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Privatpersonen
Ersparnisse oder Gehalt auf der Börse, plötzlich ist die Auszahlung gesperrt und der Support schickt nur Textbausteine.
Unabhängige Compliance-Unterstützung · Antwort per E-Mail
Börsenkonto eingefroren? Richtig prüfen lassen und entsperren – Schritt für Schritt.
Wir finden heraus, warum Ihr Konto bei Binance, Bybit, OKX, Coinbase oder einer anderen Börse eingeschränkt wurde, erstellen die Unterlagen, die die Compliance tatsächlich verlangt – Mittelherkunftsnachweis, Erläuterungen zu Transaktionen, KYC – und begleiten jede Antwort, bis die Börse entscheidet.
- Niemals Passwörter, 2FA-Codes oder Seed-Phrasen
- Dokumente und Schreiben in klarem Englisch
- Schriftliche Antwort zu Ihrem Fall innerhalb von 24 Stunden
BinanceBybitOKXCoinbaseKrakenKuCoinMEXCBitgetGateHTXCrypto.comBitfinex
24 hschriftliche Antwort auf jeden neuen Fall
20+abgedeckte Börsen
ENDokumente auf Englisch erstellt
0Passwörter oder Schlüssel jemals angefragt
Für wen wir da sind
Für alle, deren Gelder hinter einer Compliance-Mauer feststecken
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Trader & P2P-Händler
Konto eingefroren nach P2P-Trades, einem Streit mit einem Handelspartner oder weil Gelder als riskant eingestuft wurden.
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Unternehmen & Fonds
Firmenkonten, OTC-Desks und Projekte mit verstärkter Sorgfaltsprüfung oder drohender Kontoschließung.
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Anwälte & Berater
Compliance-gerechte Unterlagen und börsenspezifisches Know-how zur Unterstützung Ihres Mandats.
Wählen Sie Ihre Börse
Hilfe speziell für Ihre Börse statt allgemeiner Vorlagen
Jede Börse hat ihr eigenes Compliance-Verfahren, ihren eigenen Einspruchsweg und eigene Anforderungen an Dokumente. Wählen Sie Ihre Börse, um typische Fälle zu sehen, die wir bearbeiten.
BBinanceAuszahlungen nach Risikoprüfung gesperrt, P2P-Sperren, Anfragen zur MittelherkunftZum Ratgeber →BBybitSperren wegen Geldern mit HTX-Bezug, P2P-Streitfälle, erneute KYC-VerifizierungZum Ratgeber →OOKXSperren durch AML-Prüfung, Anfragen zum Mittelnachweis, regionale EinschränkungenZum Ratgeber →CCoinbase„Konto eingeschränkt“, fehlgeschlagene Verifizierung, RückbuchungenZum Ratgeber →KKrakenVerstärkte Sorgfaltsprüfung, zurückgehaltene Einzahlungen, KontoschließungenZum Ratgeber →KKuCoinKYC-Fristen, Auszahlungslimits, Rückzug aus einzelnen LändernMeinen Fall prüfen →MMEXCSperren durch die Risikokontrolle, eingefrorene Auszahlungen, Probleme bei der VerifizierungMeinen Fall prüfen →BBitgetSperren durch die Risikokontrolle, P2P-Einsprüche, MittelherkunftMeinen Fall prüfen →GGateCompliance-Sperren, erweiterte KYC-Verifizierung, AuszahlungsprüfungenMeinen Fall prüfen →HHTXSanktionsbedingte Einschränkungen, zurückgehaltene AuszahlungenMeinen Fall prüfen →CCrypto.comKonto gesperrt, Fiat-Rückbuchungen, VermögensherkunftMeinen Fall prüfen →BBitfinexErweiterte Verifizierung, Prüfung von FirmenkontenMeinen Fall prüfen →
Ihre Börse ist nicht dabei? Wir prüfen Fälle auf den meisten zentralisierten Börsen – schildern Sie uns Ihre Situation.
Warum Konten gesperrt werden
Sechs Gründe stecken hinter fast jeder Sperre
Börsen nennen selten den Grund. Wer weiß, in welche Kategorie sein Fall fällt, weiß auch, was er einreichen sollte – und was auf keinen Fall.
