Was Sie sehen – und was es meist bedeutet
| Was Sie sehen | Bedeutet meist | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Auszahlungen storniert nach Zurücksetzen von Passwort oder 2FA oder einer Sicherheitsänderung | Automatische Auszahlungssperre, in den meisten Fällen fünf Tage | Abwarten oder den Support um vorzeitige Aufhebung bitten, wenn Sie bereits Intermediate oder Full verifiziert waren |
| Auszahlungen deaktiviert nach einem Login von einer neuen IP-Adresse | Die optionale Auszahlungssperre bei neuer IP (24 Stunden) | Abwarten; waren Sie es nicht, nutzen Sie den Sperrlink in der Warn-E-Mail |
| Auszahlungen und Handel ausgesetzt | Das Konto wurde gesperrt, oft vom Inhaber selbst aus Sicherheitsgründen | E-Mail-Konto und Geräte absichern, dann den Support kontaktieren |
| Fehlermeldung „Compliance Restricted“ beim Handeln oder beim Erstellen eines Angebots | Das Konto ist möglicherweise als Konto einer U.S. Person (US-Person) markiert | Den Support kontaktieren, um Ihren Status zu korrigieren oder – wenn Sie eine U.S. Person sind – auszuzahlen |
| E-Mail vom Compliance-Team mit der Bitte um weitere Dokumente | Eine durch Kontoaktivität ausgelöste KYC-Prüfung | Vor der Antwort ein vollständiges, stimmiges Dokumentenpaket vorbereiten |
| Guthaben nur einsehbar; Fiat-Einzahlungen und Handel nicht möglich | Ihre Verifizierungsstufe reicht für diese Funktion nicht aus | Die Verifizierung auf der Seite Verification erhöhen |
Warum Bitfinex Konten einschränkt
Bitfinex verknüpft Auszahlungssperren mit Sicherheitsereignissen: Zurücksetzen von Passwort oder 2FA, Entsperren oder Ändern einer gesperrten Auszahlungsadresse sowie Änderungen über den Support, etwa eine neue E-Mail-Adresse, ein PGP-Reset oder eine Änderung der IP-Whitelist.
Auf der Compliance-Seite behält sich Bitfinex nach eigenen Angaben vor, jederzeit KYC-Informationen anzufordern, wenn Ihre Kontoaktivität Auffälligkeiten zeigt, und in einigen seltenen Fällen weitere Informationen und Dokumente zu verlangen. Der Zugang hängt auch von Ihrem Wohnort ab: Laut Bitfinex' U.S. FAQ schließen die Bedingungen U.S. Persons von der Nutzung der Dienste aus, und einige Token und Funktionen sind je nach Rechtsordnung eingeschränkt. Für den Gesamtüberblick siehe warum Börsenkonten gesperrt werden.
So lösen Sie jeden Fall
Auszahlungssperre nach einer Sicherheitsänderung
Auszahlungen, die Sie während der Sperre beantragen, werden automatisch storniert. Bitfinex kann die Sperre nur dann vorzeitig aufheben, wenn Ihr Konto vor Beginn der Sperre Intermediate oder Full verifiziert war: Kontaktieren Sie den Support und absolvieren Sie die verlangte Ausweisprüfung. Konten mit Basic Plus müssen abwarten, und eine Verifizierung jetzt hebt eine bereits laufende Sperre nicht auf. Bitfinex-Hilfe: why do I have a withdrawal hold.
Gesperrtes Konto oder Verdacht auf Kompromittierung
Wenn Sie sich nicht einloggen können und befürchten, dass jemand anderes es kann, können Sie das Konto bei Bitfinex sperren; damit werden Auszahlungen und Handel ausgesetzt. Ändern Sie dann Ihr Passwort, widerrufen Sie API-Schlüssel, denen Sie nicht vertrauen, und kontaktieren Sie den Support. 2FA-Gerät verloren? Kleinere Konten können den 2FA-Reset per Self-Service von Bitfinex nutzen, größere laufen über den Support. Rechnen Sie nach jedem Reset mit einer Auszahlungssperre.
