Apa yang Anda lihat dan apa artinya biasanya
| Yang Anda lihat | Biasanya berarti | Yang harus dilakukan |
|---|---|---|
| Penarikan dijeda setelah reset kata sandi atau 2FA | Masa tenang keamanan, biasanya 24 jam | Tunggu hingga selesai |
| Permintaan verifikasi tambahan sebelum trading atau transfer | Pemeriksaan verifikasi pengguna otomatis | Ikuti petunjuknya |
| Pemberitahuan "under risk control" (dalam pengawasan risiko), fitur dibatasi | Tanda risiko pada akun atau dana masuk | Kirim dokumen melalui Account Risk Review |
| Pembatasan panjang karena dugaan manipulasi atau multi-akun | Penegakan berdasarkan Risk Control Guideline MEXC | Banding resmi dengan bukti |
| Pemberitahuan tertulis untuk menutup posisi dan menarik dana | Penutupan akun atau keluar dari suatu wilayah | Tarik dana dalam jangka waktu yang disebutkan |
Risk Control Guideline MEXC menyebutkan bahwa sebagian besar pembatasan penarikan berlangsung 24 jam, tetapi MEXC dapat mempersingkat, memperpanjang, atau menjadikannya permanen. Pola trading yang mencurigakan dapat memicu masa pemantauan ketat selama 30 hari, dan pelanggaran terkoordinasi atau aktivitas berisiko tinggi dapat berujung pada pembatasan hingga 180 hari. MEXC Risk Control Guideline.
Mengapa MEXC membatasi akun
Pemicu yang disebutkan MEXC meliputi: reset kata sandi atau 2FA; lingkungan login yang tidak dikenal serta sering berganti perangkat atau jaringan; trading yang menyimpang dari pola biasa Anda; aktivitas multi-akun atau bot yang terkoordinasi; wash trading, spoofing, atau manipulasi; aliran dana P2P atau OTC yang tidak wajar; dana yang dilaporkan sebagai hasil curian; keterkaitan dengan pihak yang terkena sanksi; verifikasi identitas lanjutan yang belum lengkap; dan menggunakan MEXC dari yurisdiksi yang dilarang oleh ketentuannya.
MEXC dapat bertindak tanpa pemberitahuan sebelumnya dan menyatakan tidak dapat membagikan detail laporan transaksi mencurigakan. Dalam pernyataan November 2025, MEXC mengakui bahwa sebagian aturan risk control-nya terlalu kaku bagi pengguna yang sah dan menyatakan telah membentuk tim khusus untuk mempercepat peninjauan buka blokir. Lihat juga mengapa akun bursa dibekukan.
Cara menyelesaikan setiap jenis
- Masa tenang keamanan: tunggu. Customer support tidak dapat mempercepatnya.
- Permintaan verifikasi: selesaikan. MEXC menyatakan pembatasan ini dicabut otomatis setelah verifikasi selesai. Jika penarikan meminta verifikasi wajah KYC, lakukan sendiri, dengan wajah dan dokumen Anda sendiri.
- Account Risk Review: di web, buka footer halaman utama → Help Center → Account Risk Review; di aplikasi, Home → More → Services → Help Center → Account Risk Review. Klik Apply (Ajukan) lalu unggah dokumen. MEXC menyatakan peninjauan dokumen biasanya memakan waktu sekitar 3 hari kerja. Analisis risk control yang lebih mendalam dapat menyusul, dengan perkiraan waktu yang ditampilkan di halaman peninjauan, dan pembatasan "cannot be lifted manually or ahead of schedule" (tidak dapat dicabut secara manual atau lebih cepat dari jadwal).
- Formulir pencabutan risk control: Help Center juga memiliki formulir "Submit Risk Control Removal Information", yang ditinjau dalam 1–3 hari kerja dengan hasil dikirim lewat email. Jika ditolak, alasannya disebutkan dan Anda dapat mengirim ulang dari tautan di email atau dari Help Center.
- Tindakan penegakan: Anda dapat mengajukan banding resmi dengan dokumen, meminta peninjauan internal, atau menambahkan bukti. MEXC menyatakan durasi atau hasil peninjauan tidak dapat dijamin.
Hasilnya dikirim melalui pesan di dalam platform dan email. Untuk hal lain, gunakan layanan pelanggan online 24/7 MEXC di aplikasi atau situs web, atau Submit a Ticket (kirim tiket). Jika pembatasan trading tetap berlaku setelah peninjauan, MEXC menyatakan pembatasan tersebut "not eligible for removal at this time" (belum dapat dicabut saat ini). MEXC: Account Risk Review Guide.
Dokumen yang diminta MEXC
- Sumber dana yang sesuai dengan asal uang (dompet sendiri, bursa lain, pihak ketiga, investasi kripto, platform lain), misalnya bukti kepemilikan dompet dan tangkapan layar hash transaksi.
- Pekerjaan atau penghasilan: surat keterangan kerja, surat keterangan gaji, slip gaji, atau rekening koran; jika tidak bekerja, dokumen yang sesuai dengan situasi Anda atau rekening koran tiga bulan.
- Bukti alamat yang diterbitkan dalam enam bulan terakhir dengan nama lengkap Anda. Jika Anda tinggal bersama keluarga, bukti alamat mereka ditambah bukti hubungan keluarga.