AML- & Risikoprüfung
Ein automatischer Risiko-Score markiert ungewöhnliche Volumina, neue Handelspartner oder Wallets mit riskanter Herkunft. Meist hilft eine präzise Erklärung der betreffenden Überweisungen.
Anfrage zur Mittelherkunft
Die Compliance will wissen, woher das Geld stammt: Gehalt, Unternehmenseinkünfte, eine frühere Börse, ein Immobilienverkauf. Die Qualität dieser Unterlagen entscheidet über das Ergebnis.
P2P-Streitfälle & Rückbuchungen
Die Bank eines Käufers hat eine Zahlung zurückgebucht oder Betrug gemeldet, und Ihr Konto bleibt während der Untersuchung eingefroren. Entscheidend sind Belege für den Trade.
Sanktionen & gesperrte Regionen
Gelder kamen mit einer sanktionierten Plattform in Berührung, oder Wohnsitz, IP-Adresse oder Dokumente deuten auf ein gesperrtes Land hin. Manche Fälle lassen sich lösen, andere brauchen einen sorgfältigen Ausstiegsplan.
KYC- & Verifizierungsprobleme
Abgelaufene Ausweise, ein abweichender Name, ein unleserlicher Adressnachweis oder eine fehlgeschlagene Lebendigkeitsprüfung. Oft die Fälle, die sich am schnellsten lösen lassen.
Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen
Mehrere Konten, geteilte Konten, Bot-Trading oder Missbrauch von Aktionen. Erfordert eine besonnene, sachliche Antwort – niemals Ausreden oder neue Konten.
Risikokarte
Wie ernst ist Ihre Sperre?
Grün
Sicherheitssperre
24–48 Stunden Auszahlungspause nach einer Änderung von Passwort, 2FA oder Gerät. Hebt sich meist von selbst auf – versuchen Sie nicht, sie zu umgehen.
Gelb
Dokumente angefordert
KYC-Aktualisierung oder Fragebogen zur Mittelherkunft. Gute Chancen, wenn die Antwort gleich beim ersten Mal vollständig und widerspruchsfrei ist.
Orange
Auszahlung gesperrt
Konto in AML-Prüfung, kaum oder keine Begründung. Erfordert eine strukturierte Fallakte und geduldige, gut getimte Nachfragen.
Rot
Kontoschließung oder behördliche Sperre
Kündigung des Kontos oder Sperre auf Anordnung einer Aufsichtsbehörde oder der Polizei. Ziel: die Gelder sicher zurückerhalten; manchmal ist ein Anwalt nötig.
Kostenloser 2-Minuten-Check
7 Fragen beantworten – Risikozone und nächste Schritte erhalten
Anonym. Es wird nichts gesendet, solange Sie keine Fallprüfung anfordern.
- Abgestimmt auf Ihre Börse und die Art der Sperre
- Zeigt, was Sie heute tun sollten – und was nicht
- Optional: Ergebnis zur kostenlosen Prüfung an uns senden
Frage 1 von 7
So funktioniert es
Vom eingefrorenen Konto zur Lösung – Schritt für Schritt
- 1
Kostenlose Fallprüfung
Senden Sie uns die Nachrichten der Börse und eine kurze Chronologie. Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie per E-Mail eine schriftliche Einschätzung: was passiert ist, wie Ihre Chancen stehen, wie der Plan aussieht.
- 2
Klares Angebot
Wenn wir helfen können, erhalten Sie vor Arbeitsbeginn per E-Mail den Leistungsumfang und einen Festpreis. Keine Überraschungen, keine Verpflichtung.
- 3
Dokumente & Antworten
Wir erstellen den Mittelherkunftsnachweis, Erläuterungen zu den Transaktionen und die passenden Belege und entwerfen jede Nachricht, die Sie an die Börse senden.
- 4
Begleitung bis zur Entscheidung
Wir behalten Fristen im Blick, beantworten Rückfragen und eskalieren über die richtigen Kanäle, bis die Börse entscheidet.