Compliance-Anfrage nach weiteren Informationen
Bitfinex rät Nutzern, auf offizielle E-Mails des Compliance-Teams zu achten, in denen weitere Dokumente angefordert werden. Bitfinex veröffentlicht keine eigene Checkliste für eine „erweiterte Verifizierung“, beantworten Sie also genau das, was gefragt wird. Börsen wollen üblicherweise eine klare Erklärung, woher das Geld stammt, belegt durch Kontoauszüge, Lohnabrechnungen oder Unterlagen anderer Börsen. Unser kostenloser Generator für Mittelherkunftsschreiben und unser Leitfaden zum Mittelherkunftsschreiben helfen Ihnen, sie zu strukturieren.
Höhere Verifizierungsstufen
Bitfinex hat vier Stufen: Basic Access (nur Ansicht), Basic Plus, Intermediate und Full. Intermediate verlangt zusätzlich einen zweiten Lichtbildausweis, einen Adressnachweis, einen Finanzfragebogen und eine KYC-Erklärung. Full verlangt zusätzlich einen Kontoauszug auf Ihren eigenen Namen (Einzahlungen müssen von diesem Konto kommen) und ist für USD erforderlich. Der Adressnachweis darf nicht älter als 90 Tage sein, und die Prüfung beginnt erst, wenn alle Abschnitte eingereicht sind. Laut Bitfinex werden die meisten Anträge für Intermediate und Full innerhalb von 2–3 Arbeitstagen bearbeitet; unvollständige dauern länger. Bitfinex: Verifizierungsstufen.
„Compliance Restricted“ und Wohnsitz
Wurden Sie fälschlich als U.S. Person markiert, führt Sie der Support durch die Verifizierung und Änderung Ihres Status, wofür Dokumente nötig sein können. Sind Sie aus einer eingeschränkten Region weggezogen, aktualisieren Sie Ihre Wohnadresse, laden Sie unter Manage Documents auf der Seite Verification einen Nachweis hoch und kontaktieren Sie dann den Support.
So kontaktieren Sie den Bitfinex-Support
Nutzen Sie für allgemeine Fragen den Live-Chat auf bitfinex.com; für Ihr eigenes Konto eröffnen Sie ein Ticket über die offizielle Kontaktseite (cs.bitfinex.com). Bitfinex warnt, dass sich viele Konten als sein Support-Team ausgeben. Laut Bitfinex verlangt das Team nie eine Zahlung für Hilfe, fragt nie nach Ihrem Passwort und nimmt keinen Erstkontakt per Direktnachricht auf.
Prüfungen von Firmenkonten
Firmenkonten benötigen mindestens die Stufe Intermediate. Bitfinex verlangt Gründungsunterlagen, Satzung, Listen der Direktoren und Gesellschafter, eine Übersicht über Eigentums- und Kontrollverhältnisse sowie eine Bescheinigung über den ordnungsgemäßen Bestand der Gesellschaft (Certificate of Good Standing), ausgestellt in den letzten 12 Monaten. Jeder Direktor, jeder Gesellschafter mit 10 % oder mehr, jeder Zeichnungsberechtigte und jeder wirtschaftlich Berechtigte reicht zwei Lichtbildausweise, einen aktuellen Adressnachweis und ein Selfie ein. Weitere Dokumente können von der Art des Geschäfts und von jeder zusätzlichen Eigentumsebene abhängen. Laut Bitfinex kann die Bearbeitung von Firmenkonten bis zu einer Woche dauern, sobald alle Abschnitte vollständig sind.
Was während der Sperre noch funktioniert
Das hängt vom Fall ab. Eine Auszahlungssperre stoppt Auszahlungen. Eine Kontosperre setzt Auszahlungen und Handel aus. Der Status „Compliance Restricted“ blockiert Handel und Angebote. Mit Basic Access ist das Konto nur einsehbar. Wenn Sie sich noch einloggen können, prüfen Sie den Status jedes Abschnitts auf der Seite Verification und laden Sie dort Dokumente hoch. Laden Sie Ihre Berichte und Ihren Transaktionsverlauf jetzt herunter – Sie werden sie brauchen.
