Apa yang Anda lihat — dan apa artinya biasanya
| Yang Anda lihat | Biasanya berarti | Yang harus dilakukan |
|---|---|---|
| Penarikan dibatalkan setelah reset kata sandi, reset 2FA, atau perubahan keamanan | Penahanan penarikan otomatis, lima hari dalam sebagian besar kasus | Tunggu hingga selesai, atau minta customer support mencabutnya lebih awal jika Anda sudah berstatus terverifikasi Intermediate atau Full |
| Penarikan dinonaktifkan setelah login dari alamat IP baru | Kunci penarikan opsional untuk IP baru (24 jam) | Tunggu; jika login itu bukan Anda, gunakan tautan pembekuan di email peringatan |
| Penarikan dan trading ditangguhkan | Akun telah dibekukan, sering kali oleh pemiliknya sendiri demi keamanan | Amankan email dan perangkat Anda, lalu hubungi customer support |
| Galat "Compliance Restricted" (Dibatasi karena Kepatuhan) saat trading atau memasang penawaran | Akun mungkin ditandai sebagai milik U.S. Person (orang AS) | Hubungi customer support untuk memperbaiki status Anda, atau untuk menarik dana jika Anda memang U.S. Person |
| Email dari tim kepatuhan yang meminta dokumen tambahan | Peninjauan KYC yang dipicu oleh aktivitas akun | Siapkan paket dokumen yang lengkap dan konsisten sebelum membalas |
| Hanya bisa melihat saldo; tidak bisa menyetor fiat atau trading | Level verifikasi Anda terlalu rendah untuk fitur tersebut | Tingkatkan verifikasi di halaman Verification |
Mengapa Bitfinex membatasi akun
Bitfinex mengaitkan penahanan penarikan dengan peristiwa keamanan: reset kata sandi atau 2FA, membuka kunci atau mengubah alamat penarikan yang dikunci, dan perubahan yang dilakukan melalui customer support seperti alamat email baru, reset PGP, atau perubahan whitelist IP.
Dari sisi kepatuhan, Bitfinex menyatakan berhak meminta informasi KYC kapan saja jika aktivitas akun Anda menimbulkan tanda bahaya, dan dalam beberapa kasus langka dapat meminta informasi serta dokumen tambahan. Akses juga bergantung pada tempat tinggal Anda: FAQ Bitfinex untuk AS menyatakan ketentuannya melarang U.S. Person menggunakan layanannya, dan sebagian token serta fitur dibatasi berdasarkan yurisdiksi. Untuk gambaran yang lebih luas, lihat mengapa akun bursa dibekukan.
Cara menyelesaikan setiap jenis
Penahanan penarikan setelah perubahan keamanan
Penarikan yang Anda ajukan selama masa penahanan dibatalkan secara otomatis. Bitfinex hanya dapat mencabut penahanan lebih awal jika akun Anda sudah terverifikasi Intermediate atau Full sebelum penahanan dimulai: hubungi customer support dan selesaikan pemeriksaan identitas yang mereka minta. Akun Basic Plus harus menunggu, dan verifikasi sekarang tidak akan menghapus penahanan yang sudah berjalan. Bantuan Bitfinex: mengapa penarikan saya ditahan.
Akun dibekukan atau dugaan akun disusupi
Jika Anda tidak bisa login dan khawatir orang lain bisa, Bitfinex memungkinkan Anda membekukan akun, yang menangguhkan penarikan dan trading. Setelah itu, ganti kata sandi, cabut API key yang tidak Anda percayai, dan hubungi customer support. Kehilangan perangkat 2FA? Akun yang lebih kecil dapat menggunakan reset 2FA swalayan Bitfinex; akun yang lebih besar melalui customer support. Perkirakan akan ada penahanan penarikan setelah reset apa pun.
Permintaan informasi tambahan dari tim kepatuhan
Bitfinex meminta pengguna memantau email untuk pesan resmi dari tim kepatuhannya yang meminta dokumen tambahan. Bitfinex tidak memublikasikan daftar periksa "verifikasi yang ditingkatkan" tersendiri, jadi jawab tepat apa yang ditanyakan. Bursa umumnya menginginkan penjelasan yang jelas tentang asal uang, didukung rekening koran, slip gaji, atau catatan dari bursa. Pembuat surat sumber dana gratis kami dan panduan surat sumber dana kami membantu Anda menyusunnya.
Peningkatan verifikasi
Bitfinex memiliki empat level: Basic Access (hanya melihat), Basic Plus, Intermediate, dan Full. Intermediate menambahkan kartu identitas berfoto kedua, bukti alamat, kuesioner keuangan, dan pernyataan KYC. Full menambahkan rekening koran atas nama Anda sendiri (setoran harus berasal dari rekening tersebut) dan diwajibkan untuk USD. Bukti alamat tidak boleh lebih dari 90 hari, dan peninjauan baru dimulai setelah semua bagian dikirim. Bitfinex menyatakan sebagian besar pengajuan Intermediate dan Full diproses dalam 2–3 hari kerja, dan pengajuan yang tidak lengkap memakan waktu lebih lama. Bitfinex: level verifikasi.
"Compliance Restricted" dan tempat tinggal
Jika Anda keliru ditandai sebagai U.S. Person, customer support akan memandu Anda memverifikasi dan mengubah status, yang mungkin memerlukan dokumen. Jika Anda sudah pindah dari wilayah terlarang, perbarui alamat tempat tinggal dan unggah buktinya di Manage Documents pada halaman Verification, lalu hubungi customer support.
