👤
Частные пользователи
Сбережения или зарплата на бирже, вывод внезапно отключили, а поддержка присылает только шаблонные ответы.
Независимая помощь с комплаенсом · отвечаем по email
Заблокировали аккаунт на бирже? Разберёмся и поможем снять блокировку правильно.
Мы выясняем, почему ваш аккаунт на Binance, Bybit, OKX, Coinbase или другой бирже был ограничен, готовим документы, которые действительно запрашивает комплаенс, — источник средств, пояснения по транзакциям, KYC — и сопровождаем каждый ваш ответ, пока биржа не примет решение.
- Никаких паролей, кодов 2FA и сид-фраз — никогда
- Документы и письма на понятном английском
- Письменный ответ по вашей ситуации в течение 24 часов
BinanceBybitOKXCoinbaseKrakenKuCoinMEXCBitgetGateHTXCrypto.comBitfinex
24 чписьменный ответ по каждой новой заявке
20+бирж, с которыми мы работаем
ENдокументы готовим на английском
0запросов паролей или ключей — никогда
Кому мы помогаем
Всем, чьи средства застряли за стеной комплаенса
⇄
Трейдеры и P2P-мерчанты
Заморозка после P2P-сделок, спора с контрагентом или из-за средств, помеченных как полученные из рискованного источника.
🏢
Компании и фонды
Корпоративные аккаунты, OTC-деск и проекты, которые проходят углублённую проверку (EDD) или получили уведомление о закрытии.
⚖
Юристы и консультанты
Пакеты документов, готовые для комплаенса, и знание процедур конкретных бирж в поддержку дела вашего клиента.
Выберите свою биржу
Помощь с учётом конкретной биржи, а не общие шаблоны
У каждой биржи свой процесс комплаенса, свой канал для апелляций и свои требования к документам. Выберите вашу, чтобы увидеть типичные ситуации, с которыми мы работаем.
BBinanceОтключение вывода после проверки риск-контроля, заморозки по P2P, запросы источника средствЧитать руководство →BBybitЗаморозка из-за средств, связанных с HTX, P2P-споры, повторный KYCЧитать руководство →OOKXБлокировки на время AML-проверки, запросы подтверждения средств, региональные ограниченияЧитать руководство →CCoinbaseСтатус «Account restricted», непройденная верификация, отмена платежейЧитать руководство →KKrakenУглублённая проверка (EDD), задержка пополнений, закрытие аккаунтовЧитать руководство →KKuCoinСроки прохождения KYC, лимиты на вывод, уход из регионовРазобрать мою ситуацию →MMEXCБлокировки риск-контроля, замороженный вывод, проблемы с верификациейРазобрать мою ситуацию →BBitgetЗаморозки риск-контроля, апелляции по P2P, источник средствРазобрать мою ситуацию →GGateБлокировки комплаенса, повторный KYC, проверки выводовРазобрать мою ситуацию →HHTXСанкционные ограничения, задержка выводаРазобрать мою ситуацию →CCrypto.comПриостановка аккаунта, отмена фиатных платежей, происхождение капиталаРазобрать мою ситуацию →BBitfinexРасширенная верификация, проверки корпоративных аккаунтовРазобрать мою ситуацию →
Вашей биржи нет в списке? Мы разбираем случаи на большинстве централизованных бирж — опишите вашу ситуацию.
Почему блокируют аккаунты
Шесть причин, стоящих почти за любой блокировкой
Биржи редко объясняют причину. А от того, к какой категории относится ваш случай, зависит, что отправлять — и чего не отправлять никогда.
AML-проверка и риск-контроль
Автоматическая система оценки рисков реагирует на необычные объёмы, новых контрагентов или кошельки с рискованной историей. Обычно решается точным объяснением конкретных переводов.
Запрос источника средств
Комплаенс хочет подтверждения, откуда взялись деньги: зарплата, доход от бизнеса, другая биржа, продажа недвижимости. Результат решает качество этого пакета документов.
P2P-споры и чарджбэки
Банк покупателя отменил платёж или заявил о мошенничестве, и на время расследования ваш аккаунт заморожен. Ключевое значение имеют доказательства сделки.
Санкции и запрещённые регионы
Средства прошли через платформу под санкциями, либо ваше место жительства, IP или документы указывают на страну с ограничениями. Часть таких случаев решаема, для других нужен продуманный план выхода.
Проблемы с KYC и верификацией
Просроченные документы, несовпадение имени, нечитаемое подтверждение адреса или непройденная проверка «живости» (liveness). Часто такие случаи решаются быстрее всего.
Нарушение условий использования
Несколько аккаунтов, передача аккаунта другим лицам, торговля ботами или злоупотребление акциями. Требуется взвешенный ответ по фактам — никаких оправданий и новых аккаунтов.
Карта рисков
Насколько серьёзна ваша блокировка?
Зелёная
Блокировка безопасности
Пауза на вывод на 24–48 ч после смены пароля, 2FA или устройства. Обычно снимается сама — не пытайтесь её обойти.
