Hỗ trợ tài khoản bị đóng băng trên mọi sàn lớn
Mỗi sàn có quy trình tuân thủ, kênh kháng nghị và danh sách giấy tờ riêng. Hãy chọn sàn của bạn để xem các hạn chế ở đó thường có ý nghĩa gì và nên phản hồi thế nào — hoặc gửi hồ sơ cho chúng tôi để được đánh giá miễn phí.
Không thấy sàn của bạn? Chúng tôi xem xét hồ sơ trên hầu hết các sàn tập trung — hãy mô tả tình huống của bạn.
Điểm chung trên mọi sàn
Dù là nền tảng nào, tài khoản bị đóng băng gần như luôn xuất phát từ một trong sáu nguyên nhân: cảnh báo rủi ro AML tự động, yêu cầu chứng minh nguồn gốc tiền, tranh chấp P2P hoặc hoàn tiền (chargeback), trùng khớp với lệnh trừng phạt hoặc khu vực bị hạn chế, vấn đề KYC, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Tìm hiểu cách xác định trường hợp của bạn.
Trên mọi sàn, bạn cũng cần tuân theo những nguyên tắc giống nhau:
- Chỉ trả lời qua kênh hỗ trợ chính thức của sàn — không bao giờ qua những người liên hệ bạn trên mạng xã hội.
- Gửi một câu trả lời đầy đủ, nhất quán thay vì nhiều tin nhắn rời rạc.
- Không mở tài khoản mới hoặc chuyển tiền qua tài khoản của người khác khi đang bị rà soát.
- Không bao giờ chia sẻ mật khẩu, mã 2FA hay seed phrase với bất kỳ ai đề nghị giúp đỡ.
Đánh giá tài khoản của bạn — miễn phí
Bản đánh giá bằng văn bản qua email trong vòng 24 giờ. Không cần mật khẩu, không ràng buộc.