👤
Người dùng cá nhân
Tiền tiết kiệm hoặc tiền lương nằm trên sàn, đột nhiên bị khóa rút tiền và bộ phận hỗ trợ chỉ gửi câu trả lời mẫu.
Hỗ trợ tuân thủ độc lập · trả lời qua email
Tài khoản sàn bị đóng băng? Đánh giá và mở khóa tài khoản đúng cách.
Chúng tôi tìm ra lý do tài khoản của bạn trên Binance, Bybit, OKX, Coinbase hay sàn khác bị hạn chế, chuẩn bị đúng những giấy tờ mà bộ phận tuân thủ (compliance) thực sự yêu cầu — nguồn gốc tiền, giải trình giao dịch, KYC — và hướng dẫn bạn từng câu trả lời cho đến khi sàn đưa ra quyết định.
- Không bao giờ hỏi mật khẩu, mã 2FA hay seed phrase
- Giấy tờ và thư bằng tiếng Anh rõ ràng
- Phản hồi hồ sơ bằng văn bản trong vòng 24 giờ
BinanceBybitOKXCoinbaseKrakenKuCoinMEXCBitgetGateHTXCrypto.comBitfinex
24 giờphản hồi bằng văn bản cho mỗi hồ sơ mới
20+sàn giao dịch được hỗ trợ
ENgiấy tờ được soạn bằng tiếng Anh
0lần yêu cầu mật khẩu hay khóa bí mật
Chúng tôi hỗ trợ ai
Dành cho bất kỳ ai có tiền bị kẹt sau “bức tường” tuân thủ
⇄
Trader & merchant P2P
Bị đóng băng sau các giao dịch P2P, tranh chấp với đối tác hoặc tiền bị gắn cờ là đến từ nguồn rủi ro.
🏢
Doanh nghiệp & quỹ
Tài khoản doanh nghiệp, bàn OTC và các dự án đang bị thẩm định tăng cường hoặc bị sàn chấm dứt quan hệ.
⚖
Luật sư & cố vấn
Bộ giấy tờ đáp ứng yêu cầu tuân thủ và hiểu biết riêng về từng sàn để hỗ trợ hồ sơ của khách hàng bạn.
Chọn sàn của bạn
Hỗ trợ riêng cho từng sàn, không phải mẫu chung chung
Mỗi sàn có quy trình tuân thủ, kênh kháng nghị và yêu cầu giấy tờ riêng. Hãy chọn sàn của bạn để xem các trường hợp điển hình mà chúng tôi xử lý.
BBinanceBị khóa rút tiền sau rà soát rủi ro, bị đóng băng do P2P, yêu cầu nguồn gốc tiềnĐọc hướng dẫn →BBybitBị đóng băng do tiền liên quan đến HTX, tranh chấp P2P, xác minh lại KYCĐọc hướng dẫn →OOKXBị giữ để rà soát AML, yêu cầu chứng minh tiền, hạn chế theo khu vựcĐọc hướng dẫn →CCoinbase“Tài khoản bị hạn chế”, xác minh thất bại, giao dịch thanh toán bị hoànĐọc hướng dẫn →KKrakenThẩm định tăng cường (EDD), giữ tiền nạp, đóng tài khoảnĐọc hướng dẫn →KKuCoinHạn chót KYC, giới hạn rút tiền, sàn rút khỏi khu vựcĐánh giá hồ sơ của tôi →MMEXCBị khóa do kiểm soát rủi ro, lệnh rút bị đóng băng, lỗi xác minhĐánh giá hồ sơ của tôi →BBitgetBị đóng băng do kiểm soát rủi ro, kháng nghị P2P, nguồn gốc tiềnĐánh giá hồ sơ của tôi →GGateBị giữ do tuân thủ, nâng cấp KYC, rà soát lệnh rútĐánh giá hồ sơ của tôi →HHTXHạn chế liên quan đến lệnh trừng phạt, lệnh rút bị giữĐánh giá hồ sơ của tôi →CCrypto.comTài khoản bị tạm ngưng, giao dịch fiat bị hoàn, nguồn gốc tài sảnĐánh giá hồ sơ của tôi →BBitfinexXác minh tăng cường, rà soát tài khoản doanh nghiệpĐánh giá hồ sơ của tôi →
Không thấy sàn của bạn? Chúng tôi xem xét hồ sơ trên hầu hết các sàn tập trung — hãy mô tả tình huống của bạn.
Vì sao tài khoản bị đóng băng
Sáu lý do đứng sau gần như mọi trường hợp bị hạn chế
Sàn hiếm khi giải thích. Biết hồ sơ của bạn thuộc loại nào sẽ quyết định nên gửi gì — và tuyệt đối không nên gửi gì.
