Apa yang Anda lihat dan apa artinya biasanya
| Yang Anda lihat | Biasanya berarti | Yang harus dilakukan |
|---|---|---|
| "The withdrawal function will be disabled for 24 hours" (fungsi penarikan akan dinonaktifkan selama 24 jam) | Penahanan otomatis setelah Anda mengatur, mengubah, atau mereset pengaturan keamanan | Tunggu. Gate menyatakan penahanan ini tidak dapat dicabut lebih awal. |
| Penarikan ditandai "KYC Required" (KYC diperlukan) | Penarikan ditandai dan memerlukan verifikasi identitas terlebih dahulu | Selesaikan verifikasi identitas lanjutan (KYC) |
| Saat login muncul pesan bahwa akun dibekukan, dibatasi, atau perlu verifikasi lebih lanjut; setoran, penarikan, atau order gagal | Pembekuan risk control | Baca email atau pesan di situs dari Gate, lalu hubungi customer support |
| Permintaan untuk mengonfirmasi kekayaan bersih dan sumber dana Anda | Uji tuntas yang ditingkatkan (EDD) | Siapkan paket sumber dana yang lengkap sebelum mengunggah |
| Pemberitahuan bahwa akun Anda akan ditutup | Penutupan atas inisiatif Gate | Tarik dana dalam jangka waktu yang disebutkan dalam pemberitahuan (lihat di bawah) |
Gate menggambarkan pembekuan risk control biasanya sebagai langkah pencegahan. Simpan tangkapan layar setiap pesan, karena kata-kata persisnya menunjukkan jenis peninjauan. Bantuan Gate: akun dibekukan karena risk control.
Mengapa Gate membatasi akun
- Anomali login: Gate menyebutkan seringnya login dari negara atau wilayah yang berbeda dan perubahan alamat IP yang mendadak sebagai pemicu pembekuan.
- Dugaan pelanggaran aturan: Gate menyebut dugaan pencucian uang dan penggunaan bot untuk trading frekuensi tinggi sebagai contoh.
- Penarikan yang ditandai: sistem risiko Gate dapat menahan penarikan yang mencurigakan untuk ditinjau manual sebelum dikirim.
- Ketentuan dan dasar hukum: perjanjian pengguna Gate mengizinkan penangguhan bila diwajibkan hukum, atas dugaan pelanggaran, penipuan, atau pencucian uang, selama investigasi berlangsung, atau ketika pengguna mengakali kontrol, misalnya dengan banyak akun.
- Lokasi terlarang: Gate menyatakan pengguna di lokasi terlarang harus berhenti menggunakan layanannya (lihat di bawah).
- Penutupan tanpa alasan yang disebutkan: perjanjian tersebut juga mengizinkan Gate menutup akun dengan pemberitahuan 45 hari sebelumnya. Keputusan dapat didasarkan pada kriteria risiko rahasia yang tidak wajib diungkapkan Gate.
Untuk gambaran yang lebih luas, lihat mengapa akun bursa dibekukan.
Cara menyelesaikan setiap jenis
Menghubungi customer support Gate
Jalur resmi Gate adalah ikon support di pojok kanan bawah situs web. Login terlebih dahulu agar agen dapat melihat akun Anda. Chatbot menjawab lebih dulu; untuk terhubung dengan manusia, ketik "Live Support" lalu klik "Connect to Live Support" (Hubungkan ke Live Support). Footer situs juga memiliki tautan "Submit Ticket" (Kirim Tiket). Jelaskan masalahnya secara rinci, kutip pesan galat apa pun, lampirkan tangkapan layar, dan simpan catatan percakapan. Bantuan Gate: cara menghubungi customer support.
KYC diperlukan atau verifikasi ditolak
Di aplikasi, buka Profile → KYC (Identity Verification) → Verify Now. Anda memerlukan kartu identitas yang masih berlaku atas nama Anda sendiri dan pengenalan wajah. Gate menyatakan nama, nomor dokumen, kewarganegaraan, tempat tinggal, dan jenis identitas harus sama persis dengan dokumen Anda. Unggahan harus berupa berkas JPG atau PNG yang jelas berukuran 10 KB hingga 4 MB, tanpa pantulan cahaya, tanda air, atau penghalang. Gate menyatakan peninjauan biasanya memakan waktu beberapa menit, dan peninjauan manual lebih lama. Jika ditolak, halaman tersebut menampilkan alasannya dan Anda dapat memperbaikinya lalu mengirim ulang.
Verifikasi alamat bersifat opsional, tetapi Gate menyatakan tetap dapat memintanya untuk kepatuhan, batas yang lebih tinggi, atau peninjauan keamanan. Setelah terverifikasi, penarikan yang ditandai umumnya lolos peninjauan manual dalam sekitar setengah jam, menurut Gate. Gate: cara menyelesaikan verifikasi identitas · Gate: "KYC Required" saat menarik dana.
Uji tuntas yang ditingkatkan (sumber dana)
Pusat bantuan Gate untuk Eropa menggambarkan EDD sebagai persyaratan regulasi yang wajib. Anda memperkirakan total kekayaan bersih, mengonfirmasi sumber dana utama, dan mengunggah bukti yang sesuai. Contoh dari Gate meliputi slip gaji atau laporan gaji tiga bulan, rekening koran enam bulan untuk tabungan, serta riwayat trading dengan laporan laba-rugi untuk investasi kripto. Gate memperingatkan bahwa melewatkan tenggatnya dapat berujung pada penangguhan transaksi atau penghentian akun. Gate EU: verifikasi Enhanced Due Diligence. Pembuat surat sumber dana gratis kami dan panduan sumber dana membantu Anda menyusun penjelasannya.
