении сказано, что Coinbase не обязана раскрывать причину, поэтому так важно самостоятельно определить вероятный повод.
Смогу ли я вывести криптовалюту, если Coinbase закроет аккаунт?
Как правило, да — в течение 90 дней после закрытия согласно изученному нами пользовательскому соглашению, если не действуют правовые ограничения.