Berkas: JPG, JPEG, PNG, atau PDF hingga 10 MB, video hingga 50 MB, maksimal 9 berkas per pengajuan. Kirim semuanya sekaligus dan hindari duplikat. Rekening koran harus berupa PDF asli atau tangkapan layar yang lengkap, tidak diedit, dan tidak dipotong, serta nama, nomor rekening, saldo, transaksi penting, dan tanggal tidak boleh disamarkan. Ketentuan MEXC juga mewajibkan dokumen identitas dalam bahasa Inggris atau diterjemahkan dan dinotariskan. Pembuat surat sumber dana gratis kami dan panduan surat sumber dana membantu Anda menyusun penjelasan yang sesuai.
Apa yang masih berfungsi saat dibatasi
Itu bergantung pada pembatasannya: MEXC dapat membatasi penarikan, trading (leverage, pasangan, ukuran order), atau keduanya, dan selama peninjauan beberapa fitur mungkin tetap dibatasi. Anda tetap dapat menghubungi customer support untuk menanyakan status. Secara terpisah, pembeli P2P yang terverifikasi di negara tertentu dikenai penahanan selama 24 jam atau 48–72 jam sebelum kripto yang dibeli lewat P2P dapat ditarik atau dijual kembali. Itu bukan pembekuan, dan trading spot, futures, serta margin tetap tersedia.
Penutupan dan keluar dari wilayah: menarik aset Anda
User Agreement MEXC menyebutkan bahwa MEXC dapat mengirim pemberitahuan tertulis yang mewajibkan Anda menutup posisi dan menarik aset "within a limited period of time as determined by MEXC" (dalam jangka waktu terbatas yang ditentukan oleh MEXC). Jika tidak, MEXC dapat menutup posisi atau mengonversi aset (misalnya BTC ke USDT). Tidak ada jumlah hari tetap yang dipublikasikan, jadi segera bertindak begitu Anda menerima pemberitahuan. Jika dana dilaporkan sebagai hasil curian, MEXC dapat menahan dana tersebut beserta akunnya secara administratif. MEXC User Agreement.
Yurisdiksi yang dilarang dalam ketentuan tersebut meliputi Amerika Serikat, Inggris, Kanada, Belanda, Tiongkok Daratan, Hong Kong, Singapura, Malaysia, Kazakhstan, Rusia, dan Belarus, dan daftarnya dapat berubah. Anda wajib memberi tahu MEXC jika Anda menjadi penduduk salah satu negara tersebut. MEXC menangguhkan layanan fiat dan P2P untuk pengguna Belanda pada Maret 2026. Finance Magnates melaporkan pada Agustus 2026 bahwa pengguna Belanda akan dikeluarkan (offboarding) pada November 2026. The Defiant melaporkan pada Oktober 2026 bahwa MEXC mengakhiri layanan di Rusia dan Belarus, dengan tenggat waktu tersendiri untuk setiap akun.
Kesalahan umum
- Menggunakan VPN atau lokasi palsu: memberikan lokasi palsu merupakan alasan penghentian akun menurut ketentuan MEXC.
- Membuka akun lain: MEXC menyatakan pembatasan panjang ada sebagian untuk mencegah orang membuat atau mengaktifkan kembali akun demi menghindarinya.
- Unggahan sepotong-sepotong, terpotong, atau duplikat alih-alih satu paket lengkap.
- Melewatkan tenggat waktu dalam pemberitahuan penutupan.
- Memercayai "support" di pesan pribadi: periksa akun media sosial dengan MEXC Verify, yang ada di footer situs web atau di More → Services di aplikasi.
Cara kami membantu kasus MEXC
- Kami membaca pemberitahuan MEXC dan kronologi Anda untuk mengidentifikasi jenis pembatasannya.
- Kami menyiapkan penjelasan sumber dana dan paket dokumen yang memenuhi aturan format MEXC.
- Kami menyusun banding, pesan ke customer support, dan tindak lanjutnya.
- Jika akun Anda ditutup atau dikeluarkan (offboarding), kami membantu Anda merencanakan penarikan tepat waktu.
Mulailah dengan peninjauan kasus gratis melalui email. Hanya MEXC yang dapat mencabut pembatasan, jadi tidak ada hasil yang dapat dijanjikan. CryptoUnfreeze independen dan tidak berafiliasi dengan MEXC. Kasus serupa: Bybit, OKX, atau lihat semua bursa.
Pertanyaan yang sering diajukan
Berapa lama Account Risk Review MEXC berlangsung?
Menurut MEXC, peninjauan dokumen biasanya memakan waktu sekitar 3 hari kerja. Jika analisis lebih mendalam menyusul, halaman peninjauan menampilkan perkiraannya. MEXC tidak menjamin lama peninjauan apa pun.
Pengajuan MEXC saya ditolak. Lalu bagaimana?
Baca alasan yang disebutkan, perbaiki tepat poin-poin tersebut, lalu kirim ulang melalui tautan di email atau Help Center, tanpa berkas duplikat.
Bisakah saya menarik dana jika MEXC menutup akun saya?
Ketentuan MEXC mengatur pemberitahuan tertulis untuk menutup posisi dan menarik dana dalam jangka waktu yang ditetapkan MEXC. Jika terlewat, MEXC dapat menutup posisi atau mengonversi aset.
Saya tinggal di negara yang tidak dilayani MEXC. Bisakah saya tetap menggunakannya?
Tidak. Beri tahu MEXC dan tanyakan kepada customer support tentang penarikan aset Anda, alih-alih menyembunyikan lokasi Anda.