Gate US (platform terpisah untuk pengguna AS) mencabut perlindungan akun atas permintaan melalui email, dengan foto Anda sambil memegang kartu identitas dan catatan tulisan tangan bertanggal yang mencantumkan UID dan nama Anda. Gate US: pencabutan perlindungan akun.
Apa yang masih berfungsi saat dibatasi
Selama penahanan keamanan 24 jam, hanya penarikan yang dijeda. Dalam pembekuan risk control, Gate menyatakan setoran, penarikan, atau order dapat gagal. Anda biasanya masih bisa login untuk membaca pemberitahuan dan berbicara dengan customer support, jadi gunakan waktu ini untuk menyusun satu paket dokumen yang lengkap dan konsisten. Jika rekening bank Anda dibekukan setelah transaksi P2P, panduan P2P Gate menyarankan Anda menyelesaikannya dengan bank atau otoritas yang memberlakukan pembekuan. Gate: rekening bank dibekukan akibat transaksi P2P.
Akun ditutup: menarik aset Anda
Perjanjian pengguna Gate mengatur apa yang terjadi ketika Gate menutup akun:
- Jika saldo Anda di atas "Minimum Closure Threshold" (ambang minimum penutupan) Gate, Anda dapat menarik dana ke alamat eksternal pilihan Anda, dengan syarat verifikasi. Tidak ada transaksi lain yang diizinkan selama periode tersebut.
- Tenggatnya adalah yang tercantum dalam pemberitahuan Gate, atau 60 hari sejak pemberitahuan penutupan jika tidak disebutkan. Aset yang tidak ditarik tepat waktu dapat hangus.
- Saldo yang sama dengan atau di bawah ambang tersebut hangus. Aset yang terkunci, di-staking, atau dipinjamkan dapat dilikuidasi pada harga pasar.
- Gate dapat melakukan pemeriksaan tambahan dan pemeriksaan sumber dana terlebih dahulu, tetapi menyatakan tidak boleh menunda penarikan secara tidak wajar.
- Jika Anda menutup akun sendiri, Anda dapat menarik seluruh aset, dikurangi biaya yang masih terutang.
Perjanjian tersebut juga mengizinkan Gate memperlakukan akun tanpa login atau aktivitas selama dua tahun berturut-turut sebagai akun dorman. Untuk saldo di atas ambang, Gate menyatakan akan berusaha mengirim email kepada Anda terlebih dahulu, dan aset yang tidak diklaim dapat hangus 60 hari setelah kontak pertama tersebut. Pastikan email Anda selalu terkini.
Lokasi terlarang. Daftar Gate mencakup Amerika Serikat, Inggris, Kanada, Prancis, Jerman, Spanyol, Belanda, Austria, Singapura, Jepang, dan lainnya. Gate menyatakan daftar ini tidak lengkap dan dapat berubah tanpa pemberitahuan. Gate: lokasi terlarang.
Kesalahan umum
- Membuka akun kedua. Ketentuan Gate menyebut banyak akun sebagai cara mengakali kontrol, sehingga memperburuk kasus Anda.
- Menyembunyikan lokasi dengan VPN. Berganti IP dan negara itu sendiri merupakan pemicu pembekuan, dan aturan lokasi terlarang tetap berlaku.
- Detail yang tidak cocok. Nama, tanggal, dan nomor dokumen harus sama persis dengan kartu identitas Anda; ketidakcocokan adalah alasan penolakan yang umum.
- Melewatkan tenggat waktu. Jangka waktu EDD dan penutupan diberlakukan dengan tegas. Catat setiap tanggal yang diberikan Gate.
Cara kami membantu kasus Gate
- Kami membaca pemberitahuan Gate dan riwayat chat Anda untuk memastikan jenis pembatasan yang Anda hadapi.
- Kami menyiapkan daftar periksa pengajuan ulang KYC, jawaban EDD, dan paket dokumen sumber dana Anda.
- Kami menyusun pesan Anda untuk customer support Gate dan tindak lanjutnya.
- Jika akun Anda akan ditutup, kami membantu Anda merencanakan penarikan tepat waktu dalam jangka waktu yang ditentukan.
Mulailah dengan peninjauan kasus gratis melalui email. CryptoUnfreeze independen dan tidak berafiliasi dengan Gate. Kasus serupa: OKX, Bybit, atau lihat semua bursa.
Pertanyaan yang sering diajukan
Berapa lama Gate meninjau akun yang dibekukan?
Gate tidak memublikasikan waktu pasti untuk pembekuan risk control. Halaman bantuannya menyebutkan verifikasi identitas biasanya memakan waktu beberapa menit, peninjauan manual lebih lama, dan penarikan yang ditandai umumnya ditinjau dalam sekitar setengah jam setelah KYC selesai.
Bisakah saya menarik dana jika Gate menutup akun saya?
Biasanya bisa, jika saldo Anda di atas ambang minimum penutupan Gate. Anda menarik dana ke alamat eksternal dalam jangka waktu yang tercantum dalam pemberitahuan, atau dalam 60 hari jika tidak disebutkan, dengan syarat verifikasi.
Saya tinggal di negara terlarang. Bisakah saya tetap menggunakan Gate?
Tidak. Ketentuan Gate menyatakan pengguna di lokasi terlarang harus berhenti menggunakan layanannya. Hubungi customer support tentang penarikan aset Anda, alih-alih mencoba menyembunyikan lokasi Anda.