Зачем мы существуем
Когда биржа замораживает аккаунт, поддержка обычно отвечает шаблонами, а пользователю остаётся гадать, что пошло не так. Большинство людей после этого только ухудшают ситуацию: отправляют неполные или противоречивые ответы, открывают новые аккаунты или платят «агентам по возврату средств», которые потом исчезают. Мы создали CryptoUnfreeze, чтобы предложить противоположное — честную оценку и правильно подготовленные документы, которыми занимаются люди с опытом юридической и финансовой комплаенс-работы.
Как мы работаем
- Бесплатный разбор. Вы присылаете сообщения биржи и краткую хронологию событий. В течение 24 часов мы отвечаем по email с нашей оценкой.
- Письменное предложение. Если мы можем помочь, до начала работы вы получаете по email объём работ и фиксированную цену.
- Документы и ответы. Мы готовим заявление об источнике средств (source of funds) или о происхождении капитала (source of wealth), объяснения транзакций, списки документов и каждое сообщение, которое вы отправляете бирже.
- Сопровождение. Мы помогаем с дополнительными вопросами, сроками и эскалацией по официальным каналам — до тех пор, пока биржа не примет решение.
Всё общение идёт по email, поэтому у вас всегда есть письменная запись того, что было согласовано и что было отправлено.
Наши принципы
- Контроль остаётся у вас. Мы никогда не просим пароли, коды 2FA, сид-фразы, удалённый доступ или доступ к аккаунту. Всё бирже вы отправляете сами.
- Честность важнее продаж. Если ваш случай, скорее всего, решится сам или у него мало шансов, мы вам об этом скажем.
- Только законные средства. Мы работаем только с законными владельцами аккаунтов и средств. Мы не помогаем скрывать происхождение денег, обходить санкции или вводить биржу в заблуждение — такие запросы мы отклоняем.
- Конфиденциальность. Ваши документы используются только для вашего дела и удаляются по вашему запросу. Подробнее — в нашей политике конфиденциальности.
- Никаких гарантий, которые мы не можем выполнить. Окончательное решение всегда принимает биржа. Мы обещаем тщательную работу, а не конкретный результат.
С кем мы работаем
С частными пользователями, активными трейдерами и P2P-мерчантами, с компаниями и фондами, у которых есть корпоративные аккаунты на биржах, а также с юристами и консультантами, которым нужны готовые для комплаенса пакеты документов для своих клиентов. Клиенты по всему миру; все документы готовятся на английском языке.
Независимость
CryptoUnfreeze не связан ни с одной биржей, не одобрен ею и не действует от её имени. Мы никогда не заявляем, что у нас есть «свои люди» на биржах, и вам стоит с подозрением относиться к любому, кто так говорит. Как распознать мошенников, обещающих разблокировку.