Rà soát AML & rủi ro
Hệ thống chấm điểm rủi ro tự động gắn cờ khối lượng bất thường, đối tác mới hoặc ví có liên quan đến nguồn rủi ro. Thường được giải quyết bằng bản giải trình chính xác cho từng giao dịch cụ thể.
Yêu cầu chứng minh nguồn gốc tiền
Bộ phận tuân thủ muốn có bằng chứng tiền đến từ đâu: lương, thu nhập kinh doanh, một sàn khác trước đó, tiền bán bất động sản. Chất lượng bộ hồ sơ này quyết định kết quả.
Tranh chấp P2P & hoàn tiền (chargeback)
Ngân hàng của người mua đã hoàn giao dịch hoặc báo cáo gian lận, và tài khoản của bạn bị đóng băng trong thời gian điều tra. Bằng chứng về giao dịch là yếu tố then chốt.
Lệnh trừng phạt & khu vực bị hạn chế
Tiền từng đi qua một nền tảng bị trừng phạt, hoặc nơi cư trú, IP hay giấy tờ của bạn liên quan đến một quốc gia bị hạn chế. Có trường hợp khắc phục được, có trường hợp cần kế hoạch rút tiền thận trọng.
Vấn đề KYC & xác minh
Giấy tờ hết hạn, tên không khớp, giấy tờ chứng minh địa chỉ không đọc được hoặc không qua được bước xác thực khuôn mặt. Thường là loại hồ sơ được giải quyết nhanh nhất.
Vi phạm điều khoản sử dụng
Nhiều tài khoản, dùng chung tài khoản, giao dịch bằng bot hoặc lạm dụng khuyến mãi. Cần phản hồi chừng mực, dựa trên sự thật — không bao giờ bào chữa hay mở tài khoản mới.
Bản đồ rủi ro
Mức độ hạn chế của bạn nghiêm trọng đến đâu?
Xanh lá
Tạm giữ bảo mật
Tạm dừng rút tiền 24–48 giờ sau khi đổi mật khẩu, 2FA hoặc thiết bị. Thường tự gỡ — đừng tìm cách lách.
Vàng
Sàn yêu cầu giấy tờ
Cập nhật KYC hoặc bảng câu hỏi về nguồn gốc tiền. Khả năng cao nếu câu trả lời đầy đủ và nhất quán ngay từ lần đầu.
Cam
Bị khóa rút tiền
Tài khoản đang bị rà soát AML, giải thích rất ít hoặc không có. Cần hồ sơ có cấu trúc và kiên nhẫn theo dõi đúng thời điểm.
Đỏ
Chấm dứt quan hệ hoặc phong tỏa pháp lý
Thông báo đóng tài khoản, hoặc bị đóng băng theo yêu cầu của cơ quan quản lý hay công an. Mục tiêu: lấy lại tiền an toàn; đôi khi cần đến luật sư.
Kiểm tra miễn phí trong 2 phút
Trả lời 7 câu hỏi — biết vùng rủi ro và các bước tiếp theo
Ẩn danh. Không có gì được gửi đi cho đến khi bạn chọn yêu cầu đánh giá hồ sơ.
- Phù hợp với sàn và loại hạn chế của bạn
- Cho bạn biết nên làm gì — và không nên làm gì — ngay hôm nay
- Tùy chọn: gửi kết quả cho chúng tôi để được đánh giá miễn phí
Câu hỏi 1/7
Quy trình làm việc
Từ bị đóng băng đến được giải quyết, từng bước một
- 1
Đánh giá hồ sơ miễn phí
Gửi các tin nhắn từ sàn và một dòng thời gian ngắn. Trong vòng 24 giờ, bạn nhận được bản đánh giá bằng văn bản qua email: chuyện gì đã xảy ra, khả năng của bạn, kế hoạch xử lý.
- 2
Đề xuất rõ ràng
Nếu chúng tôi có thể giúp, bạn sẽ nhận được phạm vi công việc và báo giá cố định qua email trước khi bắt đầu. Không phát sinh bất ngờ, không ràng buộc.
- 3
Giấy tờ & thư trả lời
Chúng tôi soạn thư giải trình nguồn gốc tiền, giải trình giao dịch và bằng chứng kèm theo, đồng thời soạn sẵn mọi tin nhắn bạn gửi cho sàn.
- 4
Theo dõi đến khi có quyết định
Chúng tôi theo dõi các hạn chót, trả lời câu hỏi bổ sung và khiếu nại lên cấp cao hơn qua đúng kênh cho đến khi sàn ra quyết định.