Was wir tun
- Die genaue Art der Sperre und den tatsächlichen Auslöser ermitteln
- Die Historie Ihres Kontos und Ihrer Gelder rekonstruieren
- Nachweise zur Mittel- und Vermögensherkunft erstellen
- Präzise, Compliance-gerechte Antworten und Einsprüche verfassen
- Zur sicheren Auszahlung beraten, sobald das Konto freigegeben ist
Was wir niemals tun
- Nach Passwörtern, 2FA-Codes, Seed-Phrasen oder Kontozugang fragen
- Ein 100-%-Ergebnis versprechen – die Börse entscheidet
- Helfen, die Herkunft von Geldern zu verschleiern oder Sanktionen bzw. AML-Regeln zu umgehen
- Uns als die Börse ausgeben oder behaupten, dort „Insider“ zu haben
- Geld verlangen, um Gelder „freizugeben“ – das ist immer Betrug
Kostenloses Tool
Vorlage für den Mittelherkunftsnachweis
Erstellen Sie in 5 Minuten eine klare, gut strukturierte Erklärung zur Mittelherkunft für Ihre Börse: geführte Fragen, die passende Dokumenten-Checkliste und ein bearbeitbares Schreiben auf Englisch.
Mein Schreiben erstellen – kostenlosRatgeber
Lesen Sie das, bevor Sie der Compliance antworten
FAQ
Fragen, die wir jeden Tag hören
Können Sie mein Konto direkt entsperren?
Niemand außerhalb der Börse kann das – wer etwas anderes behauptet, lügt. Wir sorgen dafür, dass die Börse genau das bekommt, was ihr Compliance-Team braucht, in der richtigen Form und über den richtigen Kanal. Genau das führt in der Praxis dazu, dass Sperren aufgehoben werden.
Was kostet das?
Die erste Prüfung ist kostenlos. Jeder Fall ist anders, deshalb senden wir Ihnen nach der Prüfung per E-Mail einen Festpreis, bevor irgendeine Arbeit beginnt. Sie entscheiden, ob Sie fortfahren möchten.
Wie lange dauert es?
Sicherheitssperren werden in 1–2 Tagen aufgehoben. Dokumentenanfragen sind nach einer vollständigen Einreichung meist in 1–4 Wochen erledigt. Komplexe AML-Prüfungen können länger dauern; realistische Zeiträume nennen wir Ihnen bereits in der ersten Prüfung.
Brauchen Sie Zugriff auf mein Konto?
Niemals. Sie behalten die volle Kontrolle. Wir arbeiten mit Screenshots, exportierten Auszügen und Dokumenten, die Sie uns freiwillig zur Verfügung stellen, und Sie reichen alles selbst bei der Börse ein.
Werden meine Daten vertraulich behandelt?
Ja. Wir verwenden Ihre Dokumente ausschließlich für Ihren Fall, geben sie ohne Ihre Zustimmung niemals an Dritte weiter und löschen sie auf Wunsch.
In welchen Ländern arbeiten Sie?
Wir betreuen Kunden weltweit, sofern Sie der rechtmäßige Inhaber des Kontos und der Gelder sind. Fälle, bei denen es um die Umgehung von Sanktionen oder die Verschleierung der Mittelherkunft geht, übernehmen wir nicht.
Was, wenn die Börse das Konto trotzdem schließt?
Auch bei einer Schließung kann das restliche Guthaben in der Regel noch ausgezahlt werden. Wir helfen Ihnen, eine sichere Auszahlung zu beantragen, und bereiten bei Bedarf die Unterlagen für eine formelle Beschwerde vor.
Woher weiß ich, dass Sie keine Betrüger sind?
Wir fragen niemals nach Passwörtern, Schlüsseln oder „Freigabegebühren“, wir kontaktieren Sie nicht von uns aus, und wir antworten nur von E-Mail-Adressen unserer eigenen Domain. Lesen Sie unseren Ratgeber, wie Sie Recovery-Betrug erkennen.
Kostenlose Fallprüfung
Schildern Sie, was passiert ist – Sie erhalten einen schriftlichen Plan per E-Mail
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Ihre Angaben werden ausschließlich zur Prüfung Ihres Falls verwendet.
Senden Sie niemals Passwörter, 2FA-Codes oder Seed-Phrasen – weder an uns noch an sonst jemanden.