Жёлтая
Запрошены документы
Обновление KYC или анкета об источнике средств. Хорошие шансы, если с первого раза ответить полно и без противоречий.
Оранжевая
Вывод отключён
Аккаунт на AML-проверке, объяснений мало или нет вовсе. Нужны структурированное досье по делу и терпеливые, своевременные повторные обращения.
Красная
Закрытие аккаунта или юридическая блокировка
Уведомление о закрытии аккаунта или заморозка по запросу регулятора или полиции. Цель — безопасно вернуть средства; иногда нужен юрист.
Бесплатная проверка за 2 минуты
Ответьте на 7 вопросов — узнайте свою зону риска и дальнейшие шаги
Анонимно. Ничего не отправляется, пока вы сами не решите запросить разбор ситуации.
- С учётом вашей биржи и типа ограничения
- Подскажет, что делать — и чего не делать — уже сегодня
- По желанию: отправьте результат нам на бесплатный разбор
Вопрос 1 из 7
Как это работает
От блокировки до решения — шаг за шагом
- 1
Бесплатный разбор ситуации
Пришлите сообщения от биржи и краткую хронологию. В течение 24 часов вы получите письменную оценку по email: что произошло, каковы ваши шансы, какой план.
- 2
Понятное предложение
Если мы можем помочь, до начала любой работы вы получаете по email объём работ и фиксированную стоимость. Без сюрпризов и без обязательств.
- 3
Документы и ответы
Мы готовим письмо об источнике средств, пояснения по транзакциям и подтверждающие материалы, а также составляем каждое сообщение, которое вы отправляете бирже.
- 4
Сопровождение до решения
Мы следим за сроками, отвечаем на дополнительные вопросы и эскалируем обращения по правильным каналам, пока биржа не примет решение.
Что мы делаем
- Определяем точный тип ограничения и настоящую причину
- Восстанавливаем историю вашего аккаунта и средств
- Готовим документы об источнике средств и происхождении капитала
- Пишем точные ответы и апелляции, готовые для комплаенса
- Консультируем по безопасному выводу средств после снятия блокировки
Чего мы никогда не делаем
- Не запрашиваем пароли, коды 2FA, сид-фразы или доступ к аккаунту
- Не обещаем 100% результат — решение принимает биржа
- Не помогаем скрывать происхождение средств или обходить санкции и правила AML
- Не выдаём себя за биржу и не заявляем, что у нас там «свои люди»
- Не просим плату за «разблокировку» средств — это всегда мошенничество
Бесплатный инструмент
Шаблон письма об источнике средств
Составьте понятное и хорошо структурированное объяснение источника средств для вашей биржи за 5 минут: вопросы-подсказки, нужный список документов и готовое к редактированию письмо на английском.
Создать письмо бесплатноРуководства
Прочитайте, прежде чем отвечать комплаенсу
Вопросы и ответы
Вопросы, которые мы слышим каждый день
Можете ли вы разблокировать мой аккаунт напрямую?
Никто за пределами биржи этого не может — тот, кто утверждает обратное, лжёт. Мы делаем другое: добиваемся, чтобы биржа получила ровно то, что нужно её комплаенсу, в правильной форме и по правильному каналу. Именно это и приводит к снятию ограничений.
Сколько это стоит?
Первый разбор бесплатный. Каждая ситуация индивидуальна, поэтому после разбора мы присылаем по email фиксированную стоимость до начала любой работы. Продолжать или нет — решаете вы.
Сколько времени это занимает?
Блокировки безопасности снимаются за 1–2 дня. Запросы документов обычно решаются за 1–4 недели после полной подачи. Сложные AML-проверки могут длиться дольше; реалистичные сроки мы называем уже при первом разборе.
Вам нужен доступ к моему аккаунту?
Никогда. Вы полностью сохраняете контроль. Мы работаем со скриншотами, выгруженными выписками и документами, которыми вы сами решите поделиться, а отправляете всё бирже вы сами.
Моя информация останется конфиденциальной?
Да. Мы используем ваши документы только для работы по вашему делу, никогда не передаём их третьим лицам без вашего согласия и удаляем по запросу.
С какими странами вы работаете?
С клиентами по всему миру — при условии, что вы законный владелец аккаунта и средств. Мы не берёмся за дела, связанные с обходом санкций или сокрытием происхождения средств.
Что если биржа всё равно закроет аккаунт?
Как правило, даже при закрытии аккаунта можно вывести оставшийся баланс. Мы поможем запросить безопасный вывод и при необходимости подготовим документы для официальной жалобы.
Как понять, что вы не мошенники?
Мы никогда не просим пароли, ключи или «плату за разблокировку», не пишем первыми и отвечаем только с адреса на нашем собственном домене. Прочитайте наше руководство о том, как распознать мошенников, обещающих вернуть средства.
Бесплатный разбор ситуации
Расскажите, что случилось, — и получите письменный план по email
Мы отвечаем в течение 24 часов. Ваши данные используются только для разбора вашей ситуации.
Никогда не отправляйте пароли, коды 2FA или сид-фразы — ни нам, ни кому-либо ещё.