Bitfinex verlassen: Geld auszahlen
Bitfinex fordert U.S. Persons auf, sich zur Auszahlung ihrer Gelder an den Customer Support zu wenden. Als Bitfinex seine Dienste für Kunden in Ontario einstellte, forderte es sie auf, Positionen zu schließen und bis zu einer festgelegten Frist auszuzahlen – lesen Sie regionale Mitteilungen also frühzeitig. Wenn Sie das Konto selbst schließen, müssen Sie zuerst Orders stornieren, Positionen schließen, Funding-Angebote auflösen und alle Vermögenswerte auszahlen. Laut Bitfinex ist die Deaktivierung endgültig, der Support kann sie nicht rückgängig machen, und Sie verlieren den Zugang zu Ihrem Handels- und Guthabenverlauf – exportieren Sie Ihre Unterlagen also vorher. Bitfinex-Hilfe: Kontodeaktivierung.
Häufige Fehler
- Weitere Sicherheitsänderungen (2FA, Adresssperre, E-Mail) vornehmen, während eine Sperre läuft – jede davon löst selbst eine Sperre aus.
- Die Verifizierung mit einem fehlenden Abschnitt einreichen, sodass die Prüfung nie beginnt.
- Einen Adressnachweis senden, der älter als 90 Tage ist, oder von einem anderen als dem verifizierten Bankkonto einzahlen.
- Eine Compliance-E-Mail mit Bruchstücken statt mit einer vollständigen, stimmigen Erklärung beantworten.
- „Bitfinex-Support“-Konten vertrauen, die Sie zuerst über soziale Medien oder Telegram anschreiben.
Wie wir bei Bitfinex-Fällen helfen
- Wir ermitteln anhand des Wortlauts von Bitfinex und Ihres zeitlichen Ablaufs, ob eine Auszahlungssperre, eine Kontosperre oder eine Compliance-Prüfung vorliegt.
- Wir erstellen Erklärungen zur Mittelherkunft und Dokumentenpakete für Prüfungen von Privat- und Firmenkonten.
- Wir entwerfen Ihre Ticket-Nachrichten und Nachfassschreiben in klarer, stimmiger Sprache.
- Wenn Sie Bitfinex verlassen, helfen wir Ihnen, eine geordnete Auszahlung zu planen.
Wir fragen nie nach Ihrem Passwort, 2FA-Codes, Ihrer Seed-Phrase oder privaten Schlüsseln, und wir können kein Ergebnis garantieren – die Entscheidung liegt immer bei Bitfinex. Seien Sie vorsichtig bei allen, die versprechen, Ihr Konto gegen Gebühr zu „entsperren“: So funktioniert Recovery-Betrug. CryptoUnfreeze ist unabhängig und nicht mit Bitfinex verbunden. Ähnliche Probleme bei anderen Börsen: Kraken, OKX oder alle Börsen. Fragen? Kontaktieren Sie uns.
Häufige Fragen
Wie lange dauert eine Auszahlungssperre bei Bitfinex?
In den meisten Fällen fünf Tage nach einer Sicherheitsänderung oder 24 Stunden nach einem Login von einer neuen IP, wenn Sie diese Sperre aktiviert haben. Der Support kann eine Sicherheitssperre nur bei Konten vorzeitig aufheben, die bereits vor deren Beginn Intermediate oder Full verifiziert waren.
Kann ich auszahlen, wenn Bitfinex mich nicht mehr bedient?
Bitfinex fordert U.S. Persons auf, sich zur Auszahlung ihrer Gelder an den Customer Support zu wenden. Lesen Sie in regionalen Mitteilungen die jeweilige Frist nach und handeln Sie frühzeitig.
Jemand vom „Bitfinex-Support“ hat mir auf Telegram geschrieben. Ist das echt?
Mit ziemlicher Sicherheit nicht. Laut Bitfinex schreiben Mitarbeiter niemanden zuerst per Direktnachricht an, fragen nicht nach Passwörtern und verlangen kein Geld für Hilfe. Nutzen Sie nur den Live-Chat auf bitfinex.com oder cs.bitfinex.com.