Cara menghubungi customer support Bitfinex
Gunakan live chat di bitfinex.com untuk pertanyaan umum; untuk akun Anda sendiri, buka tiket di halaman kontak resmi (cs.bitfinex.com). Bitfinex memperingatkan bahwa banyak akun yang menyamar sebagai tim customer support-nya. Bitfinex menyatakan timnya tidak pernah meminta bayaran untuk membantu, tidak pernah meminta kata sandi Anda, dan tidak memulai kontak lewat pesan pribadi.
Peninjauan akun korporat
Akun korporat memerlukan minimal verifikasi Intermediate. Bitfinex meminta dokumen pendirian, anggaran dasar, daftar direktur dan pemegang saham, bagan kepemilikan dan pengendalian, serta certificate of good standing (surat keterangan status perusahaan) yang diterbitkan dalam 12 bulan terakhir. Setiap direktur, pemegang saham dengan kepemilikan 10% atau lebih, penanda tangan yang berwenang, dan pemilik manfaat akhir (UBO) menyerahkan dua kartu identitas berfoto, bukti alamat terbaru, dan swafoto. Dokumen tambahan dapat bergantung pada sifat usaha dan pada setiap lapisan kepemilikan tambahan. Bitfinex menyatakan pemrosesan akun korporat dapat memakan waktu hingga satu minggu setelah semua bagian lengkap.
Apa yang masih berfungsi saat dibatasi
Itu bergantung pada jenisnya. Penahanan penarikan menghentikan penarikan. Pembekuan menangguhkan penarikan sekaligus trading. Status "Compliance Restricted" memblokir trading dan penawaran. Pada Basic Access, akun hanya bisa dilihat. Jika Anda masih bisa login, periksa status setiap bagian di halaman Verification dan unggah dokumen di sana. Unduh laporan dan riwayat transaksi Anda sekarang; Anda akan membutuhkannya.
Meninggalkan Bitfinex: menarik dana Anda
Bitfinex meminta U.S. Person menghubungi Customer Support untuk menarik dana mereka. Ketika Bitfinex menghentikan layanan bagi pelanggan di Ontario, Bitfinex meminta mereka menutup posisi dan menarik dana sebelum tenggat waktu tertentu, jadi bacalah setiap pemberitahuan regional sejak awal. Jika Anda menutup akun sendiri, Anda harus terlebih dahulu membatalkan order, menutup posisi, membersihkan penawaran pendanaan (funding offer), dan menarik semua aset. Bitfinex menyatakan penonaktifan bersifat permanen, customer support tidak dapat memulihkannya, dan Anda kehilangan akses ke riwayat trading dan saldo, jadi ekspor catatan Anda terlebih dahulu. Bantuan Bitfinex: penonaktifan akun.
Kesalahan umum
- Melakukan perubahan keamanan lain (2FA, kunci alamat, email) saat penahanan masih berjalan — masing-masing merupakan pemicu penahanan tersendiri.
- Mengirim verifikasi dengan satu bagian yang terlewat, sehingga peninjauan tidak pernah dimulai.
- Mengirim bukti alamat yang lebih dari 90 hari, atau menyetor dari rekening bank yang bukan rekening yang Anda verifikasi.
- Menjawab email kepatuhan dengan potongan-potongan informasi alih-alih satu penjelasan yang lengkap dan konsisten.
- Memercayai akun "Bitfinex support" yang mengirim pesan lebih dulu di media sosial atau Telegram.
Cara kami membantu kasus Bitfinex
- Dari kata-kata Bitfinex dan kronologi Anda, kami memastikan apakah Anda menghadapi penahanan, pembekuan, atau peninjauan kepatuhan.
- Kami menyiapkan penjelasan sumber dana dan paket dokumen untuk peninjauan perorangan maupun korporat.
- Kami menyusun pesan tiket dan tindak lanjut Anda dengan bahasa yang jelas dan konsisten.
- Jika Anda akan meninggalkan Bitfinex, kami membantu Anda merencanakan penarikan yang tertib.
Kami tidak pernah meminta kata sandi, kode 2FA, seed phrase, atau private key Anda, dan kami tidak dapat menjamin hasil apa pun — keputusannya selalu ada di tangan Bitfinex. Waspadai siapa pun yang menjanjikan "membuka" akun Anda dengan bayaran: lihat cara kerja penipuan pemulihan. CryptoUnfreeze independen dan tidak berafiliasi dengan Bitfinex. Masalah serupa di bursa lain: Kraken, OKX, atau semua bursa. Ada pertanyaan? Hubungi kami.
Pertanyaan yang sering diajukan
Berapa lama penahanan penarikan Bitfinex berlangsung?
Lima hari dalam sebagian besar kasus setelah perubahan keamanan, atau 24 jam setelah login dari IP baru jika Anda mengaktifkan kunci tersebut. Customer support hanya dapat mencabut penahanan keamanan lebih awal untuk akun yang sudah terverifikasi Intermediate atau Full sebelum penahanan dimulai.
Bisakah saya menarik dana jika Bitfinex tidak melayani saya?
Bitfinex meminta U.S. Person menghubungi Customer Support untuk menarik dana mereka. Baca setiap pemberitahuan regional untuk mengetahui tenggat waktunya dan bertindaklah sejak awal.
Seseorang dari "Bitfinex support" mengirimi saya pesan di Telegram. Apakah itu asli?
Hampir pasti tidak. Bitfinex menyatakan stafnya tidak memulai pesan pribadi, tidak meminta kata sandi, dan tidak memungut biaya untuk membantu. Gunakan hanya live chat di bitfinex.com atau cs.bitfinex.com.