Những gì chúng tôi làm
- Xác định chính xác loại hạn chế và nguyên nhân thực sự
- Dựng lại lịch sử tài khoản và dòng tiền của bạn
- Chuẩn bị giấy tờ chứng minh nguồn gốc tiền và nguồn gốc tài sản
- Soạn thư trả lời và kháng nghị chính xác, đáp ứng yêu cầu tuân thủ
- Tư vấn rút tiền an toàn khi tài khoản được mở lại
Những gì chúng tôi không bao giờ làm
- Yêu cầu mật khẩu, mã 2FA, seed phrase hay quyền truy cập tài khoản
- Hứa hẹn kết quả 100% — quyết định thuộc về sàn
- Giúp che giấu nguồn gốc tiền hoặc lách lệnh trừng phạt hay quy định AML
- Mạo danh sàn hoặc tự nhận có “người quen bên trong”
- Đòi tiền để “giải phóng” tài khoản — đó luôn là lừa đảo
Công cụ miễn phí
Mẫu thư giải trình nguồn gốc tiền
Soạn bản giải trình nguồn gốc tiền rõ ràng, có cấu trúc cho sàn của bạn trong 5 phút: câu hỏi hướng dẫn từng bước, danh sách giấy tờ phù hợp và bức thư bằng tiếng Anh sẵn sàng chỉnh sửa.
Tạo thư của tôi — miễn phíCâu hỏi thường gặp
Những câu hỏi chúng tôi nhận được mỗi ngày
Các bạn có thể trực tiếp mở khóa tài khoản của tôi không?
Không ai bên ngoài sàn làm được điều đó — ai nói khác đều đang nói dối. Việc chúng tôi làm là đảm bảo sàn nhận được đúng những gì bộ phận tuân thủ cần, đúng hình thức và qua đúng kênh — đó mới là điều thực sự giúp gỡ hạn chế.
Chi phí bao nhiêu?
Lần đánh giá đầu tiên là miễn phí. Mỗi hồ sơ mỗi khác, vì vậy sau khi đánh giá, chúng tôi gửi báo giá cố định qua email trước khi bắt đầu bất kỳ công việc nào. Bạn quyết định có tiếp tục hay không.
Mất bao lâu?
Tạm giữ bảo mật được gỡ trong 1–2 ngày. Yêu cầu giấy tờ thường được giải quyết trong 1–4 tuần sau khi nộp đầy đủ. Các đợt rà soát AML phức tạp có thể lâu hơn; chúng tôi cho bạn biết thời gian thực tế ngay trong lần đánh giá đầu tiên.
Các bạn có cần truy cập tài khoản của tôi không?
Không bao giờ. Bạn giữ toàn quyền kiểm soát. Chúng tôi làm việc với ảnh chụp màn hình, sao kê đã xuất và các giấy tờ bạn chọn chia sẻ, và chính bạn là người gửi mọi thứ cho sàn.
Thông tin của tôi có được bảo mật không?
Có. Chúng tôi chỉ dùng giấy tờ của bạn cho hồ sơ của bạn, không bao giờ chia sẻ với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bạn, và xóa chúng khi bạn yêu cầu.
Các bạn làm việc với những quốc gia nào?
Khách hàng trên toàn thế giới, miễn là bạn là chủ sở hữu hợp pháp của tài khoản và số tiền. Chúng tôi không nhận các hồ sơ liên quan đến việc lách lệnh trừng phạt hoặc che giấu nguồn gốc tiền.
Nếu sàn vẫn đóng tài khoản thì sao?
Khi đóng tài khoản, sàn thường vẫn cho phép rút số dư còn lại. Chúng tôi giúp bạn yêu cầu rút tiền an toàn và, khi cần, chuẩn bị giấy tờ để khiếu nại chính thức.
Làm sao tôi biết các bạn không phải lừa đảo?
Chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu, khóa bí mật hay “phí giải phóng tiền”, không chủ động liên hệ bạn trước, và chỉ trả lời từ địa chỉ email thuộc tên miền của chính chúng tôi. Hãy đọc hướng dẫn cách nhận biết lừa đảo “lấy lại tiền” của chúng tôi.
Đánh giá hồ sơ miễn phí
Cho chúng tôi biết chuyện gì đã xảy ra — nhận kế hoạch bằng văn bản qua email
Chúng tôi trả lời trong vòng 24 giờ. Thông tin của bạn chỉ được dùng để đánh giá hồ sơ.
Không bao giờ gửi mật khẩu, mã 2FA hay seed phrase — không gửi cho chúng tôi, cũng không gửi cho bất kỳ ai.